{"id":2387,"date":"2026-06-28T15:00:15","date_gmt":"2026-06-28T13:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kombo.co\/blog\/?p=2387"},"modified":"2026-06-28T15:01:52","modified_gmt":"2026-06-28T13:01:52","slug":"train-annule-ou-en-retard-sncf-trenitalia-renfe-ce-que-chaque-compagnie-vous-doit-vraiment","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kombo.co\/blog\/fr\/train-annule-ou-en-retard-sncf-trenitalia-renfe-ce-que-chaque-compagnie-vous-doit-vraiment\/","title":{"rendered":"Train annul\u00e9 ou en retard : SNCF, Trenitalia, Renfe &#8211; ce que chaque compagnie vous doit vraiment"},"content":{"rendered":"\n<p>Il est 18h47. Votre <a href=\"https:\/\/www.kombo.co\/fr\/train\/inOui\" target=\"_blank\">Inoui<\/a> Paris \u2192 Lyon devait partir \u00e0 18h15. Le tableau d&#8217;affichage affiche toujours &#8220;retard\u00e9&#8221;. Vous avez rat\u00e9 votre d\u00eener, peut-\u00eatre une nuit d&#8217;h\u00f4tel. Et personne ne vous a encore dit ce \u00e0 quoi vous avez droit.<\/p>\n\n<p>Ce n&#8217;est pas qu&#8217;un probl\u00e8me fran\u00e7ais. La m\u00eame situation peut arriver sur un <a href=\"https:\/\/www.kombo.co\/fr\/train\/Trenitalia\" target=\"_blank\">Trenitalia<\/a> Rome \u2192 Milan ou un <a href=\"https:\/\/www.kombo.co\/fr\/train\/Renfe\" target=\"_blank\">Renfe<\/a> Madrid \u2192 Barcelone. Et dans les 3 cas, vous avez des droits.<\/p>\n\n<p>Pr\u00e9cis, encadr\u00e9s par la loi europ\u00e9enne \u2014 et parfois bien au-del\u00e0. Voici ce que vous pouvez r\u00e9clamer, selon votre compagnie et votre situation.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>La loi commune \u00e0 toute l&#8217;Europe<\/h2>\n\n<p>En France, en Italie, en Espagne, et dans les 27 pays de l&#8217;UE, vos droits sont encadr\u00e9s par le <strong>r\u00e8glement europ\u00e9en 2021\/782<\/strong>. Il s&#8217;applique aux trains \u00e0 grande vitesse et aux trains intercit\u00e9s.<\/p>\n\n<p>Ce r\u00e8glement fixe un <strong>minimum l\u00e9gal<\/strong> :<\/p>\n<ul>\n  <li><strong>Entre 60 et 119 minutes de retard<\/strong> : 25 % du prix du billet rembours\u00e9<\/li>\n  <li><strong>120 minutes ou plus<\/strong> : 50 % du prix du billet rembours\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Les TER et trains r\u00e9gionaux sont partiellement couverts. Les transports urbains (RER, m\u00e9tro) ne le sont pas.<\/p>\n\n<p>Mais certaines compagnies font bien mieux que ce minimum. Et la diff\u00e9rence est significative.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>Inoui vs Ouigo : deux niveaux de compensation tr\u00e8s diff\u00e9rents<\/h2>\n\n<p>Prenons d&#8217;abord les deux marques SNCF, car elles ne fonctionnent pas du tout pareil.<\/p>\n\n<h3>Inoui : la G30, d\u00e8s 30 minutes de retard<\/h3>\n\n<p>L&#8217;<a href=\"https:\/\/www.kombo.co\/fr\/train\/inOui\" target=\"_blank\">Inoui<\/a> applique la <strong>Garantie G30<\/strong>, un engagement volontaire de la SNCF qui d\u00e9passe largement le minimum l\u00e9gal. Elle s&#8217;applique aussi aux Intercit\u00e9s, \u00e0 TGV Lyria et aux TGV internationaux SNCF.<\/p>\n\n<table>\n  <thead>\n    <tr>\n      <th>Retard \u00e0 l&#8217;arriv\u00e9e<\/th>\n      <th>Compensation<\/th>\n      <th>Format<\/th>\n    <\/tr>\n  <\/thead>\n  <tbody>\n    <tr>\n      <td>30 \u00e0 59 min<\/td>\n      <td>25 % du billet<\/td>\n      <td>Bon d&#8217;achat uniquement<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n      <td>1h \u00e0 1h59<\/td>\n      <td>25 % du billet<\/td>\n      <td>Bon d&#8217;achat ou virement bancaire<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n      <td>2h \u00e0 2h59<\/td>\n      <td>50 % du billet<\/td>\n      <td>Bon d&#8217;achat ou virement bancaire<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n      <td>3h et plus<\/td>\n      <td>75 % du billet<\/td>\n      <td>Bon d&#8217;achat ou virement bancaire<\/td>\n    <\/tr>\n  <\/tbody>\n<\/table>\n\n<p>Vous disposez de <strong>90 jours<\/strong> apr\u00e8s votre voyage pour faire la demande.<\/p>\n\n<p>Si vous \u00eates abonn\u00e9 Grand Voyageur avec un forfait, la <strong>G30 Proactive<\/strong> cr\u00e9dite la compensation automatiquement sur votre compte, sans d\u00e9marche.<\/p>\n\n<p>Important : si vous avez achet\u00e9 votre billet via Kombo, contactez notre <a href=\"https:\/\/help.kombo.co\/kb\/fr\" target=\"_blank\">\u00e9quipe support<\/a> qui vous accompagne dans la d\u00e9marche.<\/p>\n\n<h3>Ouigo : le minimum l\u00e9gal, pas plus<\/h3>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.kombo.co\/fr\/train\/Ouigo\" target=\"_blank\">Ouigo<\/a> n&#8217;applique pas la G30. La compensation suit uniquement le minimum europ\u00e9en :<\/p>\n\n<ul>\n  <li><strong>Entre 60 et 119 minutes<\/strong> : 25 % du prix du billet<\/li>\n  <li><strong>120 minutes ou plus<\/strong> : 50 % du prix du billet<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Pas de compensation avant 60 minutes. Maximum 50 %, m\u00eame en cas de retard de 5 heures. C&#8217;est le compromis d&#8217;un billet low-cost.<\/p>\n\n<p>Exemple concret : votre Ouigo Paris \u2192 Bordeaux (40 \u20ac) arrive avec 2h30 de retard. Vous r\u00e9cup\u00e9rez 20 \u20ac. Avec un Inoui (80 \u20ac) ayant le m\u00eame retard, vous r\u00e9cup\u00e9reriez 40 \u20ac. Et si le retard atteignait 3h, ce serait 60 \u20ac avec Inoui \u2014 contre 20 \u20ac avec Ouigo.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>Trenitalia et Renfe : elles font aussi mieux que le minimum<\/h2>\n\n<h3>Trenitalia : remboursement automatique sur les Frecciarossa<\/h3>\n\n<p>Sur les trains \u00e0 grande vitesse <a href=\"https:\/\/www.kombo.co\/fr\/train\/Trenitalia\" target=\"_blank\">Trenitalia<\/a> (Frecciarossa, Frecciargento), si votre retard d\u00e9passe 60 minutes, Trenitalia cr\u00e9dite automatiquement un bon d&#8217;achat sur votre compte, sans d\u00e9marche. La condition : avoir achet\u00e9 avec un compte Trenitalia.<\/p>\n\n<p>Sans compte, la demande se fait sur trenitalia.com ou l&#8217;application, dans un d\u00e9lai de 12 mois.<\/p>\n\n<h3>Renfe : la garantie la plus g\u00e9n\u00e9reuse d&#8217;Europe sur l&#8217;AVE<\/h3>\n\n<p>Sur les trains AVE (<a href=\"https:\/\/www.kombo.co\/fr\/train\/Renfe\" target=\"_blank\">Renfe<\/a>), la r\u00e8gle espagnole d\u00e9passe largement le minimum europ\u00e9en :<\/p>\n\n<ul>\n  <li><strong>Plus de 15 minutes de retard<\/strong> : 50 % du prix du billet rembours\u00e9<\/li>\n  <li><strong>Plus de 30 minutes de retard<\/strong> : 100 % du prix du billet rembours\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Aucune autre compagnie en Europe ne rembourse int\u00e9gralement d\u00e8s 30 minutes de retard. La demande se fait sur renfe.com ou en gare, dans un d\u00e9lai de 3 mois.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>Train annul\u00e9 ou report\u00e9 de plus d&#8217;1h : 2 options, pas plus<\/h2>\n\n<p>Quelle que soit la compagnie, si votre train est annul\u00e9 ou retard\u00e9 de plus d&#8217;une heure au d\u00e9part, vous avez 2 choix :<\/p>\n\n<ol>\n  <li><strong>Continuer votre voyage<\/strong> sur le prochain train disponible, sans frais suppl\u00e9mentaires, dans des conditions comparables. Vous pouvez aussi reporter \u00e0 une date qui vous convient.<\/li>\n  <li><strong>Annuler votre voyage<\/strong> et obtenir le remboursement int\u00e9gral de votre billet, billet retour inclus si vous avez un aller-retour. Le remboursement est d\u00fb dans le mois suivant votre demande.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>Si vous choisissez le remboursement, vous ne pouvez pas demander en plus une indemnisation pour le retard. C&#8217;est l&#8217;un ou l&#8217;autre.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>Ce que la compagnie doit vous fournir pendant l&#8217;attente<\/h2>\n\n<p>Un retard sup\u00e9rieur \u00e0 60 minutes d\u00e9clenche une obligation d&#8217;assistance gratuite, chez <a href=\"https:\/\/www.kombo.co\/fr\/train\/SNCF\" target=\"_blank\">SNCF<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.kombo.co\/fr\/train\/Trenitalia\" target=\"_blank\">Trenitalia<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.kombo.co\/fr\/train\/Renfe\" target=\"_blank\">Renfe<\/a> :<\/p>\n\n<ul>\n  <li><strong>Repas et boissons<\/strong> en quantit\u00e9 raisonnable selon la dur\u00e9e d&#8217;attente<\/li>\n  <li><strong>H\u00e9bergement<\/strong> si vous devez passer une nuit en route, avec le transport entre la gare et l&#8217;h\u00f4tel. Limit\u00e9 \u00e0 3 nuits maximum.<\/li>\n  <li><strong>Un moyen de contacter vos proches<\/strong> si le retard emp\u00eache la poursuite du voyage le jour m\u00eame<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Si votre train est bloqu\u00e9 en pleine voie, la compagnie doit organiser votre transport jusqu&#8217;\u00e0 la destination pr\u00e9vue.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>3 cas o\u00f9 vous ne serez pas indemnis\u00e9<\/h2>\n\n<ol>\n  <li><strong>Vous \u00e9tiez inform\u00e9 du retard avant d&#8217;acheter votre billet.<\/strong> Si la compagnie l&#8217;avait communiqu\u00e9 \u00e0 l&#8217;avance, vous ne pouvez rien r\u00e9clamer.<\/li>\n  <li><strong>Vous avez d\u00e9j\u00e0 demand\u00e9 un remboursement de billet.<\/strong> Remboursement et indemnisation ne se cumulent pas.<\/li>\n  <li><strong>Le retard est d\u00fb \u00e0 une circonstance extraordinaire<\/strong> : m\u00e9t\u00e9o extr\u00eame, catastrophe naturelle, crise sanitaire, pr\u00e9sence de personnes sur les voies, sabotage, terrorisme.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>Ce qui n&#8217;est <strong>pas<\/strong> une circonstance extraordinaire : une gr\u00e8ve du personnel de la compagnie. Dans ce cas, l&#8217;indemnisation reste due.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>Comment faire la demande<\/h2>\n\n<h3>Inoui et Intercit\u00e9s (G30)<\/h3>\n<p>Si vous avez achet\u00e9 via Kombo, contactez notre <a href=\"https:\/\/help.kombo.co\/kb\/fr\" target=\"_blank\">\u00e9quipe support<\/a>. Vous disposez de 90 jours. Conservez votre billet et le bulletin de retard remis en gare.<\/p>\n\n<h3>Ouigo<\/h3>\n<p>Via le site Ouigo ou l&#8217;application, dans les 60 jours suivant le voyage. Si vous avez r\u00e9serv\u00e9 via Kombo, notre <a href=\"https:\/\/help.kombo.co\/kb\/fr\" target=\"_blank\">\u00e9quipe support<\/a> vous accompagne.<\/p>\n\n<h3>Trenitalia<\/h3>\n<p>Remboursement automatique pour les d\u00e9tenteurs d&#8217;un compte (Frecciarossa). Sinon, demande sur trenitalia.com dans les 12 mois. Si vous avez r\u00e9serv\u00e9 via Kombo, contactez notre <a href=\"https:\/\/help.kombo.co\/kb\/fr\" target=\"_blank\">\u00e9quipe support<\/a>.<\/p>\n\n<h3>Renfe<\/h3>\n<p>Sur renfe.com, l&#8217;application ou en gare, dans un d\u00e9lai de 3 mois. Renfe propose parfois un bon de voyage \u00e0 la place du remboursement en esp\u00e8ces, vous pouvez le refuser. Si vous avez r\u00e9serv\u00e9 via Kombo, contactez notre <a href=\"https:\/\/help.kombo.co\/kb\/fr\" target=\"_blank\">\u00e9quipe support<\/a>.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>En r\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n\n<table>\n  <thead>\n    <tr>\n      <th>Compagnie<\/th>\n      <th>Retard min. compens\u00e9<\/th>\n      <th>Maximum<\/th>\n      <th>Sp\u00e9cificit\u00e9<\/th>\n    <\/tr>\n  <\/thead>\n  <tbody>\n    <tr>\n      <td><a href=\"https:\/\/www.kombo.co\/fr\/train\/inOui\" target=\"_blank\">Inoui<\/a> \/ Intercit\u00e9s<\/td>\n      <td>30 min (25 %)<\/td>\n      <td>75 % d\u00e8s 3h<\/td>\n      <td>G30, engagement volontaire SNCF<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n      <td><a href=\"https:\/\/www.kombo.co\/fr\/train\/Ouigo\" target=\"_blank\">Ouigo<\/a><\/td>\n      <td>60 min (25 %)<\/td>\n      <td>50 % d\u00e8s 2h<\/td>\n      <td>Minimum l\u00e9gal europ\u00e9en uniquement<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n      <td><a href=\"https:\/\/www.kombo.co\/fr\/train\/Trenitalia\" target=\"_blank\">Trenitalia<\/a> (Frecciarossa)<\/td>\n      <td>60 min (25 %)<\/td>\n      <td>50 % d\u00e8s 2h<\/td>\n      <td>Remboursement automatique avec compte<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n      <td><a href=\"https:\/\/www.kombo.co\/fr\/train\/Renfe\" target=\"_blank\">Renfe<\/a> (AVE)<\/td>\n      <td>15 min (50 %)<\/td>\n      <td>100 % d\u00e8s 30 min<\/td>\n      <td>Meilleure garantie d&#8217;Europe<\/td>\n    <\/tr>\n  <\/tbody>\n<\/table>\n\n<hr>\n\n<p><em>Avant de partir, comparez les horaires et les prix sur <a href=\"https:\/\/www.kombo.co\/fr\/train\" target=\"_blank\">Kombo<\/a>, Inoui, Ouigo, Trenitalia, Renfe et toutes les alternatives en un seul endroit.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il est 18h47. 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