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Come annullare o scambiare i biglietti SNCF, Flixbus e BlaBlaBus.


Tutto quello che dovete sapere su come annullare o cambiare un biglietto ferroviario SNCF, o i biglietti degli autobus Flixbus e BlaBlaBus.




Annullare o cambiare i biglietti ferroviari SNCF (TGV, inOui, TER)

Kombo fa riferimento a tutti i biglietti ferroviari della SNCF : TGV, inOui, TER, Interesità, Eurostar ecc. Al di là della possibilità di confrontarli, combinarli tra loro o con l'autobus, il vantaggio di prenotare il vostro viaggio su Kombo è che le cancellazioni sono super facili. Vi presenteremo quindi alcuni brevi tutorial per assicurarci che sappiate come cancellare il vostro biglietto del treno.



Promemoria delle regole di scambio e di annullamento della SNCF


Piccolo promemoria delle regole di rimborso della SNCF. Una volta acquistato un biglietto ferroviario SNCF, è possibile ottenere un rimborso se lo si fa in tempo. Che il vostro treno sia un TGV o un TER, l'importo che vi sarà restituito dipende dall'intervallo di tempo che intercorre tra la data di cancellazione e la data di partenza, ma anche dal fatto che abbiate un abbonamento o uno sconto speciale:

- Fino a 31 giorni prima della data di partenza: cambio gratuito e cancellazione completa
- Fino a 2 giorni prima della partenza: 5€ di detrazione per cambi e cancellazioni (per persona e per viaggio)
- Per il TGV: il giorno prima e il giorno della partenza, 15€ saranno detratti dal biglietto.
- Per i treni Intercity con prenotazione obbligatoria: verrà detratto il 40% del prezzo del biglietto.
- A partire da 30 minuti prima della partenza, il biglietto può essere cambiato al massimo 2 volte (per lo stesso viaggio o lo stesso giorno) e non può essere rimborsato dopo un cambio.
- Dopo la partenza, i biglietti ferroviari SNCF non sono più rimborsabili o scambiabili.


Se invece avete una carta Business Première, Liberté o Forfait et Pro 2ᵈᵉ, allora i termini e le condizioni sono diversi (vai qui per scoprire tutto sulle carte SNCF) : Cancellazione e cambio gratuito fino a 30 minuti prima della partenza. A partire da 30 minuti, i biglietti possono essere cambiati al massimo 2 volte (per lo stesso viaggio o nello stesso giorno), non rimborsabili dopo un cambio. In questo caso, controllate attentamente l'orario dei treni.



Cancella i tuoi biglietti SNCF su Kombo


Per il TGV e il TGV inOui, è molto semplice:


1. Nella vostra e-mail di conferma (contenente anche i vostri biglietti), cliccate sul pulsante "Post-vendita".

Bouton d'accès à l'après-vente

2. Si arriva direttamente nella vostra area post-vendita. Ora clicca sul tuo biglietto.

Page d’accès au billet SNCF

3. Vengono visualizzati i dettagli del passeggero e del viaggio. Potete quindi cliccare su "Cancellare i biglietti".

Page récapitulative du billet SNCF

4. Fare clic su Annulla una seconda volta per confermare...

Page d'annulation du billet SNCF

5. Il vostro biglietto è annullato. Riceverai una e-mail di conferma

Confirmation de l'annulation

Se non riesci a trovare la tua e-mail di conferma, puoi andare nella sezione "I miei biglietti" in fondo alla home page del nostro sito: Dovrete quindi inserire il vostro numero di prenotazione Kombo (una "K" seguita da 6 cifre, indicata subito dopo l'acquisto sul nostro sito) e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto. Andrete poi direttamente al punto 2.

Bouton mes billets sur la page d'acceuil Accès après-vente Kombo

Importante: Su Kombo non è ancora possibile cambiare i biglietti del treno acquistati sul nostro sito. Se desiderate cambiare il vostro biglietto, dovrete quindi annullare il primo come indicato sopra e poi prenotarne un altro. Credeteci, questo è ancora più veloce di uno scambio diretto su un altro sito.




Scambio o cancellazione di un biglietto Flixbus o BlaBlaBus

Con Flixbus e BlaBlaBus, è anche possibile cancellare i biglietti, ma il rimborso viene effettuato tramite voucher. I rimborsi sotto forma di trasferimento sono molto rari e solo in casi molto particolari. Vale a dire: Quando il vostro autobus viene cancellato, che si tratti di Flixbus o BlaBlaBus, l'azienda è tenuta ad informarvi via e-mail o sms. Se prenoti su Kombo, sono le informazioni che indichi sul nostro sito che saranno utilizzate dall'azienda per contattarti se necessario. Tuttavia, vi consigliamo di controllare queste informazioni nella vostra area clienti, direttamente sul sito web dell'azienda (spiegazioni a seguire). Come per i biglietti ferroviari SNCF, le spese di cancellazione saranno addebitate dopo un certo periodo di tempo dopo la prenotazione:


Per Flixbus:
- Cancellate gratuitamente il vostro biglietto fino a 30 giorni prima della partenza.
- Tra 29 e 14 giorni prima della partenza, 1€ a pagamento
- Tra 13 e 3 giorni prima della partenza, 3€ a pagamento
- Tra 3 giorni e 15 minuti prima della partenza, 5€ a pagamento
Tuttavia, se Flixbus è costretto ad annullare il viaggio, sarà possibile recuperare l'intero importo pagato sotto forma di voucher.

Per BlaBlaBus:
È gratis! E possibile fino a 30 minuti prima della partenza.



Cancella i tuoi biglietti per Flixbus e BlaBlaBus su Kombo


Il processo è lo stesso per entrambe le società. Flixbus o BlaBlaBus non ci permettono ancora di annullare i loro biglietti acquistati sul nostro sito su Kombo. Dovrete quindi farlo sui siti web delle aziende. Per accedere all'area dedicata delle aziende, è possibile recarsi sul loro sito o accedervi direttamente tramite Kombo. Per farlo:


Il metodo è lo stesso che per i biglietti del treno. Potete accedere ai vostri biglietti dell'autobus direttamente dalla vostra e-mail di conferma, oppure andando alla sezione "I miei biglietti" del nostro sito web. Una volta fatto :


- Clicca sul tuo biglietto (come al punto 2 della disdetta di un biglietto ferroviario)
- Andare al punto 3, quindi cliccare su "Cancella su Flixbus" (o "Cancella un BlaBlaBus" se si tratta di un biglietto BlaBlaBus).

Page récapitulative billet BlaBlaBus

Le spiegazioni sopra il pulsante "Annulla" vengono poi fornite per mostrarvi come accedere al vostro spazio. Potrai quindi annullare il tuo biglietto o semplicemente ottenere il rimborso. I rimborsi BlaBlaBus e i rimborsi Flixbus vi vengono comunicati immediatamente dopo la cancellazione e vi vengono inviati anche via e-mail in forma di codice.


Importante: è possibile utilizzare i codici di rimborso di BlaBlaBus su Kombo, ma non quelli di Flixbus.



Scambio biglietti Flixbus o BlaBlaBus


Le società non offrono un vero e proprio scambio di biglietti come la SNCF. Se volete cambiare il vostro biglietto, dovrete quindi cancellare la vostra prima prenotazione per poterne fare una nuova. Il vantaggio è che se avete la fortuna di trovare un biglietto allo stesso prezzo di quello che avete acquistato inizialmente, non dovrete pagare un euro in più, in quanto potrete utilizzare il vostro rimborso direttamente come voucher. Ma attenzione: con la tassa di annullamento del Flixbus sarà difficile trovare un biglietto allo stesso prezzo, o anche trovare un'altra tratta. Quindi controllate i prezzi e gli orari del Flixbus prima di cancellare la prenotazione.