Como cancelar ou trocar bilhetes da SNCF, Flixbus e BlaBlaBus.

Tudo o que você precisa saber sobre como cancelar ou trocar um bilhete de trem da SNCF, ou bilhetes de ônibus Flixbus e BlaBlaBus.

Cancelar ou trocar bilhetes de comboio da SNCF (TGV, inOui, TER)

Kombo refere todos os bilhetes de comboio de SNCF : TGV, inOui, TER, Intercities, Eurostar etc. Além da possibilidade de compará-los, combiná-los entre si ou com ônibus, a vantagem de reservar sua viagem na Kombo é que os cancelamentos são super fáceis. Por isso, vamos apresentar-lhe alguns tutoriais rápidos para garantir que sabe como cancelar o seu bilhete de comboio.

Lembrete das regras de troca e cancelamento da SNCF

Pequeno lembrete das regras de reembolso do SNCF. Depois de comprar um bilhete de comboio da SNCF, é possível obter um reembolso se o fizer a tempo. Quer o seu comboio seja um TGV ou um TER, o montante que lhe será devolvido depende do tempo decorrido entre a data de cancelamento e a data de partida, mas também do facto de ter um bilhete de temporada ou um desconto especial:

- Até 31 dias antes da data de partida: troca gratuita e cancelamento total
- Até 2 dias antes da partida: 5 euros de dedução para intercâmbios e cancelamentos (por pessoa e por viagem)
- Para o TGV: Na véspera e no dia da partida, serão deduzidos 15 euros do bilhete.
- Para comboios Intercidades com reserva obrigatória: 40% do preço do bilhete será deduzido.
- A partir de 30 minutos antes da partida, o seu bilhete pode ser trocado no máximo 2 vezes (para a mesma viagem ou para o mesmo dia) e não pode ser reembolsado após uma troca.
- Após a partida, os bilhetes de trem da SNCF não são mais reembolsáveis ou permutáveis.

Por outro lado, se você tem um cartão Business Première, Liberté ou Forfait et Pro 2ᵈᵉ, então os termos e condições são diferentes (Vá aqui para saber tudo sobre os cartões SNCF) : Cancelamento e troca gratuita até 30 minutos antes da partida. A partir de 30 minutos, os bilhetes podem ser trocados no máximo 2 vezes (para a mesma viagem ou no mesmo dia), não reembolsáveis após uma troca. Nesse caso, verifique cuidadosamente o seu horário de trem.

Cancele os seus bilhetes SNCF na Kombo

Para o TGV e para o TGV inOui, é muito simples:

1. No seu e-mail de confirmação (que também contém os seus bilhetes), clique no botão "Pós-Venda".

2. Você chega diretamente na sua área de pós-venda. Agora clique no seu bilhete.

3. Os detalhes do passageiro e da viagem aparecem. Você pode então clicar em "Cancelar ingressos".

4. Clique em Cancelar uma segunda vez para confirmar...

5. O seu bilhete é cancelado. Você receberá um e-mail para confirmar

Se você não encontrar seu e-mail de confirmação, então você pode ir para a seção "Meus ingressos" na parte inferior da página inicial do nosso site: Terá então de preencher o seu número de reserva Kombo (um "K" seguido de 6 dígitos, indicados logo após a compra no nosso site), bem como o endereço de e-mail utilizado durante a sua compra. Você então irá diretamente para o passo 2.

Bouton mes billets sur la page d'acceuil

Importante: Na Kombo, ainda não é possível trocar os bilhetes de trem que você compra em nosso site. Se desejar alterar o seu bilhete, terá de cancelar o primeiro, como indicado acima, e depois reservar outro. Acredite, isto é ainda mais rápido que uma troca direta em outro site.

Trocar ou cancelar um bilhete de Flixbus ou BlaBlaBus

Com Flixbus e BlaBlaBus, também é possível cancelar os seus bilhetes, mas o reembolso é feito por voucher. Os reembolsos sob a forma de transferência são muito raros, e apenas em casos muito especiais. Nomeadamente: Quando seu ônibus é cancelado, seja Flixbus ou BlaBlaBus, a empresa é obrigada a informá-lo por e-mail ou sms. Se você reservar em Kombo, são as informações que você indicar em nosso site que serão utilizadas pela empresa para contatá-lo, se necessário. No entanto, aconselhamos que verifique esta informação na sua área de cliente, directamente no website da empresa (explicações a seguir). Tal como acontece com os bilhetes de comboio da SNCF, serão cobradas taxas de cancelamento após um determinado período de tempo após a sua reserva:

Para o Flixbus:
- Cancele gratuitamente o seu bilhete até 30 dias antes da partida.
- Entre 29 e 14 dias antes da partida, 1 euro de taxa
- Entre 13 e 3 dias antes da partida, 3 euros de taxa
- Entre 3 dias e 15 minutos antes da partida, 5 euros de taxa
No entanto, se o Flixbus for obrigado a cancelar a sua viagem, você poderá recuperar o valor total pago na forma de um voucher.
Para BlaBlaBus:
É grátis! E possível até 30 minutos antes da partida.

Cancele os seus bilhetes para Flixbus e BlaBlaBus na Kombo

O processo é o mesmo para ambas as empresas. Flixbus ou BlaBlaBus ainda não nos permitem cancelar seus bilhetes comprados em nosso site na Kombo. Portanto, você terá que fazer isso nos sites das empresas. Para acessar a área dedicada das empresas, você pode ir ao seu site ou acessá-lo diretamente via Kombo. Para fazer isso :

O método é o mesmo que para os bilhetes de comboio. Você pode acessar seus bilhetes de ônibus diretamente do seu e-mail de confirmação, ou indo para a seção "Meus bilhetes" do nosso site. Uma vez feito :

- Clique no seu bilhete (como no passo 2 de cancelamento de um bilhete de comboio)
- Vá ao passo 3, depois clique em "Cancel on Flixbus" (ou "Cancel a BlaBlaBus", se for um bilhete BlaBlaBus).

Explicações acima do botão "Cancelar" são então dadas para lhe mostrar como aceder ao seu espaço. Você poderá então cancelar o seu bilhete, ou simplesmente obter o seu reembolso. Os reembolsos BlaBlaBus, assim como os reembolsos Flixbus, são-lhe comunicados imediatamente após o cancelamento e também lhe são enviados por e-mail em formato de código.

Importante: Você pode usar os códigos de reembolso do BlaBlaBus na Kombo, mas não os do Flixbus.

Troca de Bilhetes Flixbus ou BlaBlaBus

As empresas não oferecem trocas de bilhetes reais como a SNCF faz. Se quiser alterar o seu bilhete, terá de cancelar a sua primeira reserva para poder fazer uma nova reserva. A vantagem é que se você tiver a sorte de encontrar um bilhete ao mesmo preço que o que você comprou originalmente, então você não precisará pagar mais um euro, pois você pode usar o seu reembolso diretamente como um voucher. Mas cuidado: com a taxa de cancelamento do Flixbus, será difícil encontrar um bilhete ao mesmo preço, ou mesmo encontrar outra rota. Portanto, verifique os preços e horários do Flixbus antes de cancelar a sua reserva.

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