Train SNCF en retard : Garantie G30
Mon train a du retard, que faire ?
Si votre train SNCF a eu plus de 30 minutes de retard, vous êtres protégés par le Droit des Passagers. Au-delà de 30 minutes de retard, vous avez droit à une compensation appelée Garantie G30. Si votre trajet était opéré par TGV Inoui ou Intercités, on vous invite donc à réclamer votre dédommagement via le formulaire G30.
Demander une compensation G30
Garantie G30 SNCF : c'est quoi ?
La Garantie G30 SNCF est une compensation proposée par SNCF Voyageurs pour vous dédommager en cas de retard de votre voyage en train TGV Inoui ou Intercités. “G30” est un raccourci pour dire "Garantie 30 minutes", la garantie vous permet donc d’obtenir une compensation en cas de retard de plus de 30 minutes à votre destination finale.
Vous devez faire cette demande en ligne.
Est-il nécessaire de remplir le formulaire G30 avec Kombo ?
Si vous avez réservé vos billets Inoui ou Intercités sur Kombo et que votre train a eu plus de 30 minutes de retard, nous nous occupons de tout. Vous n'avez pas besoin de penser au formulaire et d'aller le remplir, nous le faisons pour vous.
Comment fonctionne la garantie G30 SNCF ?
Éligibilité au remboursement
G30 vous permet d’obtenir une compensation lorsque vous avez subi un retard de plus de 30 minutes à l’arrivée à votre destination finale sur un trajet en TGV Inoui ou Intercités, quelle que soit la raison du retard (panne, conditions météorologiques, etc.).
Montant de la compensation
Le montant de la compensation dépend de la durée du retard :
Entre 30 minutes et 2h de retard : 25% du prix de votre billet.
Entre 2h et 3h de retard : 50% du prix du billet
Plus de 3h de retard : 75% du prix du billet
Modalités de remboursement
Afin de demander votre compensation, nous vous invitons à remplir ce formulaire.
La demande de compensation G30 en ligne est possible dès l'arrivée du train et jusqu'à 90 jours après. Attention, pensez à garder votre billet car il sera nécessaire pour remplir le formulaire.
La compensation
Le remboursement peut se faire sous 2 formes :
Bon d’achat digital (BAD) utilisable sur Kombo pour payer votre prochain billet en TGV Inoui ou Intercités
Virement bancaire si le retard est supérieur à 60 minutes. Vous devrez alors fournir votre RIB à la SNCF.
Sur quels trains SNCF est-elle valable ?
La garantie est proposée sur les trajets TGV Inoui et Intercités. Elle n’est malheureusement pas applicable pour tout trajet en Ouigo, TER, Thalys, Eurostar etc.
Mais ne vous inquiétez pas, chaque compagnie propose une compensation en cas de retard de son train, simplement, ces règles sont établies en dehors de la garantie G30.
Comment utiliser mon bon d’achat digital sur Kombo ?
Si la durée du retard de votre train est inférieure à 60 minutes, la compensation se fait sous forme de bon d’achat digital SNCF.
Afin de l'utiliser sur Kombo, il vous suffit de rentrer la référence indiquée sur le bon dans le champ “code promo” prévu pour, au moment du paiement. Le montant du bon d’achat digital sera alors automatiquement déduit du montant de votre commande.
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