1 - Chi siamo?

Il sito www.kombo.co (di seguito denominato "Sito Kombo"), è pubblicato da ARTEA, società per azioni semplificata (SAS) con un capitale di 16.392,14 €, con sede legale in 5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Bobigny con il numero SIREN 820 902 377, partita IVA intracomunitaria FR 42 82 0902377 (di seguito denominata "Società"). Direttore editoriale: Sig. Clément Hugon.

Maggiori dettagli sono disponibili nella sezione Note legali.

Tutti gli ordini effettuati sul sito web di Kombo sono soggetti alle presenti Condizioni Generali di Vendita. La Società si riserva il diritto di adattare o modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento; la versione delle condizioni generali di vendita applicabile a qualsiasi transazione è quella visualizzata online sul sito web di Kombo al momento del pagamento.

2 - Definizioni

Cliente : Un Utente che acquista un Biglietto sul Sito Kombo per sé e/o per più persone (vedi “Passeggeri”).

Alloggio : Biglietto fornito da Kombo per un viaggio. A seconda delle condizioni degli operatori, il biglietto potrebbe essere disponibile solo pochi giorni prima della data di partenza.

Conto personale : Un Utente può creare un account sul Sito Kombo e memorizzare i propri Dati Personali nel proprio Account Personale. Ogni Account Personale è accessibile tramite un indirizzo email e una password. L'indirizzo email verrà utilizzato per le prenotazioni.

Dati personali : Ciò include tutte le informazioni necessarie per creare un Account Personale e prenotare un Viaggio. Ulteriori dettagli sulla composizione dei Dati Personali sono disponibili nei presenti Termini e Condizioni. Ulteriori dettagli sulla conservazione dei dati sono disponibili nella sezione dedicata. Riservatezza.

Kombo : Marchio dell'azienda ARTEA utilizzato per comunicare sul sito Kombo.

Operatore: La compagnia che trasporta i passeggeri è Kombo. Kombo non è responsabile del trasporto.

Passeggeri : Al momento dell'acquisto, il Cliente prenota i Biglietti per i Passeggeri che intraprenderanno il Viaggio. Il Cliente può essere uno dei Passeggeri. L'intero ordine sarà intestato al Cliente, ma ogni Passeggero avrà il proprio biglietto individuale.

Prezzo : Importo pagato dal Cliente per prenotare un Biglietto.

Combo del sito : Il sito www.kombo.cocosì come le applicazioni mobili iOS E AndroidPubblicato da ARTEA. Il sito offre la possibilità di cercare, confrontare, combinare e prenotare biglietti di treni, autobus, aerei e carpooling.

Itinerario : Viaggio effettuato con un mezzo di trasporto passeggeri il cui accesso è consentito grazie al/ai Biglietto/i acquistato/i dal Cliente sul Sito Kombo.

Utente : Persona che utilizza il Sito Kombo e i servizi offerti dal Sito Kombo.

3 - Il sito di Kombo

a. Accesso al sito Kombo

Il sito web di Kombo è accessibile da computer, tablet, smartphone e tramite l'applicazione mobile. Il sito web di Kombo è accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma solo tramite connessione internet.

Il sito web Kombo viene aggiornato regolarmente e il suo contenuto può essere modificato in qualsiasi momento.

Il sito web di Kombo è disponibile in diverse lingue.

L'utilizzo del Sito Kombo è limitato agli usi descritti nella sezione "Utilizzo del servizio".

L'accesso al Sito Web o all'applicazione mobile potrebbe essere sospeso in caso di palese violazione dei termini di utilizzo (ad esempio, uso improprio tramite bot o script automatizzati, sospetto di frode, ecc.). Questi casi restano eccezionali e riguardano esclusivamente comportamenti abusivi che interrompono il corretto funzionamento dei nostri servizi.

b. Contattaci

Il servizio clienti di Kombo è disponibile per assistere e supportare l'Utente prima, durante e dopo la prenotazione di uno o più Biglietti. Il servizio clienti di Kombo è disponibile 7 giorni su 7 dalle 9:00 alle 22:30 tramite il modulo di contatto.

Questi orari potrebbero variare leggermente durante i periodi di fine anno: 24 dicembre, 25 dicembre, 31 dicembre e 1° gennaio.

c. Impegno in caso di problemi gravi:

"In caso di un problema importante dovuto a un malfunzionamento della nostra piattaforma (ad esempio, una prenotazione non confermata nonostante il pagamento), Kombo si impegna a rimborsare integralmente l'importo del biglietto o a trovare una soluzione alternativa il prima possibile."

d. Impegno per la qualità:

"Kombo si impegna a offrire un'esperienza utente fluida e sicura. In caso di problemi con una prenotazione o un viaggio, il nostro servizio clienti è disponibile 7 giorni su 7 e sarà pronto ad assisterti nel miglior modo possibile."

4 - I nostri servizi

a. Clienti

L'Utente dichiara di essere una persona fisica (eventualmente agendo per conto di una persona giuridica), di essere maggiorenne (o di avere l'autorizzazione di un rappresentante legale), di avere la capacità giuridica di stipulare il presente Contratto e di utilizzare il Sito in conformità con le disposizioni dei presenti Termini e Condizioni che comprende pienamente, al fine di poter effettuare un ordine sul Sito Kombo.

Il Cliente conferma di essere maggiorenne o di avere l'autorizzazione di un rappresentante legale e di accettare integralmente i presenti Termini e Condizioni. Il Cliente accetta di assumersi la piena responsabilità finanziaria per qualsiasi utilizzo del Sito Kombo.

Per acquistare sul sito web di Kombo, gli utenti non devono creare un account personale. Per creare un account personale, gli utenti devono inserire un indirizzo email valido. Tutte le informazioni devono essere accurate e aggiornate regolarmente.

L'Utente può anche creare un Account Personale effettuando l'accesso tramite social login (Google, Apple, ecc.; l'elenco potrebbe variare). Se l'Utente si avvale di uno di questi intermediari per creare un Account Personale, i suoi Dati Personali verranno automaticamente completati. È responsabilità dell'Utente verificare personalmente tutte le informazioni per garantirne l'accuratezza.

L'utilizzo di un indirizzo email valido è essenziale per ricevere tutte le informazioni importanti relative a un viaggio (conferma, biglietti, ecc.) o all'Account Personale.

L'Utente accetta di rispettare i termini e le condizioni degli Operatori di Biglietti per i biglietti acquistati sul Sito Kombo. La Società si riserva il diritto di sospendere un Account o bloccare un Utente in caso di utilizzo improprio dei servizi del Sito Kombo.

In particolare, qualsiasi utilizzo automatizzato (script, bot, ecc.) del Sito Kombo può comportare la sospensione dell'Account o il blocco dell'Utente. Analogamente, l'uso improprio di un sistema di referral può comportare la cancellazione di qualsiasi beneficio di referral.

b. Passeggeri

L'Utente ha accesso a un insieme di Passeggeri all'interno del canale di vendita per i quali può acquistare Biglietti. Per ciascun Passeggero, l'Utente è responsabile dei Dati Personali forniti.

c. Servizi offerti

Kombo offre un servizio per cercare, confrontare e prenotare biglietti di treni, autobus, aerei e carpooling. Gli utenti possono cercare, confrontare e prenotare biglietti di treni, autobus, aerei e carpooling sul sito web di Kombo.

I biglietti offerti in vendita corrispondono a viaggi operati da diversi operatori, tutti esplicitamente presentati nel processo di acquisto. L'azienda presta la massima cura nella presentazione e descrizione dei risultati per informare al meglio l'utente. I viaggi e i prezzi visualizzati nei risultati di ricerca sono i migliori risultati disponibili sul sito web di Kombo al momento della ricerca.

5 - Ricerca biglietti

a. Disponibilità e prezzi dei biglietti

Gli itinerari offerti sul sito web di Kombo sono frutto del lavoro di Kombo e potrebbero essere stati forniti dagli operatori. A causa delle modalità di determinazione dei prezzi degli operatori, i prezzi possono variare in qualsiasi momento, in particolare tra la presentazione all'utente e la selezione finale. Ogni aggiornamento dei prezzi verrà visualizzato.

Kombo vende tutte le tratte disponibili degli operatori elencati. Pertanto, la società non può garantire che tutte le tratte di questi operatori siano disponibili sul sito web di Kombo.

Kombo si impegna costantemente a migliorare l'accuratezza delle informazioni visualizzate sul proprio Sito. Kombo non può garantire che tutte queste informazioni siano corrette, poiché vengono trasmesse dagli Operatori.

b. Ordinamento dei risultati (Percorsi)

Dopo aver avviato la ricerca di un percorso, l'utente potrà visualizzare i risultati della ricerca. L'ordinamento di questi risultati (percorsi suggeriti) dipende dalla modalità di trasporto offerta:

L'Utente può in qualsiasi momento utilizzare un altro metodo di ordinamento (per tempo, per prezzo, per durata o per rilevanza) una volta caricati i risultati.

L'ordinamento per rilevanza è il risultato di un algoritmo proprietario Kombo, basato su molteplici criteri: prezzo, durata, numero di collegamenti, flessibilità del biglietto.

c. Scali e coincidenze

Alcuni viaggi includono uno o più scali, costituiti da viaggi intermedi separati che collegano il punto di partenza allo scalo e poi dallo scalo al punto di arrivo. In questi casi, Kombo offre biglietti per ogni tratta di viaggio, che può essere operata dallo stesso vettore o da operatori diversi.

Kombo si impegna a offrirti percorsi con tempi di coincidenza ragionevoli, ma non può garantirne il regolare svolgimento, soprattutto in caso di ritardo nel primo segmento.

Invitiamo i nostri utenti a verificare che il tempo tra le coincidenze sia sufficiente a consentire loro di completare il viaggio senza problemi. In caso di problemi, il nostro servizio clienti, disponibile 7 giorni su 7, è a vostra disposizione per assistervi e trovare soluzioni alternative su misura per la vostra situazione.

d. Formalità e documenti di identità

Alcuni viaggi richiedono un documento d'identità, un passaporto, un visto, un modulo o un documento di viaggio, in particolare per i paesi esteri. L'utente è responsabile di verificare quale documento sia richiesto per il viaggio nel/nei paese/i attraversato/i, di controllarne la validità e di averli con sé durante il viaggio.

Allo stesso modo, l'Utente è tenuto a garantire il rispetto delle norme dell'Operatore e di quelle del Paese o dei Paesi in cui si effettua il viaggio (salute, vaccinazioni, test, guerra, ecc. - l'elenco non è esaustivo), in particolare in caso di attraversamento delle frontiere. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito web del Ministero degli Affari Esteri per i cittadini francesi.

6 - Prezzi dei biglietti e pagamento

a. Prezzo

I prezzi indicati sul sito web di Kombo sono in euro (€). Quando effettui la ricerca, i prezzi visualizzati includono tutte le tasse e le commissioni associate al/i biglietto/i.

A seconda delle caratteristiche del viaggio (ad esempio, bagaglio, scelta del posto, metodo di pagamento, combinazioni, ecc. - questo elenco non è esaustivo), potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. Questi sono dettagliati in ogni fase del processo di vendita.

b. Pagamenti e prenotazioni

L'Utente può pagare i Biglietti selezionati tramite l'interfaccia del Sito Kombo. I metodi di pagamento accettati sono elencati nella pagina di pagamento. Non saranno accettati altri metodi di pagamento.

Effettuando il pagamento, l'Utente accetta le presenti Condizioni Generali di Vendita nonché tutte le condizioni generali dei vari Operatori (generalmente: Condizioni Generali di Vendita e Condizioni Generali di Trasporto) incluse nei Biglietti selezionati. Tali condizioni possono essere consultate anche direttamente sui siti web degli Operatori. Per finalizzare il pagamento dei Biglietti, l'Utente deve verificare l'importo della transazione prima di confermare cliccando sul pulsante "Paga".

Kombo si riserva il diritto di addebitare costi aggiuntivi in ​​caso di utilizzo di una carta di credito aziendale o di una carta internazionale (al di fuori dell'area SEPA). I ​​nostri sistemi rilevano automaticamente il metodo di pagamento utilizzato. Tali costi non sono rimborsabili. La prenotazione non è confermata fino al ricevimento del pagamento completo del/i biglietto/i selezionato/i.

L'intera transazione di vendita e il pagamento sono protetti tramite il protocollo TLS 1.0 (SSL).

Le prenotazioni possono essere effettuate tramite computer, tablet, smartphone e tramite l'app mobile. Il sito web di Kombo funge da intermediario tra l'Utente e gli Operatori. La prenotazione viene quindi inoltrata all'Operatore di riferimento. La conferma potrebbe non essere immediata. Il sito web di Kombo si impegna a fornire informazioni relative alla prenotazione (ad esempio, lo stato della prenotazione) nell'area post-vendita dell'Utente. Prenotando sul sito web di Kombo, l'Utente accetta i presenti Termini e Condizioni di Vendita.

In caso di sospetto di frode, mancato pagamento dei Biglietti da parte del Cliente o tramite l'intermediario di pagamento, o problema tecnico, il Sito Kombo si riserva il diritto di annullare i Biglietti prenotati dal Cliente, indipendentemente dal metodo di pagamento (voucher CSE, illicado, Paypal, Kombo Gift Card, ecc.) e dal prodotto acquistato (Biglietti, Gift Card, Carta Sconto, Libretto, ecc.), nel caso in cui Kombo non venga pagato, o vi sia un rischio significativo di non essere pagato.

c. Pagamento in 3 rate o pagamento dilazionato con carta di credito con il nostro partner FLOA.

Paga in 3, 4 rate o pagamento dilazionato senza commissioni con carta di credito presso il nostro partner Floa.

Il nostro partner finanziario, Floa, offre soluzioni di pagamento per i tuoi acquisti di beni e/o servizi, con pagamento dilazionato, in 3 o 4 rate tramite carta.

bancario. Queste soluzioni di pagamento sono riservate alle persone fisiche (maggiorenni) residenti in Francia, titolari di una carta bancaria Visa o MasterCard con una data di scadenza corrispondente al periodo di rimborso. Floa SA, RCS Bordeaux 434 130 423, con sede legale in Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure a Bordeaux (33300), soggetta alla supervisione dell'Autorità di Controllo Prudenziale e di Risoluzione (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 e registrata presso l'ORIAS con il numero 07 028 160 (www.orias.fr).

Floa si riserva il diritto di accettare o rifiutare la tua richiesta di finanziamentoHai il diritto legale di recedere dal presente contratto. Per saperne di più, clicca qui.

Ti informiamo che se richiedi di pagare il tuo ordine di beni e/o servizi utilizzando queste soluzioni di pagamento,

I tuoi dati personali saranno trasmessi a Floa per la valutazione della tua richiesta di finanziamento, la gestione del tuo contratto di credito e, se necessario, il recupero crediti. Per maggiori informazioni, clicca qui.

d. Emissione del biglietto

A pagamento avvenuto, vengono emessi i biglietti per le corse prenotate dal cliente. L'azienda contatta quindi l'operatore/gli operatori per recuperare i dati che consentiranno al cliente di accedere ai propri biglietti. Il sito web di Kombo può eseguire questa procedura con gli operatori attraverso vari metodi, come la prenotazione tramite API, la prenotazione manuale o qualsiasi altro metodo che consenta di prenotare i biglietti di viaggio per conto del cliente.

Se il Cliente non riceve il/i suo/i Biglietto/i entro i tempi previsti, il Cliente deve contattare il servizio clienti di Kombo per segnalarlo, altrimenti il ​​Biglietto potrebbe andare perso. Il servizio clienti di Kombo è disponibile tramite modulo di contatto (7 giorni su 7 dalle 9:00 alle 22:30), si prega di notare che questi orari potrebbero variare leggermente durante il periodo di fine anno:24 dicembre, 25 dicembre, 31 dicembre e 1 gennaioSe il Cliente non ha contattato il servizio clienti prima della partenza, il Sito Kombo non può essere ritenuto responsabile.

I biglietti sono digitali. Il sito web di Kombo invia i biglietti in formato PDF via e-mail al cliente dopo il pagamento. Alcuni biglietti potrebbero essere emessi in un secondo momento, a seconda delle politiche dell'operatore. Il cliente riceverà comunque una conferma di prenotazione. Il cliente accetta di contattare Kombo tramite il servizio clienti se non ha ancora ricevuto i biglietti prima della partenza.

Una volta ricevuti i Biglietti, il Cliente si impegna a presentarli al momento dell'imbarco sul mezzo di trasporto, sul proprio smartphone o in formato cartaceo. Kombo non può essere ritenuta responsabile per eventuali conseguenze derivanti dalla mancata presentazione del Biglietto da parte del Cliente (batteria scarica dello smartphone, smarrimento del Biglietto o dello smartphone, ecc.). I Biglietti non sono trasferibili e non possono essere ceduti a terzi, salvo quanto consentito dai Termini e Condizioni dell'Operatore.

e. Garanzia di cancellazione Kombo

La garanzia di cancellazione offerta da Kombo è disponibile solo per determinati viaggi di determinati operatori e solo per i viaggi che sono "non modificabili e non rimborsabili" secondo le condizioni dell'operatore.La garanzia Kombo copre il 70% del prezzo totale di vendita, tasse incluse. Questa opzione di garanzia non è rimborsabile.

f. Utilizzo di un buono Kombo

Il buono Kombo può essere sotto forma di codice promozionale o di carta regalo. Viene emesso esclusivamente dal sito web di Kombo.

Ogni voucher può essere utilizzato per un periodo di tempo specifico (indicato sul voucher stesso) e, salvo diversa indicazione, si applica a tutti i viaggi offerti sul sito web di Kombo, ad eccezione del carpooling (BlaBlaCar). Una volta superata la data di scadenza o esaurito il saldo, il voucher non sarà più utilizzabile.

L'importo del buono viene applicato al valore totale dell'ordine. I buoni non sono cumulabili e può essere utilizzato un solo buono per prenotazione. I buoni non possono essere utilizzati per acquistare carte sconto (Advantage Cards) o carte regalo Kombo.

Il buono viene riscattato nella pagina di pagamento cliccando sul pulsante "codice promozionale". Se l'importo totale dell'ordine supera il valore del buono, l'Utente dovrà pagare la differenza utilizzando uno dei metodi di pagamento offerti nella pagina di pagamento del sito web Kombo al momento della prenotazione. In caso contrario, il buono può essere riutilizzato fino all'esaurimento del saldo o alla sua data di scadenza.

Il buono non può essere cambiato, rimborsato o rivenduto.

Acquistando e utilizzando un buono sul sito web Kombo, il Cliente accetta le Condizioni Generali di Vendita. Il sito web Kombo si riserva il diritto di sospendere o annullare la validità di un buono in caso di sospetto di frode o di inosservanza delle Condizioni Generali di Vendita.

In caso di annullamento o mancata prenotazione, al cliente verrà rimborsato il voucher utilizzato in fase di prenotazione.

g. Carte cadeau illicado

Il sito web Kombo ti offre anche la possibilità di pagare tutti o parte dei tuoi acquisti con le carte regalo Illicado. Carte regalo Illicado non possono essere combinati titra loro sul sito web di Kombo.

Seleziona illicado come metodo di pagamento e inserisci le 19 cifre del numero della tua carta regalo insieme al codice di sicurezza a 3 cifre. La carta può essere utilizzata una o più volte fino al raggiungimento del suo valore. Se necessario, puoi integrare il pagamento con la tua carta bancaria. Puoi controllare il saldo della tua carta illicado in qualsiasi momento su www.illicado.com (idealmente tramite un link cliccabile, URL: http://www.illicado.com/consultation-solde-carte/). Puoi spenderlo presso un'ampia rete di rivenditori nazionali, tra cui Kombo.

h. Buono regalo del consiglio aziendale

I voucher dei consigli aziendali sono codici univoci offerti dai consigli aziendali o dai partner, utilizzabili esclusivamente sul sito web www.kombo.co

Per prenotare biglietti di trasporto. I voucher non sono cumulabili e può essere utilizzato un solo voucher per prenotazione. I voucher non possono essere utilizzati per acquistare carte sconto (Advantage Card) o carte regalo Kombo. Una volta superata la data di scadenza o esaurito il saldo, il voucher non sarà più utilizzabile.

Non sono né sostituibili, né rimborsabili, né estendibili. Una volta scaduti, non saranno più validi. In caso di smarrimento, furto o utilizzo fraudolento del codice, non sarà possibile fornirne un duplicato. Il destinatario è pertanto tenuto a conservare il codice in un luogo sicuro fino al suo completo utilizzo.

Questi buoni non sono cumulabili tra loro, ma possono essere utilizzati in aggiunta a una promozione in corso sul sito o in aggiunta a una carta sconto SNCF (come Carte Avantage, carta TER, carta Liberté, ecc.).

Se hai acquistato il tuo voucher tramite una piattaforma gestita da un comitato aziendale e desideri un rimborso, dovrai contattare direttamente la piattaforma. Poiché Kombo non può accedere agli ordini effettuati tramite partner esterni, non siamo in grado di elaborare questi rimborsi.

Utilizzando un buono CSE, accetti tutte le regole qui stabilite, che fanno parte delle nostre Condizioni Generali di Vendita.

In caso di cancellazione o mancata prenotazione, il cliente verrà rimborsato sul voucher CSE utilizzato per la prenotazione. L'importo verrà automaticamente e immediatamente riaccreditato sul conto dopo la cancellazione.Il buono viene riscattato nella pagina di pagamento cliccando sul pulsante "codice promozionale". Se l'importo totale dell'ordine supera il valore del buono, l'Utente dovrà pagare la differenza utilizzando uno dei metodi di pagamento offerti nella pagina di pagamento del sito web Kombo al momento della prenotazione. In caso contrario, il buono può essere riutilizzato fino all'esaurimento del saldo o alla sua data di scadenza.

i. Carta regalo Kombo

La carta regalo Kombo è un credito digitale, non personalizzato, inviato via e-mail in formato PDF con un codice univoco da utilizzare su www.kombo.co

È valida per tutti i viaggi disponibili sul sito, in una o più corse, per ventiquattro (24) mesi dalla data di acquisto. Una volta scaduto tale periodo di validità o esaurito il saldo, la carta regalo scadrà automaticamente, senza possibilità di proroga o rimborso.

Ai sensi del Codice del Consumo, hai quattordici (14) giorni di tempo dalla data di acquisto per cambiare idea, a condizione che il codice non sia ancora stato utilizzato. In tal caso, è sufficiente contattarci per iscritto. Trascorso tale termine, o qualora il codice sia già stato utilizzato, la carta non potrà essere rimborsata, nemmeno parzialmente.

La carta può ovviamente essere regalata a un amico o a un familiare: potrà utilizzarla liberamente su Kombo, alle stesse condizioni qui descritte. È importante fornire loro informazioni utili sulla sua validità e sul suo funzionamento.

La carta regalo non può essere convertita in denaro, ricaricata o rivenduta. In caso di smarrimento, furto o utilizzo fraudolento del codice, purtroppo non possiamo garantirne la sostituzione. Il destinatario è pertanto tenuto a conservare il codice in un luogo sicuro fino al suo completo utilizzo. La carta regalo può essere annullata entro 14 giorni dalla data di acquisto contattando il nostro servizio clienti via e-mail o messaggio WhatsApp (la carta non deve essere stata utilizzata).È possibile utilizzare una sola carta regalo per prenotazione; la carta regalo Kombo non può essere utilizzata per acquistare una carta Advantage.

La carta viene utilizzata nella pagina di pagamento cliccando sul pulsante "codice promozionale" e inserendo il codice della carta regalo. Se l'importo totale dell'ordine supera il valore del buono, l'Utente dovrà pagare la differenza utilizzando uno dei metodi di pagamento offerti nella pagina di pagamento del sito web Kombo al momento della prenotazione. In caso contrario, il buono può essere riutilizzato fino all'esaurimento del saldo o alla sua data di scadenza.

L'acquisto e l'utilizzo di una carta regalo implicano l'accettazione delle presenti condizioni, che costituiscono parte integrante delle nostre Condizioni Generali di Vendita.

In caso di cancellazione o mancata prenotazione, il cliente verrà rimborsato sulla carta regalo Kombo utilizzata per la prenotazione. L'importo verrà automaticamente e immediatamente riaccreditato sulla carta dopo la cancellazione.

7 - Carte sconto

Il sito web Kombo consente di acquistare carte sconto di diverse compagnie (SNCF, Trenitalia, ecc.). La vendita di queste carte è soggetta ai Termini e Condizioni di Vendita dettagliati dell'Operatore.

8 - Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli L. 221-2 e L. 221-28 del Codice del Consumo, il Cliente è informato che i Biglietti venduti dalla Società non sono soggetti all'applicazione del diritto di recesso.

9 - Modifica, annullamento e rimborso del biglietto

Ogni biglietto può avere diverse condizioni di cambio o cancellazione. Le condizioni di modifica, cancellazione o rimborso sono definite dagli operatori. Queste condizioni sono visualizzate al momento della selezione del biglietto sul sito web di Kombo al momento dell'acquisto e sui siti web degli operatori. Sono inoltre accessibili in qualsiasi momento nell'area post-vendita biglietti del cliente. Pertanto, per alcuni biglietti, il cliente avrà la possibilità di annullare o modificare il biglietto.

Ecco qui una guida spiegare ai clienti come verificare le condizioni di cancellazione e cambio del loro biglietto, quindi un secondo spiegando come annullare o cambiare il biglietto dopo aver verificato le condizioni in base al mezzo di trasporto scelto.

In caso di cambio di biglietto con alcune compagnie aeree, potrebbero essere applicate commissioni di cambio. Il cliente è responsabile della differenza tariffaria tra il vecchio e il nuovo biglietto. Se il vecchio biglietto è più costoso del nuovo biglietto selezionato dal cliente, quest'ultimo dovrà pagare la differenza.

Per qualsiasi domanda riguardante modifiche, cancellazioni o rimborsi, un Domande frequenti è reso disponibile sul Sito Kombo. In caso di errore, il Sito Kombo invita il Cliente a contattare il servizio clienti tramite il modulo di contatto.

I buoni Kombo possono essere emessi dal servizio clienti. In caso di sospetta frode, Kombo si riserva il diritto di annullarli in qualsiasi momento.

Non sono consentite cancellazioni o cambi parziali. Una cancellazione o un cambio parziale comporta la modifica del biglietto solo per alcuni passeggeri della prenotazione, non per tutti. Ciò non è possibile; se le condizioni del biglietto consentono una cancellazione o un cambio, la modifica si applicherà solo a tutti i passeggeri della prenotazione. Questa restrizione deriva dalle politiche e dalle procedure implementate dagli operatori ed è pertanto al di fuori del controllo di Kombo. Di conseguenza, il sito web di Kombo raccomanda ai clienti di prendere precauzioni al momento della prenotazione qualora tutti i passeggeri non siano sicuri di effettuare il viaggio.

Se il pagamento iniziale è stato effettuato utilizzando determinati metodi di pagamento, come voucher, bonifici istantanei INSTANEA o buoni vacanza ANCV, qualsiasi rimborso derivante da una cancellazione non verrà accreditato direttamente sul conto bancario del cliente. L'importo rimborsato verrà invece emesso come voucher. Chiediamo ai nostri clienti di tenerne conto nella scelta del metodo di pagamento e rimaniamo a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda o fornire ulteriore assistenza.

Per alcuni metodi di pagamento, come i voucher Kombo, ANCV (Chèques Vacances Connect) o i voucher Instanea, il cliente non può essere rimborsato sullo stesso metodo di pagamento, anche se la prenotazione non va a buon fine. In questo caso, Kombo rimborserà il cliente sotto forma di un voucher Kombo valido per due anni dalla data di emissione.Ciò viene chiaramente comunicato al Cliente prima del pagamento tramite una finestra che indica tale metodo di rimborso.

10 - Risarcimento e riparazione

Se il viaggio del Cliente è stato annullato, ritardato o ha subito un grave disagio, il Cliente potrebbe avere diritto a un rimborso o a un indennizzo da parte dell'Operatore.

In caso di cancellazione di un viaggio, l'operatore generalmente consente a Kombo di elaborare un rimborso immediato. Tuttavia, se il rimborso dell'operatore non è immediato, Kombo deve attendere il rimborso dell'operatore prima di poter rimborsare il cliente.

Negli altri casi, Kombo trasmetterà al Cliente tutte le informazioni in suo possesso affinché quest'ultimo possa presentare personalmente il reclamo all'Operatore.

11 - Responsabilità di Kombo

a. Problema durante il trasporto

La responsabilità di Kombo è limitata ai servizi offerti. Kombo non è un operatore, ma agisce come intermediario. Pertanto, non può essere ritenuta responsabile per i servizi di trasporto o per danni o perdite subiti non correlati ai servizi offerti da Kombo.

Ad esempio, Kombo non può essere ritenuta responsabile per ritardi, scioperi, manifestazioni, negato imbarco, cancellazioni di trasporti, ecc. - questo elenco non è esaustivo. Allo stesso modo, in caso di modifica del viaggio da parte dell'operatore (cambi di orario, cambi di stazione, cancellazioni di viaggi, cancellazioni di biglietti da parte dell'operatore - questo elenco non è esaustivo), Kombo farà del suo meglio per assistere il cliente, ma non può garantire di informarlo di ogni modifica. Si prega di notare che, sebbene Kombo si impegni a ridurre al minimo gli errori, non è responsabile per eventuali errori al di fuori del suo controllo. La responsabilità di Kombo è limitata al rimborso del biglietto, nei casi in cui l'operatore le consenta di emettere un rimborso. Se il Cliente desidera richiedere un risarcimento oltre al rimborso (costi aggiuntivi di hotel, costi aggiuntivi di trasporto, ecc. - l'elenco non è esaustivo -), dovrà presentare la richiesta direttamente all'Operatore.

Inoltre, come spiegato nel paragrafo 5e, il Sito Kombo non è responsabile in caso di mancata fornitura della corrispondenza.

b. Problema dei dati personali

Kombo non è responsabile per eventuali errori nei Dati Personali dell'Utente. L'Utente è tenuto a verificare la completezza e l'accuratezza delle informazioni utilizzate per effettuare la prenotazione. L'Utente ha la possibilità di verificare tali informazioni in qualsiasi momento durante e dopo la procedura di acquisto.

c. Norme sanitarie

Acquistando un biglietto, il cliente riconosce e accetta la responsabilità di rispettare tutte le normative applicabili nel/nei Paese/i in cui viaggerà. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le normative internazionali e nazionali relative a malattie, come il Covid-19, nonché le linee guida dell'operatore utilizzato. Il cliente è tenuto a rispettare requisiti quali l'uso della mascherina, il rispetto dei protocolli sanitari e qualsiasi altra misura imposta dalle autorità competenti o dall'operatore.È importante notare che, in conformità con le condizioni indicate, non verrà effettuato alcun rimborso per cancellazioni dovute a sintomi di malattia. Kombo non può essere ritenuta responsabile per eventuali conseguenze derivanti dal mancato rispetto delle normative sanitarie applicabili da parte del Cliente.Il Cliente è pertanto tenuto a tenersi informato sulle normative in continua evoluzione e ad adottare tutte le precauzioni necessarie per garantire la propria sicurezza e quella degli altri viaggiatori. Tali disposizioni rimarranno in vigore anche in caso di nuove epidemie sanitarie o di qualsiasi altra situazione analoga.

12 - Diritti dei passeggeri

a. Viaggio in treno

Durante un viaggio in treno, i diritti dei passeggeri sono definiti in Regolamento europeo (CE) 1371/2007. Per quanto riguarda il risarcimento dei passeggeri da parte del vettore in caso di ritardo del treno, il risarcimento minimo è il seguente:

Le compagnie ferroviarie sono libere di stabilire regole più favorevoli. Tutte le informazioni relative ai risarcimenti sono disponibili sui siti web dei vettori.

Maggiori informazioni sugli scioperi della SNCF.

b. Viaggio in autobus

Regolamento (UE) n. 181/2011definisce i diritti dei passeggeri che viaggiano in autobus o pullman nell'Unione Europea.

Quando un vettore prevede che un autobus venga cancellato o che la sua partenza subisca un ritardo superiore a 120 minuti, i passeggeri hanno il diritto di scegliere tra:

Inoltre, il vettore è tenuto a informare i passeggeri della situazione il prima possibile e comunque non oltre 30 minuti dopo l'orario di partenza previsto.

c. Viaggi aerei

Regolamento (CE) n. 261/2004definisce i diritti dei passeggeri aerei.

In caso di ritardo, cancellazione o negato imbarco, il passeggero può ricevere un risarcimento dal vettore (soggetto a condizioni di ammissibilità). Tutti i dettagli sono disponibili sul sito web della Direzione generale per la concorrenza, i consumatori e la lotta contro le frodi (DGCCRF).

Nel caso di viaggi aerei, se il Cliente non usufruisce del volo, ha diritto al rimborso di alcune tasse:

Per ottenere questo rimborso, il Cliente può richiederlo direttamente alla compagnia aerea o contattare il servizio clienti di Kombo tramite il modulo di contatto. Kombo elaborerà il rimborso solo una volta ricevuto il rimborso dalla compagnia aerea.

Per informazioni complete sui rimborsi delle tasse aeroportuali e dei servizi ai passeggeri, consultare il sito ufficiale dell'amministrazione francese.

d. Annullamento del viaggio da parte di un operatore

Nel caso in cui un Viaggio venga annullato dall'Operatore per motivi eccezionali (sciopero, incidente, fallimento, ecc. - l'elenco non è esaustivo), i Passeggeri sono tutelati dalla legge. Se il Cliente ha diritto a un rimborso, il/i Biglietto/i potrà/potranno essere rimborsato/i al Cliente solo dopo che l'Operatore avrà effettuato il rimborso sul sito web di Kombo.

Pertanto, il Sito Kombo non rimborsa il/i Biglietto/i annullato/i dall'Operatore al Cliente prima del rimborso di tale Biglietto al Sito Kombo.

Si prega di notare che, per alcuni vettori, il cliente deve contattare Kombo affinché quest'ultima possa presentare un reclamo. Inoltre, a volte è prevista una scadenza per la presentazione di tale reclamo. Ad esempio, nel caso di SNCF (Ferrovie Nazionali Francesi), tale scadenza è di 60 giorni dalla data del viaggio. Invitiamo pertanto il cliente a contattare Kombo il prima possibile. Se il cliente non contatta Kombo entro il termine stabilito, Kombo non potrà essere ritenuta responsabile per il mancato rimborso del biglietto.

Si prega inoltre di notare che alcuni vettori hanno specifiche politiche di assistenza post-vendita e rimborso. Questo vale in particolare per i biglietti TER "asciutti" (ovvero biglietti TER senza cambi), le cui condizioni sono definite dalla Giunta Regionale di ciascuna regione. Tali condizioni non prevedono il rimborso del biglietto per i seguenti motivi:

13 - Dati personali

Kombo raccoglie Dati Personali per ciascun Passeggero. Tali Dati Personali possono includere nome, cognome, data di nascita, indirizzo email, carte sconto o fedeltà di alcuni Operatori, informazioni sul documento d'identità (richieste per i voli) e Viaggi precedentemente cercati o completati. Possono essere registrati anche gli indirizzi email forniti dall'Utente nell'ambito di un programma di referral. Questi indirizzi email possono essere utilizzati per inviare le newsletter di Kombo.

L'Utente ha il diritto di accedere ai propri dati personali (Legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978) contattando la Società via e-mail. Tale richiesta dovrà essere accompagnata da una copia del documento d'identità attestante data e luogo di nascita, al fine di verificarne l'identità.

I Dati Personali necessari vengono trasmessi agli Operatori per la prenotazione del Viaggio e l'emissione dei Biglietti. In caso di errore nei Dati Personali, Kombo non può essere ritenuta responsabile per l'emissione di un Biglietto che non contenga le informazioni corrette.

Kombo può talvolta rendere anonimi i Dati Personali del cliente presso l'Operatore al fine di proteggere i dati personali del cliente. In questo caso, come in tutti gli altri, Kombo rimane il punto di contatto del cliente per tutte le questioni relative ai Biglietti, mentre il Vettore rimane il punto di contatto per tutte le questioni relative al Trasporto.

Ulteriori informazioni sono disponibili nel nostro politica sulla riservatezza.

14 - Utilizzo del servizio

L'Utente è autorizzato a utilizzare il Sito Kombo esclusivamente tramite l'interfaccia grafica fornita. Lo scraping o la connessione diretta tramite un'API eventualmente sviluppata dalla Società sono severamente vietati, salvo autorizzazione scritta della Società.

15 - Legge applicabile e mediazione

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge francese. Qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione e/o esecuzione sarà soggetta alla giurisdizione dei tribunali francesi.

In caso di controversia, il Cliente ha la possibilità di avvalersi gratuitamente di un mediatore dei consumatori; i recapiti del mediatore e le modalità per contattarlo sono disponibili sul suo sito web: www.mtv.travel.

Il Cliente ha inoltre la possibilità di utilizzare la piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie (ODR), disponibile tramite questo collegamento.

16 - Aggiornamento

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono state aggiornate il 24 marzo 2026.

In caso di discrepanza tra le traduzioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita, prevarrà la versione in lingua francese.