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Condizioni generali di vendita (CGV)

1- Chi siamo?

Il sito web www.kombo.co (di seguito "il sito web Kombo") è pubblicato dalla società ARTEA, SAS con un capitale di 14.133,45 euro, la cui sede legale si trova al 12 rue Anselme, 93400 St. Ouen, identificata nel Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero SIREN: 820 902 377, con una partita IVA intracomunitaria FR 42 82 0902377 (di seguito "la Società"). Direttore della pubblicazione: Clément Hugon.

Maggiori dettagli sono disponibili nella sezione Note legali.

Tutti gli ordini effettuati sul sito web di Kombo sono soggetti alle presenti Condizioni generali di vendita. La Società si riserva il diritto di adattare o modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento; la versione delle condizioni generali di vendita applicabile a qualsiasi transazione è quella che appare online sul Sito Kombo al momento del pagamento. 

2 - Definizioni

Cliente: un Utente che acquista un Biglietto sul Sito Kombo per sé e/o per più persone (vedere "Passeggeri"). 

Biglietto: un titolo di trasporto fornito da Kombo per un viaggio. A seconda delle condizioni degli Operatori, il Biglietto può essere disponibile solo pochi giorni prima della data di partenza. Per ulteriori informazioni, consultare questo articolo. 

Utente: un individuo che utilizza il Sito Kombo e i servizi offerti dal Sito Kombo. 

Account Personale: un Utente può creare un account sul Sito Web Kombo e memorizzare i propri Dati personali nel proprio Account Personale. Ogni Account personale è accessibile tramite un indirizzo e-mail e una password. L'indirizzo e-mail sarà utilizzato per le prenotazioni. 

Dati Personali: si tratta di tutte le informazioni necessarie per creare un Account Personale e prenotare un viaggio. Ulteriori dettagli sulla composizione dei Dati Personali sono disponibili nelle presenti CGC. Ulteriori dettagli sulla conservazione delle informazioni sono disponibili nella sezione Privacy

Kombo: marchio della società ARTEA utilizzato per comunicare sul sito Kombo. 

Operatore: Società che effettua il trasporto del/i Passeggero/i. Kombo non è responsabile del trasporto. 

Passeggero: al momento dell'acquisto, il Cliente prenota i Biglietti per i Passeggeri che viaggeranno durante il Viaggio. Il Cliente può essere uno dei Passeggeri. L'intero ordine sarà intestato al Cliente, ma ogni Passeggero avrà il suo biglietto personale.

Prezzo: importo pagato dal Cliente per prenotare un Biglietto.

Sito web Kombo: Il sito web www.kombo.co e le applicazioni mobili iOS e Android, pubblicate dalla società ARTEA. Il sito offre la possibilità di cercare, confrontare, combinare e prenotare biglietti per treni, autobus, aerei e carpooling. 

Tragitto: un tragitto effettuato con un mezzo di trasporto passeggeri, il cui accesso è consentito grazie al/i Biglietto/i acquistato/i dal Cliente sul Sito web Kombo. 

3 - Accesso al Sito Kombo 

Il Sito Kombo è accessibile da computer, tablet, telefono e tramite l'applicazione mobile. È possibile accedere al sito web di Kombo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, solo con una connessione a Internet. 

Il sito web di Kombo viene aggiornato regolarmente e il suo contenuto può essere modificato in qualsiasi momento.

Il sito web di Kombo è disponibile in diverse lingue.

L'uso del Sito Kombo è limitato agli usi descritti nel paragrafo 12. 

Il Sito di Kombo si riserva il diritto di sospendere l'accesso al Sito o all'applicazione mobile all'Utente che non rispetti le condizioni di utilizzo.

4 - Contatti

Il servizio clienti del Sito Kombo è disponibile per assistere e supportare l'Utente prima, durante e dopo la prenotazione di uno o più Biglietti. Il servizio clienti del sito Kombo risponde 7 giorni su 7 dalle 9 alle 23 tramite il modulo di contatto. In via sperimentale, il servizio clienti è disponibile anche telefonicamente, solo in francese, al numero +33 7 56 81 28 28, dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00. 

5 - I nostri servizi 

a. Clienti

L'Utente dichiara di essere una persona fisica (eventualmente agendo per conto di una persona giuridica), di essere maggiorenne (o di avere l'autorizzazione di un rappresentante legale), di avere la capacità giuridica di stipulare il presente Contratto e di utilizzare il Sito in conformità alle disposizioni delle presenti CGV, che comprende appieno, al fine di poter effettuare un ordine sul Sito Kombo. 

Il Cliente dichiara di essere maggiorenne (o di avere l'autorizzazione di un rappresentante legale), di avere la capacità giuridica di stipulare il presente Contratto e di utilizzare il Sito in conformità alle disposizioni delle presenti CGV, che comprende e accetta pienamente. Il Cliente accetta di assumersi la piena responsabilità finanziaria per tutti gli usi del Sito Kombo. 

Non è necessario che l'Utente crei un Account Personale per acquistare sul Sito Kombo. Per creare un Account Personale, l'Utente deve inserire un indirizzo e-mail valido. Tutte le informazioni devono essere corrette e aggiornate regolarmente. . 

L'Utente può anche creare un Account personale accedendo tramite "social login" (Facebook, Google, Apple, ecc., l'elenco potrebbe cambiare). Se l'Utente si rivolge a uno di questi intermediari per creare un Account Personale, i suoi Dati Personali saranno inseriti automaticamente. È responsabilità dell'Utente verificare la completezza delle informazioni per assicurarsi che siano veritiere. 

L'uso di un indirizzo e-mail valido è essenziale per ricevere tutte le informazioni importanti relative al viaggio (conferma, biglietti, ecc.) o all'Account Personale. 

L'Utente si impegna a rispettare le disposizioni generali degli Operatori dei Biglietti acquistati sul Sito Kombo. La Società si riserva il diritto di sospendere un Account o di bloccare un Utente se quest'ultimo fa un uso improprio dei servizi del Sito Kombo.

In particolare, qualsiasi uso automatizzato (script, robot, ecc.) del Sito Kombo può comportare la sospensione dell'Account o il blocco dell'Utente. Allo stesso modo, l'uso improprio di un sistema di sponsorizzazione può comportare l'annullamento dei benefici di tale sponsorizzazione.

b. Passeggeri

L'Utente nel canale di vendita ha un insieme di Passeggeri per i quali può acquistare Biglietti. Per ogni Passeggero, l'Utente è responsabile dei rispettivi Dati personali che fornisce. 

Questi dati personali sono necessari per l'emissione dei Biglietti da parte degli Operatori. In caso di errore nei Dati personali, Kombo non sarà responsabile dell'emissione di un Biglietto che non contenga le informazioni corrette.

c. Servizi proposti

Kombo offre un servizio di ricerca, confronto e prenotazione di biglietti per treni, autobus, aerei e carpooling. In questo modo, l'Utente può cercare, confrontare e prenotare biglietti per treni, autobus, aerei e carpooling sul sito web di Kombo.

I Biglietti offerti in vendita corrispondono a Tragitti operati da diversi Operatori, tutti esplicitamente presentati nella galleria di acquisto. La Società pone la massima cura nella presentazione e nella descrizione dei risultati, al fine di fornire all'Utente le migliori informazioni possibili. I Tragitti e i Prezzi indicati nel risultato di una ricerca effettuata dall'Utente sono i migliori risultati disponibili sul Sito Web Kombo al momento della ricerca.

d. Disponibilità e prezzo dei Biglietti

I viaggi offerti sul sito web di Kombo sono il risultato del lavoro di Kombo e possono essere stati forniti dagli operatori. A causa del funzionamento dei processi di determinazione dei prezzi degli Operatori, i Prezzi possono cambiare in qualsiasi momento, in particolare tra la loro presentazione all'Utente e la loro selezione finale. Verrà presentato ogni aggiornamento del Prezzo. 

Kombo commercializza tutti i viaggi disponibili presso gli Operatori elencati. La Società non può pertanto garantire che tutti i viaggi degli Operatori siano disponibili sul sito web di Kombo.

Kombo lavora costantemente per migliorare l'accuratezza delle informazioni visualizzate sul proprio Sito web. Kombo non può garantire che tutte queste informazioni siano corrette, poiché vengono trasmesse dagli Operatori. 

e. Scali e corrispondenze

Alcuni itinerari richiedono uno scalo e comprendono uno o più Tragitti intermedi: dal punto di partenza allo scalo, poi dallo scalo al punto di arrivo. In questo caso, il Sito Kombo offre all'Utente Tragitti distinti, che possono essere gestiti dallo stesso Operatore o da Operatori diversi. Su questi Tragitti, l'Utente acquista biglietti indipendenti. Kombo farà del suo meglio per offrire Tragitti con un tempo di corrispondenza sufficiente, ma non può garantire una corrispondenza al momento dello scalo. 

L'Utente deve inoltre assicurarsi di scegliere un Tragitto con tempo sufficiente per effettuare la corrispondenza, anche se il primo Viaggio intermedio è in ritardo. La Compagnia non può essere ritenuta responsabile per una mancata corrispondenza, in particolare se il primo Tragitto intermedio è in ritardo.

f. Formalità, documenti d’identità

Alcuni Tragitti richiedono un documento d'identità, un passaporto, un visto, un modulo o un documento per viaggiare, soprattutto per i Paesi stranieri. L'Utente è responsabile di verificare quali documenti sono richiesti per il Tragitto nel/i Paese/i attraversato/i, di controllare la validità di tali documenti e di portarli con sé durante il Tragitto.

Allo stesso modo, l'Utente deve assicurarsi di rispettare le regole dell'Operatore e quelle del/i Paese/i in cui il/i tragitto/i deve/devono essere effettuato/i (salute, vaccinazioni, test, guerra, ecc... -l'elenco non è esaustivo-), in particolare in caso di attraversamento delle frontiere. Maggiori informazioni sono disponibili sul sito web del Ministero degli Affari Esteri per i cittadini italiani. 

g. Prezzo

I Prezzi indicati sul Sito Kombo sono espressi in euro (€). Durante la ricerca, i Prezzi visualizzati includono tutte le tasse e le spese associate al/ai Biglietto/i. 

A seconda delle caratteristiche del Tragitto (ad esempio, bagagli, scelta del posto, mezzi di pagamento, combinazioni, ecc.-questa lista non è esaustiva), possono essere applicati dei costi aggiuntivi. Questi ultimi sono dettagliati ad ogni passaggio del canale di vendita.

A causa della natura dei prodotti di viaggio, è possibile che il Prezzo cambi, in aumento o in diminuzione, tra la ricerca, la selezione, l'aggiunta del/i Passeggero/i e il pagamento. L'Utente deve pertanto assumere il Prezzo in vigore al momento del pagamento. 

h. Pagamento e prenotazione

L'Utente può pagare i Biglietti selezionati attraverso l'interfaccia del Sito web Kombo. I metodi di pagamento accettati sono elencati nella pagina di pagamento. Non saranno accettati altri mezzi di pagamento. 

Pagando, l'Utente convalida le presenti Condizioni Generali di Vendita e tutte le disposizioni generali dei vari Operatori (in generale: Condizioni Generali di Vendita e Condizioni Generali di Trasporto) presenti tra i Biglietti selezionati. Queste disposizioni possono essere consultate anche direttamente sui siti web degli Operatori. Per finalizzare il pagamento dei propri Biglietti, l'Utente deve verificare l'importo della transazione prima di convalidarla, cliccando sul pulsante "Paga".

Le Site Kombo s’autorise l’ajout de frais supplémentaires si une carte bancaire d'entreprise ou une carte internationale (hors zone SEPA) est utilisée. Nos systèmes détectent automatiquement le moyen de paiement utilisé. Ces frais ne sont pas remboursables. La réservation n’est pas validée tant que le paiement complet du ou des Billet(s) sélectionné(s) n’est pas effectué. 

Il sito Kombo può aggiungere ulteriori spese se viene utilizzata una carta bancaria aziendale o una carta internazionale (al di fuori della zona SEPA). I nostri sistemi rilevano automaticamente il metodo di pagamento utilizzato. Queste spese non sono rimborsabili. La prenotazione non viene convalidata finché non viene effettuato il pagamento completo del/i biglietto/i selezionato/i. 

L'intera transazione di vendita e il pagamento sono protetti da TLS 1.0 (SSL).

Le prenotazioni possono essere effettuate da computer, tablet, telefono e tramite l'applicazione mobile. Il Sito Web Kombo funge da intermediario tra l'Utente e gli Operatori. La prenotazione viene quindi inoltrata all'Operatore interessato. La conferma potrebbe non essere immediata. Il Sito Kombo si impegna a comunicare le informazioni relative alla prenotazione (ad esempio lo stato della prenotazione) nell'area post-vendita dell'Utente. Effettuando una prenotazione sul Sito Kombo, l'utente accetta le presenti Condizioni generali di vendita. 

In caso di sospetto di frode, il Sito Kombo si riserva il diritto di non onorare la prenotazione effettuata dall'Utente e di annullare la transazione.

i. Emissione del biglietto

À l’issue du paiement, les Billets des Trajets commandés par le Client sont émis. La Société traite avec le(s) Opérateur(s) afin de récupérer les données qui permettront au Client de récupérer ses titres de transport. Le Site Kombo pourra effectuer ce traitement avec les Opérateurs par différents moyens, comme une réservation à travers une API, une réservation manuelle, ou tout autre moyen permettant de réserver les Billets des Trajets pour le compte du Client.

Se il Cliente non riceve il/i suo/i Biglietto/i entro il termine stabilito, deve contattare il servizio clienti del Sito Kombo per segnalarlo, altrimenti il Biglietto potrebbe essere perso dal Cliente. Il servizio clienti del sito Kombo è disponibile tramite il modulo di contatto (7 giorni su 7 dalle 9 alle 23).

I Biglietti sono dematerializzati. Il Sito Web Kombo invia i Biglietti in formato PDF via e-mail al Cliente dopo il pagamento. Alcuni biglietti possono essere emessi successivamente, a seconda della politica dell'operatore. Tuttavia, il Cliente riceverà una conferma della prenotazione. Il Cliente si impegna a contattare il Sito Kombo tramite il servizio clienti se non ha ancora ricevuto i suoi Biglietti prima della partenza. 

Una volta ricevuti i Biglietti, il Cliente si impegna a presentarli al momento dell'accesso al mezzo di trasporto sul proprio smartphone o stampati su carta. Il Sito Kombo non può essere ritenuto responsabile delle conseguenze della mancata presentazione del Biglietto da parte del Cliente (mancanza di batteria sullo smartphone, smarrimento del Biglietto o dello smartphone, ecc.) I Biglietti sono nominativi e non possono essere trasferiti a terzi, salvo che le Condizioni Generali dell'Operatore lo consentano. 

j. Problemi durante il trasporto

Infine, la Società non è responsabile del trasporto, in quanto il servizio di trasporto è fornito dall'Operatore. Se il servizio di trasporto non soddisfa le aspettative del Cliente (ritardo, cancellazione, condizioni di viaggio, ecc.), il Cliente può contattare direttamente l'Operatore.

6 - Carte sconto 

Il sito web Kombo consente di acquistare carte sconto di varie compagnie (SNCF, Trenitalia, ecc.). La vendita di queste carte è soggetta alle dettagliate Condizioni Generali di Vendita dell'Operatore. 

7 - Diritto di recesso 

Ai sensi degli articoli L. 221-2 e L. 221-28 del Codice del Consumo francese, il Cliente è informato che i Biglietti venduti dalla Società non sono soggetti all'applicazione di un diritto di recesso. 

8 - Modifica, cancellazione e rimborso del biglietto

Ogni biglietto può avere condizioni di cambio o cancellazione diverse. Le condizioni di modifica, cancellazione o rimborso sono definite dagli Operatori. Questi sono indicati al momento della selezione del Biglietto sul Sito Kombo al momento dell'acquisto e sul sito degli Operatori. Sono inoltre accessibili nell'area post-vendita dei Biglietti del Cliente in qualsiasi momento. Per alcuni Biglietti, il Cliente potrà quindi annullare o modificare il proprio Biglietto. 

In caso di cambio di biglietti con alcune compagnie, potrebbero essere applicate delle commissioni. La differenza di prezzo tra il vecchio e il nuovo Biglietto sarà addebitata al Cliente. Se il vecchio biglietto è più costoso del nuovo Biglietto scelto dal Cliente, quest'ultimo dovrà pagare la differenza tra i due.

Per qualsiasi domanda su modifiche, cancellazioni o rimborsi, sul sito Kombo è disponibile una FAQ. In caso di errore, il Sito Kombo invita il Cliente a contattare il servizio clienti tramite il modulo di contatto

I buoni Kombo possono essere emessi dal servizio clienti. In caso di sospetta frode, Kombo si riserva il diritto di emetterli e cancellarli in qualsiasi momento. 

9 - Risarcimento e compensazione 

Se il Tragitto del Cliente è stato cancellato, ritardato o gravemente interrotto, è possibile che il Cliente riceva un rimborso o un risarcimento dall'Operatore. 

In caso di annullamento di un Tragitto, l'Operatore generalmente consente al Sito Kombo di effettuare un rimborso immediato. Tuttavia, Kombo potrà effettuare questo rimborso solo se ha la garanzia di essere rimborsato dall'Operatore. 

In tutti gli altri casi, Kombo fornirà al Cliente tutte le informazioni di cui dispone in modo che il Cliente possa presentare il reclamo all'Operatore. 

Se il Cliente desidera richiedere un risarcimento in aggiunta al rimborso (spese alberghiere aggiuntive, spese di trasporto aggiuntive, ecc.), deve presentare la richiesta direttamente all'Operatore. La responsabilità del Sito Kombo è limitata al solo rimborso del Biglietto, nel caso in cui il vettore consenta di effettuare il rimborso.  

10 - Responsabilità

La responsabilità del Sito Kombo è limitata ai servizi offerti. Il Sito Kombo non è un Operatore ma agisce come intermediario. Il Sito Kombo non può essere ritenuto responsabile per il servizio di trasporto o per qualsiasi danno o perdita subiti che non siano legati ai servizi offerti dal Sito Kombo.

Ad esempio, il Sito Kombo non può essere ritenuto responsabile di ritardi, scioperi, manifestazioni, imbarchi negati, cancellazioni di trasporti, ecc. La responsabilità del Sito Kombo è limitata al solo rimborso del Biglietto, nei casi in cui il vettore consenta di effettuare il rimborso. Se il Cliente desidera richiedere un risarcimento in aggiunta al rimborso (spese alberghiere aggiuntive, spese di trasporto aggiuntive, ecc. - la lista non è esaustiva), quest'ultimo deve presentare il reclamo direttamente all'Operatore.

Inoltre, come spiegato nel paragrafo 5, il Sito Kombo non è responsabile in caso di mancata corrispondenza. 

Il Sito Kombo non è inoltre responsabile di eventuali errori nei Dati Personali dell'Utente. È responsabilità dell'Utente verificare la completezza e la veridicità delle informazioni utilizzate per effettuare una prenotazione. L'Utente ha la possibilità di consultare queste informazioni in qualsiasi momento durante e dopo il processo di acquisto. 

11 - Dati Personali

Kombo raccoglie i Dati Personali di ciascun Passeggero. Questi Dati Personali possono includere cognome, nome, data di nascita, e-mail, carte sconto o carte fedeltà di alcuni Operatori, informazioni sui documenti di identità (necessari per i voli), precedenti Tragitti richiesti o completati. Possono essere registrati anche gli indirizzi e-mail forniti dall'Utente nell'ambito di un programma di sponsorizzazione. 

L'Utente dispone di un diritto di accesso ai propri dati personali (legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978) contattando la Società via e-mail. La richiesta deve essere accompagnata da un documento d'identità che riporti la data e il luogo di nascita, al fine di dimostrare la propria identità.

I Dati Personali richiesti dagli Operatori per prenotare un Tragitto ed emettere un Biglietto vengono trasmessi agli stessi.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.

12 - Utilizzo del servizio 

L'Utente è autorizzato a utilizzare il Sito Kombo solo attraverso l'interfaccia grafica proposta. Lo scraping o la connessione diretta tramite un'API eventualmente sviluppata dalla Società sono severamente vietati, a meno che non siano accompagnati da un'autorizzazione scritta della Società.

13 - Diritto applicabile e mediazione

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. Qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione e/o esecuzione è soggetta ai tribunali francesi.

In caso di controversia, il Cliente può ricorrere a un mediatore dei consumatori. 

14 - Aggiornamenti

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono state aggiornate il 30 dicembre 2022.