1 - Quem somos nós?

O site www.kombo.co(doravante denominado "o Site Kombo"), é publicado pela ARTEA, uma sociedade anônima simplificada (SAS) com capital de € 16.392,14, cuja sede social está localizada em 5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis, registrada no Registro Comercial e de Empresas de Bobigny sob o número SIREN 820 902 377, número de IVA intracomunitário FR 42 82 0902377 (doravante denominada "a Empresa"). Diretor de Publicação: Sr. Clément Hugon.

Mais detalhes estão disponíveis na seção Avisos Legais.

Todos os pedidos realizados no site da Kombo estão sujeitos a estes Termos e Condições Gerais de Venda. A Empresa reserva-se o direito de adaptar ou modificar estes termos e condições a qualquer momento; a versão dos termos e condições gerais de venda aplicável a qualquer transação é aquela exibida online no site da Kombo no momento do pagamento.

2 - Definições

ClienteUsuário que compra um ingresso no site da Kombo para si próprio e/ou para várias pessoas (ver “Passageiros”).

BlocoBilhete fornecido pela Kombo para uma viagem. Dependendo das condições da operadora, o bilhete pode estar disponível apenas alguns dias antes da data de partida.

Conta pessoalO usuário pode criar uma conta no site da Kombo e armazenar seus dados pessoais em sua conta pessoal. Cada conta pessoal é acessível por meio de um endereço de e-mail e senha. O endereço de e-mail será usado para reservas.

Dados pessoaisIsso inclui todas as informações necessárias para criar uma Conta Pessoal e reservar uma Viagem. Mais detalhes sobre a composição dos Dados Pessoais estão disponíveis nestes Termos e Condições. Mais detalhes sobre o armazenamento de dados estão disponíveis na seção correspondente. Confidencialidade.

Vassoura : Marca da empresa ARTEA utilizada para comunicação no site Kombo.

OperadorA empresa que transporta o(s) passageiro(s) é a Kombo. A Kombo não é responsável pelo transporte.

PassageiroAo efetuar uma compra, o Cliente reserva os bilhetes para os Passageiros que irão viajar na Viagem. O Cliente pode ser um dos Passageiros. Toda a encomenda ficará em nome do Cliente, mas cada Passageiro terá o seu próprio bilhete individual.

Preço Valor pago pelo cliente para reservar um ingresso.

Combinação de SitesO site www.kombo.cobem como aplicativos móveis iOS E AndroidPublicado pela ARTEA. O site oferece a possibilidade de pesquisar, comparar, combinar e reservar passagens de trem, ônibus, avião e caronas.

RotaViagem realizada em meio de transporte de passageiros cujo acesso é permitido graças ao(s) bilhete(s) adquirido(s) pelo Cliente no Site Kombo.

Usuário: Pessoa física que utiliza o Site Kombo e os serviços oferecidos pelo Site Kombo.

3 - O Site Kombo

a. Acesso ao Sítio Kombo

O site da Kombo pode ser acessado em computadores, tablets, celulares e pelo aplicativo móvel. O site da Kombo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas somente com conexão à internet.

O site da Kombo é atualizado regularmente e seu conteúdo pode ser modificado a qualquer momento.

O site da Kombo está acessível em vários idiomas.

A utilização do site Kombo está limitada aos usos descritos na seção "Utilização do serviço".

O acesso ao site ou aplicativo móvel poderá ser suspenso em caso de violação manifesta dos termos de uso (por exemplo, uso indevido por meio de bots ou scripts automatizados, suspeita de fraude, etc.). Esses casos são excepcionais e dizem respeito apenas a comportamentos abusivos que comprometam o funcionamento adequado dos nossos serviços.

b. Entre em contato conosco

O serviço de atendimento ao cliente da Kombo está disponível para auxiliar e dar suporte ao Usuário antes, durante e após a reserva de um ou mais ingressos. O serviço de atendimento ao cliente da Kombo está disponível 7 dias por semana, das 9h às 22h30, através do [inserir link aqui]. formulário de contatoEsses horários podem variar ligeiramente durante os períodos de fim de ano: 24 de dezembro, 25 de dezembro, 31 de dezembro e 1º de janeiro.

c. Compromisso em caso de um problema grave:

"Em caso de um problema grave devido a uma falha em nossa plataforma (por exemplo, uma reserva não confirmada apesar do pagamento), a Kombo se compromete a reembolsar integralmente o valor do seu bilhete ou a encontrar uma solução alternativa o mais rápido possível."

d. Compromisso com a qualidade:

"A Kombo está empenhada em proporcionar uma experiência de utilizador tranquila e segura. Se tiver algum problema com uma reserva ou viagem, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível 7 dias por semana e fará tudo o que estiver ao seu alcance para o ajudar da melhor forma possível."

4 - Nossos serviços

a. Clientes

O Usuário declara ser pessoa física (possivelmente agindo em nome de pessoa jurídica), maior de idade (ou possuir autorização de representante legal), ter capacidade jurídica para celebrar o presente Contrato e utilizar este Site em conformidade com as disposições destes Termos e Condições, que compreende integralmente, a fim de poder efetuar um pedido no Site da Kombo.

O Cliente confirma que é maior de idade ou possui autorização de um representante legal e aceita integralmente estes Termos e Condições. O Cliente concorda em assumir total responsabilidade financeira por qualquer uso do Site Kombo.

Para comprar no site da Kombo, os usuários não precisam criar uma conta pessoal. Para criar uma conta pessoal, os usuários precisam inserir um endereço de e-mail válido. Todas as informações devem ser precisas e atualizadas regularmente.

O Usuário também pode criar uma Conta Pessoal fazendo login por meio de redes sociais (Google, Apple, etc., a lista pode sofrer alterações). Caso o Usuário utilize um desses intermediários para criar uma Conta Pessoal, seus Dados Pessoais serão preenchidos automaticamente. É de responsabilidade do Usuário verificar todas as informações para garantir sua exatidão.

Utilizar um endereço de e-mail válido é essencial para receber todas as informações importantes relacionadas a uma viagem (confirmação, bilhetes, etc.) ou à sua Conta Pessoal.

O Usuário concorda em cumprir os termos e condições das Operadoras de Ingressos para ingressos adquiridos no Site Kombo. A Empresa reserva-se o direito de suspender uma Conta ou bloquear um Usuário caso este faça uso indevido dos serviços do Site Kombo.

Em particular, qualquer uso automatizado (scripts, bots, etc.) do Site Kombo pode resultar na suspensão da conta ou no bloqueio do usuário. Da mesma forma, o uso indevido de um sistema de indicações pode resultar no cancelamento de quaisquer benefícios de indicação.

b. Passageiros

O Usuário tem acesso a um conjunto de Passageiros dentro do canal de vendas para os quais pode adquirir Bilhetes. Para cada Passageiro, o Usuário é responsável pelos respectivos Dados Pessoais que fornece.

c. Serviços oferecidos

A Kombo oferece um serviço para pesquisar, comparar e reservar passagens de trem, ônibus, avião e caronas. Os usuários podem pesquisar, comparar e reservar passagens de trem, ônibus, avião e caronas no site da Kombo.

Os bilhetes oferecidos para venda correspondem a viagens operadas por diferentes empresas, todas apresentadas de forma explícita no processo de compra. A empresa empenha-se em apresentar e descrever os resultados da melhor forma possível para informar o utilizador. As viagens e os preços apresentados nos resultados da pesquisa são os melhores resultados disponíveis no site da Kombo no momento da pesquisa.

5 - Busca de Ingressos

a. Disponibilidade e preços dos ingressos

As rotas oferecidas no site da Kombo são resultado do trabalho da Kombo e podem ter sido fornecidas pelas operadoras. Devido à forma como os processos de precificação das operadoras funcionam, os preços podem mudar a qualquer momento, principalmente entre a apresentação ao usuário e a seleção final. Cada atualização de preço será exibida.

A Kombo comercializa todas as rotas disponíveis das operadoras listadas. Portanto, a empresa não pode garantir que todas as rotas dessas operadoras estejam disponíveis no site da Kombo.

A Kombo trabalha constantemente para melhorar a precisão das informações exibidas em seu site. A Kombo não pode garantir que todas essas informações estejam corretas, pois são transmitidas pelos operadores.

b. Ordenação de resultados (Caminhos)

Após iniciar uma busca de rotas, o usuário poderá visualizar os resultados. A ordenação desses resultados (rotas sugeridas) depende do meio de transporte oferecido:

O usuário pode, a qualquer momento, utilizar outro método de classificação (por tempo, por preço, por duração ou por relevância) após o carregamento dos resultados.

A ordenação por relevância é resultado de um algoritmo proprietário da Kombo, baseado em múltiplos critérios: preço, duração, número de conexões e flexibilidade da passagem.

c. Escalas e conexões

Algumas viagens incluem uma ou mais escalas, consistindo em trajetos intermediários separados que ligam o ponto de partida à escala e, em seguida, da escala ao ponto de chegada. Nesses casos, a Kombo oferece bilhetes para cada trecho da viagem, que podem ser operados pela mesma companhia aérea ou por diferentes operadoras.

A Kombo se esforça para oferecer rotas com tempos de conexão razoáveis, mas não pode garantir seu funcionamento perfeito, especialmente em caso de atraso no primeiro trecho.

Recomendamos que nossos usuários verifiquem se o intervalo entre as conexões é suficiente para que possam concluir sua viagem sem problemas. Caso encontre algum problema, nossa equipe de atendimento ao cliente, disponível 7 dias por semana, está à disposição para ajudá-lo e encontrar soluções alternativas adequadas à sua situação.

d. Formalidades e documentos de identidade

Algumas viagens exigem identificação, passaporte, visto, formulário ou documento de viagem, principalmente para países estrangeiros. É responsabilidade do usuário verificar qual documento é necessário para a viagem no(s) país(es) de destino, conferir a validade desses documentos e portá-los durante a viagem.

Da mesma forma, o Usuário deve assegurar o cumprimento das normas do Operador, bem como das normas do(s) país(es) onde a(s) viagem(ns) será(ão) realizada(s) (saúde, vacinação, testes, guerra, etc. - esta lista não é exaustiva), especialmente ao atravessar fronteiras. Mais informações estão disponíveis no site do Ministério das Relações Exteriores para cidadãos franceses.

6 - Preços e Pagamento dos Ingressos

a. Preço

Os preços apresentados no site da Kombo estão em euros (€). Ao pesquisar, os preços exibidos incluem todos os impostos e taxas associados ao(s) bilhete(s).

Dependendo das características da viagem (por exemplo, bagagem, seleção de assento, forma de pagamento, combinações, etc. - esta lista não é exaustiva), taxas adicionais podem ser aplicadas. Estas são detalhadas em cada etapa do processo de compra.

b. Pagamentos e reservas

O usuário pode pagar pelos ingressos selecionados através da interface do site Kombo. Os métodos de pagamento aceitos estão listados na página de pagamento. Nenhum outro método de pagamento será aceito.

Ao efetuar o pagamento, o Usuário concorda com estes Termos e Condições Gerais de Venda, bem como com todos os termos e condições gerais das diversas Operadoras (geralmente: Termos e Condições Gerais de Venda e Termos e Condições Gerais de Transporte) incluídos nos Bilhetes selecionados. Esses termos e condições também podem ser consultados diretamente nos sites das Operadoras. Para finalizar o pagamento dos Bilhetes, o Usuário deve verificar o valor da transação antes de confirmar, clicando no botão "Pagar".

A Kombo reserva-se o direito de cobrar taxas adicionais caso seja utilizado um cartão de crédito corporativo ou um cartão internacional (fora da zona SEPA). Nossos sistemas detectam automaticamente o método de pagamento utilizado. Essas taxas não são reembolsáveis. A reserva só será confirmada após o recebimento do pagamento integral do(s) bilhete(s) selecionado(s).

Toda a transação de venda e pagamento é protegida pelo protocolo TLS 1.0 (SSL).

As reservas podem ser feitas em computadores, tablets, celulares e pelo aplicativo móvel. O site da Kombo atua como intermediário entre o Usuário e os Operadores. A reserva é então enviada ao Operador correspondente. A confirmação pode não ser imediata. O site da Kombo se compromete a fornecer informações relacionadas à reserva (por exemplo, status da reserva) na área de pós-venda do Usuário. Ao reservar no site da Kombo, você concorda com estes Termos e Condições de Venda.

Em caso de suspeita de fraude, não pagamento dos Bilhetes pelo Cliente ou através do intermediário de pagamento, ou problema técnico, o Site Kombo reserva-se o direito de cancelar os Bilhetes reservados pelo Cliente, independentemente do método de pagamento (vouchers CSE, illicado, Paypal, Cartão Presente Kombo, etc.) e do produto adquirido (Bilhetes, Cartão Presente, Cartão de Desconto, Livreto, etc.), caso a Kombo não seja paga, ou haja um risco significativo de não ser paga.

c. Pagamento em 3 parcelas ou pagamento diferido por cartão bancário com nosso parceiro FLOA.

Pague em 3, 4 parcelas ou com pagamento diferido sem juros por cartão de crédito com nosso parceiro.Flu.

Nosso parceiro financeiro, Floa, oferece soluções de pagamento para suas compras de bens e/ou serviços, com pagamento parcelado em 3 ou 4 vezes no cartão.

serviços bancários. Essas soluções de pagamento são reservadas para pessoas físicas (maiores de idade) residentes na França, titulares de um cartão bancário Visa ou MasterCard com data de validade correspondente ao período de reembolso. Floa SA, RCS Bordeaux 434 130 423, com sede social em Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure, em Bordeaux (33300), sujeita à supervisão da Autoridade de Controle Prudencial e Resolução (ACPR), 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 e registrada no ORIAS sob o número 07 028 160 (www.orias.fr).

A Floa reserva-se o direito de aceitar ou recusar o seu pedido de financiamento.Você tem o direito legal de rescindir este contrato. Para saber mais, Clique aqui.

Chamamos a sua atenção para o facto de que, se solicitar o pagamento da sua encomenda de bens e/ou serviços utilizando estas soluções de pagamento,

Os seus dados pessoais serão transmitidos à Floa para efeitos de análise do seu pedido de financiamento, gestão do seu contrato de crédito e, se necessário, cobrança de dívidas. Para mais informações, clique aqui. aqui.

d. Emissão do Bilhete

Após o pagamento, os bilhetes para as viagens solicitadas pelo cliente são emitidos. A empresa então contata a(s) operadora(s) para obter os dados que permitirão ao cliente acessar seus bilhetes. O site da Kombo pode realizar esse processo com as operadoras por diversos meios, como reserva via API, reserva manual ou qualquer outro método que permita a reserva de bilhetes de viagem em nome do cliente.

Caso o Cliente não receba seus Ingressos dentro do prazo previsto, deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Kombo para relatar o ocorrido. Do contrário, os Ingressos poderão ser perdidos. O serviço de atendimento ao cliente da Kombo está disponível através do [inserir link aqui]. formulário de contato(7 dias por semana, das 9h às 22h30). Observe que esses horários podem sofrer pequenas alterações durante o período de fim de ano.24 de dezembro, 25 de dezembro, 31 de dezembro e 1º de janeiroCaso o Cliente não tenha entrado em contato com o serviço de atendimento ao cliente antes da partida, o site da Kombo não poderá ser responsabilizado.

Os bilhetes são digitais. O site da Kombo envia os bilhetes em formato PDF por e-mail ao cliente após o pagamento. Alguns bilhetes podem ser emitidos posteriormente, dependendo da política da operadora. O cliente receberá, no entanto, uma confirmação de reserva. O cliente concorda em entrar em contato com a Kombo através do serviço de atendimento ao cliente caso não tenha recebido seus bilhetes antes da partida.

Após o recebimento dos bilhetes, o Cliente concorda em apresentá-los ao embarcar no transporte, seja em seu smartphone ou impressos em papel. A Kombo não se responsabiliza por quaisquer consequências resultantes da não apresentação do bilhete pelo Cliente (bateria do smartphone descarregada, perda do bilhete ou do smartphone, etc.). Os bilhetes são intransferíveis e não podem ser cedidos a terceiros, exceto nos Termos e Condições da Operadora.

e. Garantia de Cancelamento Kombo

A garantia de cancelamento oferecida pela Kombo está disponível apenas para determinadas viagens de certas operadoras e somente para viagens que sejam "não trocáveis ​​e não reembolsáveis", de acordo com as condições da operadora.A garantia Kombo cobre 70% do preço total de venda, incluindo todos os impostos. Esta opção de garantia não é reembolsável.

f. Utilização de um voucher Kombo

O voucher Kombo pode ser um código promocional ou um cartão-presente. Ele é emitido exclusivamente pelo site da Kombo.

Cada voucher pode ser usado por um período específico (especificado no voucher) e, salvo indicação em contrário, aplica-se a todas as viagens oferecidas no site da Kombo, exceto para caronas (Blablacar). Após o vencimento do voucher ou o esgotamento do saldo, ele se torna inutilizável.

O valor do voucher é aplicado ao valor total do pedido. Os vouchers não podem ser combinados e apenas um voucher pode ser usado por reserva. Os vouchers não podem ser usados ​​para comprar cartões de desconto (Advantage Cards) ou cartões-presente Kombo.

O voucher é resgatado na página de pagamento clicando no botão "código promocional". Se o valor total do pedido exceder o valor do voucher, o Usuário deverá pagar a diferença utilizando um dos métodos de pagamento oferecidos na página de pagamento do site da Kombo no momento da reserva. Caso contrário, o voucher poderá ser reutilizado até que o saldo seja totalmente utilizado ou até a data de vencimento.

O voucher não pode ser trocado, reembolsado ou revendido.

Ao adquirir e utilizar um voucher no site da Kombo, o Cliente aceita os Termos e Condições Gerais de Venda. O site da Kombo reserva-se o direito de suspender ou cancelar a validade de um voucher em caso de suspeita de fraude ou incumprimento dos Termos e Condições Gerais de Venda.

Em caso de cancelamento ou falha da reserva, o cliente receberá o reembolso no voucher utilizado durante a reserva.

g. Carte cadeau illicado

O site da Kombo também oferece a opção de pagar total ou parcialmente suas compras com cartões-presente da illicado.não podem ser combinadosentre eles no site da Kombo.

Selecione illicado como forma de pagamento e insira os 19 dígitos do número do seu cartão-presente, juntamente com o código de segurança de 3 dígitos. O cartão pode ser usado uma ou várias vezes, até o limite do valor. Você pode complementar o pagamento com seu cartão bancário, se necessário. Você pode consultar o saldo do seu cartão illicado a qualquer momento em www.illicado.com (idealmente por meio de um link clicável, URL: http://www.illicado.com/consultation-solde-carte/). Você pode utilizá-lo em uma ampla rede de varejistas nacionais, incluindo a Kombo.

h. Vale-presente do conselho de trabalhadores

Os vouchers do conselho de trabalhadores são códigos exclusivos oferecidos pelos conselhos de trabalhadores ou parceiros, utilizáveis ​​exclusivamente no site. www.kombo.coPara reservar bilhetes de transporte. Os vouchers não podem ser combinados e apenas um voucher pode ser usado por reserva. Os vouchers não podem ser usados ​​para comprar cartões de desconto (Advantage Card) ou cartões-presente Kombo. Após a data de validade do voucher ou quando o saldo for esgotado, ele se torna inutilizável.

Os códigos não são trocáveis, reembolsáveis ​​ou prorrogáveis. Após expirarem, perderão a validade. Em caso de perda, roubo ou uso fraudulento, não será possível fornecer uma segunda via. Portanto, o destinatário deve guardar o código em local seguro até que ele seja totalmente utilizado.

Esses vouchers não podem ser combinados entre si, mas podem ser usados ​​em conjunto com uma promoção vigente no site ou com um cartão de desconto da SNCF (como o Carte Avantage, o cartão TER, o cartão Liberté, etc.).

Se você adquiriu seu voucher por meio de uma plataforma de associação de trabalhadores e deseja um reembolso, entre em contato diretamente com essa plataforma. Como a Kombo não tem acesso a pedidos feitos por meio de parceiros externos, não podemos processar esses reembolsos.

Ao utilizar um voucher CSE, você concorda com todas as regras aqui estabelecidas, que fazem parte dos nossos Termos e Condições Gerais de Venda.

Em caso de cancelamento ou falha da reserva, o cliente receberá um reembolso no voucher CSE utilizado para a reserva. O valor é creditado de volta na conta automaticamente e instantaneamente após o cancelamento.O voucher é resgatado na página de pagamento clicando no botão "código promocional". Se o valor total do pedido exceder o valor do voucher, o Usuário deverá pagar a diferença utilizando um dos métodos de pagamento oferecidos na página de pagamento do site da Kombo no momento da reserva. Caso contrário, o voucher poderá ser reutilizado até que o saldo seja totalmente utilizado ou até a data de vencimento.

i. Cartão-presente Kombo

O cartão-presente Kombo é um crédito digital não personalizado, enviado por e-mail em formato PDF com um código exclusivo para uso em www.kombo.coÉ válido para todas as viagens disponíveis no site, em uma ou mais viagens, por vinte e quatro (24) meses a partir da data da compra. Após o término desse período de validade ou o esgotamento do saldo, o cartão-presente expirará automaticamente, sem possibilidade de prorrogação ou reembolso.

De acordo com o Código do Consumidor, você tem quatorze (14) dias a partir da data da compra para se arrepender da compra, desde que o código ainda não tenha sido utilizado. Caso contrário, basta entrar em contato conosco por escrito. Após esse período, ou se o código já tiver sido utilizado, o valor do cartão não poderá ser reembolsado, nem mesmo parcialmente.

O cartão pode, naturalmente, ser oferecido a um amigo ou familiar: eles poderão usá-lo livremente no Kombo, nas mesmas condições aqui descritas. É importante fornecer-lhes informações úteis sobre a validade e o funcionamento do cartão.

O cartão-presente não pode ser trocado por dinheiro, recarregado ou revendido. Em caso de perda, roubo ou uso fraudulento do código, infelizmente não podemos garantir sua substituição. Portanto, o destinatário deve guardar o código em local seguro até que ele seja totalmente utilizado. O cartão-presente pode ser cancelado em até 14 dias a partir da data da compra, entrando em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail ou mensagem via WhatsApp (o cartão não deve ter sido utilizado).Apenas um cartão-presente pode ser usado por reserva; o cartão-presente Kombo não pode ser usado para comprar um cartão Advantage.

O cartão é utilizado na página de pagamento clicando no botão "código promocional" e inserindo o código do vale-presente. Caso o valor total do pedido exceda o valor do voucher, o Usuário deverá pagar a diferença utilizando um dos métodos de pagamento oferecidos na página de pagamento do site da Kombo no momento da reserva. Caso contrário, o voucher poderá ser reutilizado até que o saldo se esgote ou até a data de vencimento.

A compra e utilização de um cartão-presente implica a aceitação destas condições, que fazem parte integrante dos nossos Termos e Condições Gerais de Venda.

Em caso de cancelamento ou falha da reserva, o cliente receberá um reembolso no cartão-presente Kombo utilizado para a reserva. O valor é creditado de volta ao cartão automaticamente e instantaneamente após o cancelamento.

7 - Cartões de desconto

O site da Kombo permite a compra de cartões de desconto de diversas empresas (SNCF, Trenitalia, etc.). A venda desses cartões está sujeita aos Termos e Condições de Venda detalhados da operadora.

8 - Direito de retratação

Em conformidade com os artigos L. 221-2 e L. 221-28 do Código do Consumidor, o Cliente é informado de que os bilhetes vendidos pela Empresa não estão sujeitos à aplicação do direito de retratação.

9 - Modificação, cancelamento e reembolso de bilhetes

Cada bilhete pode ter condições diferentes de troca ou cancelamento. As condições de alteração, cancelamento ou reembolso são definidas pelas operadoras. Essas condições são exibidas quando o bilhete é selecionado no site da Kombo no momento da compra e nos sites das operadoras. Elas também podem ser acessadas na área de pós-venda do bilhete do cliente a qualquer momento. Portanto, para determinados bilhetes, o cliente terá a opção de cancelar ou alterar sua passagem.

Aqui está um guiaexplicar aos clientes como verificar as condições de cancelamento e troca de seus bilhetes, depois um segundoExplicando como cancelar ou trocar sua passagem após verificar as condições de acordo com o meio de transporte escolhido.

Ao trocar passagens com algumas companhias aéreas, podem ser aplicadas taxas de troca. O cliente é responsável pela diferença de tarifa entre a passagem antiga e a nova. Se a passagem antiga for mais cara do que a nova passagem escolhida pelo cliente, este deverá pagar a diferença.

Para qualquer dúvida sobre alterações, cancelamentos ou reembolsos, entre em contato com a Perguntas frequentesestá disponível no site da Kombo. Em caso de erro, o site da Kombo convida o Cliente a entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente através do formulário de contato.

Os vouchers Kombo podem ser emitidos pelo serviço de atendimento ao cliente. Em caso de suspeita de fraude, a Kombo reserva-se o direito de cancelá-los a qualquer momento.

O Site KomboCancelamentos ou trocas parciais não são permitidos. Um cancelamento ou troca parcial significa modificar a passagem apenas para alguns passageiros da reserva, e não para todos. Isso não é possível; se as condições da passagem permitirem um cancelamento ou troca, a modificação será aplicada somente a todos os passageiros da reserva.Essa restrição decorre das políticas e procedimentos implementados pelas operadoras e, portanto, está fora do controle da Kombo. Consequentemente, o site da Kombo recomenda que os clientes tomem precauções ao reservar, caso haja dúvidas sobre a realização da viagem por parte de todos os passageiros.

Caso o pagamento inicial tenha sido feito utilizando determinados métodos de pagamento específicos, como vouchers, transferências instantâneas INSTANEA ou vouchers de férias ANCV, qualquer reembolso resultante de um cancelamento não será creditado diretamente na conta bancária do cliente. Em vez disso, o valor reembolsado será emitido como um voucher. Solicitamos gentilmente aos nossos clientes que levem isso em consideração ao escolherem seu método de pagamento e permanecemos à disposição para responder a quaisquer perguntas ou fornecer assistência adicional.

Para determinados métodos de pagamento, como vouchers Kombo, ANCV (Chèques Vacances Connect) ou vouchers Instanea, o reembolso não poderá ser feito para o mesmo método de pagamento, mesmo que a reserva falhe. Nesse caso, a Kombo reembolsará o cliente na forma de um voucher Kombo válido por dois anos a partir da data de emissão.Isso é claramente informado ao Cliente antes do pagamento por meio de um formulário que indica esse método de reembolso.

10 - Compensação e reparação

Caso a viagem do Cliente tenha sido cancelada, atrasada ou tenha sofrido uma interrupção significativa, o Cliente poderá ter direito a um reembolso ou compensação por parte da Operadora.

Em caso de cancelamento de viagem, a operadora geralmente permite que a Kombo processe o reembolso imediatamente. No entanto, se o reembolso da operadora não for imediato, a Kombo precisa aguardar o reembolso antes de poder reembolsar o cliente.

Em outros casos, a Kombo transmitirá todas as informações que tiver à sua disposição ao Cliente para que este possa apresentar a reclamação diretamente à Operadora.

11 - Responsabilidade do Kombo

a. Problema durante o transporte

A responsabilidade da Kombo limita-se aos serviços oferecidos. A Kombo não é uma operadora, mas atua como intermediária. Portanto, não pode ser responsabilizada por serviços de transporte, nem por danos ou prejuízos incorridos alheios aos serviços oferecidos pela Kombo.

Por exemplo, a Kombo não se responsabiliza por atrasos, greves, manifestações, recusa de embarque, cancelamentos de transporte, etc. – esta lista não é exaustiva. Da mesma forma, em caso de alteração da viagem por parte da operadora (alterações de horário, alterações de estação, cancelamentos de viagens, cancelamentos de bilhetes pela operadora – esta lista não é exaustiva), a Kombo fará o possível para auxiliar o cliente, mas não pode garantir que o informará sobre todas as alterações. Observe que, embora a Kombo se esforce para minimizar erros, não se responsabiliza por quaisquer erros que estejam fora de seu controle. A responsabilidade da Kombo limita-se ao reembolso do bilhete, nos casos em que a operadora autorize o reembolso. Se o Cliente desejar solicitar indenização além do reembolso (custos adicionais de hotel, custos adicionais de transporte, etc. – a lista não é exaustiva –), deverá apresentar a reclamação diretamente à Operadora.

Além disso, conforme explicado no parágrafo 5e, o Site Kombo não se responsabiliza em caso de falha no fornecimento de correspondência.

b. Problema com dados pessoais

A Kombo não se responsabiliza por erros nos Dados Pessoais do Usuário. É de responsabilidade do Usuário verificar se as informações utilizadas para efetuar a reserva estão completas e corretas. O Usuário tem a opção de revisar essas informações a qualquer momento durante e após o processo de compra.

c. Regulamentos de saúde

Ao adquirir uma passagem, o cliente reconhece e aceita a responsabilidade de cumprir todas as normas aplicáveis ​​no(s) país(es) por onde viajará. Isso inclui, entre outras, as normas internacionais e nacionais relativas a doenças, como a Covid-19, bem como as diretrizes da operadora utilizada. O cliente deve cumprir requisitos como o uso de máscara, o respeito aos protocolos de saúde e quaisquer outras medidas impostas pelas autoridades competentes ou pela operadora.É importante ressaltar que, de acordo com as condições estabelecidas, não haverá reembolso em caso de cancelamento devido a sintomas de doença. A Kombo não se responsabiliza por quaisquer consequências resultantes do descumprimento, por parte do Cliente, das normas sanitárias aplicáveis.O Cliente deve, portanto, manter-se informado sobre as regulamentações em constante evolução e tomar todas as precauções necessárias para garantir a sua própria segurança e a dos demais viajantes. Essas disposições permanecerão em vigor mesmo em caso de novos surtos de doenças ou qualquer outra situação semelhante.

12 - Direitos dos Passageiros

a. Viagem de trem

Durante uma viagem de trem, os direitos dos passageiros são definidos em Regulamento Europeu (CE) 1371/2007.Com relação à compensação aos passageiros por parte da transportadora em caso de atraso do trem, a compensação mínima é a seguinte:

As empresas ferroviárias têm liberdade para estabelecer regras mais favoráveis. Todas as informações sobre compensação estão disponíveis nos sites das empresas.

Mais informações sobre as greves da SNCF.

b. Viagem de ônibus

Regulamento (UE) n.º 181/2011Define os direitos dos passageiros que viajam de ônibus ou autocarro na União Europeia.

Quando uma empresa de transporte prevê o cancelamento de um ônibus ou um atraso de mais de 120 minutos em sua partida, os passageiros têm o direito de escolher entre:

Além disso, a transportadora é obrigada a informar os passageiros sobre a situação o mais rápido possível e, em qualquer caso, no máximo 30 minutos após o horário de partida programado.

c. Viagem aérea

Regulamento (CE) n.º 261/2004Define os direitos dos passageiros aéreos.

Em caso de atraso, cancelamento ou embarque negado, o passageiro poderá receber uma compensação da companhia aérea (sujeita às condições de elegibilidade). Todos os detalhes estão disponíveis.no site da Direção-Geral da Concorrência, Assuntos do Consumidor e Controle de Fraudes (DGCCRF).

No caso de viagens aéreas, se o Cliente não utilizar o voo, terá direito ao reembolso de determinadas taxas:

Para obter esse reembolso, o Cliente pode solicitá-lo diretamente à companhia aérea ou entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Kombo através do formulário de contato. A Kombo processará o reembolso somente após receber o reembolso da companhia aérea.

Para obter informações completas sobre reembolsos de taxas aeroportuárias e de serviços ao passageiro, consulte o site oficial da administração francesa.

d. Cancelamento da viagem por parte da operadora

Caso uma viagem seja cancelada pela operadora por motivos excepcionais (greve, acidente, falência, etc. – esta lista não é exaustiva), os passageiros estão protegidos por lei. Se o cliente tiver direito a reembolso, o(s) bilhete(s) só poderá(ão) ser reembolsado(s) após a operadora ter ressarcido o site da Kombo.

Portanto, o site da Kombo não reembolsa os ingressos cancelados pela operadora ao cliente antes do reembolso desses ingressos ao site da Kombo.

Note que, para algumas companhias aéreas, o cliente deve entrar em contato com a Kombo para que esta possa abrir uma reclamação junto à empresa. Além disso, por vezes existe um prazo para apresentar essa reclamação. Por exemplo, no caso da SNCF (Ferrovias Nacionais Francesas), esse prazo é de 60 dias após a viagem. Portanto, recomendamos que o cliente entre em contato com a Kombo o mais breve possível. Caso o cliente não entre em contato com a Kombo dentro do prazo estipulado, a Kombo não poderá ser responsabilizada pela não devolução do valor da passagem.

Observe também que algumas companhias aéreas possuem políticas específicas de pós-venda e reembolso. Este é o caso, inclusive, das passagens TER "secas" (ou seja, passagens TER sem conexões), cujas condições são definidas pelo Conselho Regional de cada região. Essas condições não preveem reembolso de passagens pelos seguintes motivos:

13 - Dados pessoais

A Kombo coleta Dados Pessoais de cada Passageiro. Esses Dados Pessoais podem incluir nome, sobrenome, data de nascimento, endereço de e-mail, cartões de desconto ou fidelidade de determinadas Operadoras, informações de documentos de identidade (exigidos para voos) e viagens pesquisadas ou concluídas anteriormente. Endereços de e-mail fornecidos pelo Usuário como parte de um programa de indicação também podem ser registrados. Esses endereços de e-mail podem ser usados ​​para o envio de newsletters da Kombo.

O Usuário tem o direito de acessar seus dados pessoais (Lei nº 78-17 de 6 de janeiro de 1978) entrando em contato com a Empresa por e-mail. Essa solicitação deve ser acompanhada de uma cópia do documento de identidade com foto que mostre a data e o local de nascimento para que a identidade seja verificada.

Os Dados Pessoais necessários são transmitidos às Operadoras para a reserva da Viagem e emissão dos Bilhetes. Em caso de erro nos Dados Pessoais, a Kombo não poderá ser responsabilizada pela emissão de um Bilhete que contenha informações incorretas.

A Kombo poderá, ocasionalmente, anonimizar os Dados Pessoais do cliente junto à Operadora, a fim de proteger esses dados. Nesse caso, assim como em todos os outros, a Kombo permanece o ponto de contato do cliente para todas as questões relacionadas a Bilhetes, e a Transportadora permanece o ponto de contato para todas as questões relacionadas ao Transporte.

Mais informações estão disponíveis em nosso política de Privacidade.

14 - Utilização do serviço

O Usuário está autorizado a utilizar o Site Kombo somente através da interface gráfica fornecida. A extração de dados ou a conexão direta via API, que poderá ser desenvolvida pela Empresa, é estritamente proibida, a menos que haja autorização prévia e por escrito da Empresa.

15 - Legislação Aplicável e Mediação

Estes Termos e Condições são regidos pela lei francesa. Qualquer litígio relativo à sua interpretação e/ou execução estará sujeito à jurisdição dos tribunais franceses.

O Cliente tem a opção de utilizar um mediador de consumo gratuitamente em caso de litígio; os dados de contacto do mediador e os procedimentos para o contactar estão disponíveis no respetivo sítio web: www.mtv.travel.

O Cliente também tem a opção de utilizar a plataforma de Resolução de Litígios Online (ODR), disponível através de este link.

16 - Atualização

Estas Condições Gerais de Venda foram atualizadas em 24 de março de 2026.

Em caso de discrepância entre as traduções destas Condições Gerais de Venda, prevalecerá a versão em francês.