1 - Wer sind wir?

Die Website www.kombo.co (nachfolgend „Kombo-Website“ genannt) wird von ARTEA, einer vereinfachten Aktiengesellschaft (SAS) mit einem Kapital von 16.392,14 €, mit Sitz in 5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis, herausgegeben. ARTEA ist im Handelsregister Bobigny unter der SIREN-Nummer 820 902 377 eingetragen und verfügt über die innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer FR 42 82 0902377 (nachfolgend „das Unternehmen“ genannt). Herausgeber: Clément Hugon.

Weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt Rechtliche Hinweise

Alle Bestellungen über die Kombo-Website unterliegen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Geschäftsbedingungen jederzeit anzupassen oder zu ändern; die jeweils gültige Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist diejenige, die zum Zeitpunkt der Zahlung auf der Kombo-Website online angezeigt wird.

2 - Definitionen

Kunde : Ein Benutzer, der auf der Kombo-Website ein Ticket für sich selbst und/oder für mehrere Personen kauft (siehe „Passagiere“).

Billet : Das Ticket wird von Kombo für eine Reise ausgestellt. Je nach den Bedingungen des Reiseveranstalters ist das Ticket möglicherweise erst wenige Tage vor dem Abreisedatum verfügbar.

Persönliches Konto : Nutzer können auf der Kombo-Website ein Konto erstellen und ihre persönlichen Daten in ihrem Benutzerkonto speichern. Jedes Benutzerkonto ist über eine E-Mail-Adresse und ein Passwort zugänglich. Die E-Mail-Adresse wird für Buchungen verwendet.

Personenbezogene Daten: Dies umfasst alle Informationen, die zur Erstellung eines persönlichen Kontos und zur Buchung einer Reise erforderlich sind. Weitere Details zur Zusammensetzung der personenbezogenen Daten finden Sie in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Weitere Informationen zur Datenspeicherung finden Sie im entsprechenden Abschnitt Vertraulichkeit.

Kombo : Marke des Unternehmens, das ARTEA zur Kommunikation auf der Kombo-Website nutzte.

Operator : Das Unternehmen, das den/die Fahrgast(e) befördert, ist Kombo. Kombo ist nicht für den Transport verantwortlich.

Passagier : Beim Kauf reserviert der Kunde Fahrkarten für die Reisenden. Der Kunde kann selbst einer der Reisenden sein. Die gesamte Buchung läuft auf den Namen des Kunden, jeder Reisende erhält jedoch eine eigene Fahrkarte.

Preis : Vom Kunden bezahlter Betrag zur Reservierung eines Tickets.

Kombo website : Die Website www.kombo.co sowie mobile Anwendungen iOS und Android Herausgegeben von ARTEA. Die Website bietet die Möglichkeit, Zug-, Bus-, Flug- und Mitfahrgelegenheit Tickets zu suchen, zu vergleichen, zu kombinieren und zu buchen.

Route: Eine Reise, die mit einem Personenbeförderungsmittel durchgeführt wird, dessen Nutzung durch die vom Kunden auf der Kombo-Website erworbenen Fahrkarten gestattet ist.

Benutzer: Einzelperson, die die Kombo-Website und die von der Kombo-Website angebotenen Dienste nutzen.

3 - Die Kombo-Website

a. Zugang zur Kombo-Website

Die Kombo-Website ist auf Computern, Tablets, Smartphones und über die mobile App erreichbar. Sie steht rund um die Uhr zur Verfügung, allerdings nur mit Internetverbindung.

Die Kombo-Website wird regelmäßig aktualisiert und ihr Inhalt kann jederzeit geändert werden.

Die Kombo-Website ist in mehreren Sprachen zugänglich.

Die Nutzung der Kombo-Website ist auf die im Abschnitt „Nutzung des Dienstes“ beschriebenen Verwendungszwecke beschränkt.

Der Zugriff auf die Website oder die mobile Anwendung kann bei einem eindeutigen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen (z. B. Missbrauch durch Bots oder automatisierte Skripte, Betrugsverdacht usw.) gesperrt werden. Solche Fälle sind Ausnahmen und betreffen ausschließlich missbräuchliches Verhalten, das die ordnungsgemäße Funktion unserer Dienste beeinträchtigt.

b. Kontaktieren Sie uns

Der Kundenservice von Kombo steht Ihnen vor, während und nach der Buchung eines oder mehrerer Tickets zur Verfügung. Sie erreichen den Kombo-Kundenservice 7 Tage die Woche von 9:00 bis 22:30 Uhr. Kontaktformular Zeiten können während der Zeiträume zum Jahresende leicht abweichen: 24. Dezember, 25. Dezember, 31. Dezember und 1. Januar.

c. Verpflichtung im Falle eines größeren Problems:

„Im Falle eines schwerwiegenden Problems aufgrund einer Fehlfunktion unserer Plattform (zum Beispiel, wenn eine Reservierung trotz Zahlung nicht bestätigt wird), verpflichtet sich Kombo, den Ticketpreis vollständig zurückzuerstatten oder schnellstmöglich eine alternative Lösung zu finden.“

d. Qualitätsverpflichtung:

„Kombo ist bestrebt, ein reibungsloses und sicheres Nutzererlebnis zu bieten. Sollten Sie Probleme mit einer Buchung oder einer Reise haben, steht Ihnen unser Kundenservice-Team 7 Tage die Woche zur Verfügung und hilft Ihnen bestmöglich weiter.“

4 - Unsere Dienstleistungen

a. Kunden

Der Nutzer erklärt, eine natürliche Person zu sein (gegebenenfalls im Namen einer juristischen Person handelnd), volljährig zu sein (oder die Genehmigung eines gesetzlichen Vertreters zu haben), die Rechtsfähigkeit zu besitzen, diesen Vertrag abzuschließen und diese Website in Übereinstimmung mit den Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu nutzen, die er vollständig versteht, um eine Bestellung auf der Kombo-Website aufgeben zu können.

Der Kunde bestätigt, volljährig zu sein oder die Vollmacht eines gesetzlichen Vertreters zu besitzen und akzeptiert diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen uneingeschränkt. Der Kunde verpflichtet sich, die volle finanzielle Verantwortung für jegliche Nutzung der Kombo-Website zu übernehmen.

Für Einkäufe auf der Kombo-Website ist kein Benutzerkonto erforderlich. Zur Erstellung eines Benutzerkontos muss eine gültige E-Mail-Adresse angegeben werden. Alle Angaben müssen korrekt und aktuell sein.

Der Nutzer kann auch ein persönliches Konto erstellen, indem er sich über ein soziales Netzwerk anmeldet (Google, Apple usw., die Liste kann sich ändern). Nutzt der Nutzer einen dieser Dienste zur Kontoerstellung, werden seine persönlichen Daten automatisch ausgefüllt. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, alle Angaben selbst auf ihre Richtigkeit zu überprüfen.

Die Verwendung einer gültigen E-Mail-Adresse ist unerlässlich, um alle wichtigen Informationen im Zusammenhang mit einer Reise (Bestätigung, Tickets usw.) oder dem persönlichen Konto zu erhalten.

Der Nutzer verpflichtet sich, die Geschäftsbedingungen der Ticketanbieter für auf der Kombo-Website erworbene Tickets einzuhalten. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, ein Konto zu sperren oder einen Nutzer zu blockieren, wenn dieser die Dienste der Kombo-Website missbraucht.

Insbesondere kann jede automatisierte Nutzung (Skripte, Bots usw.) der Kombo-Website zur Kontosperrung oder Benutzer Blockierung führen. Ebenso kann der Missbrauch eines Empfehlungssystems den Verlust jeglicher Empfehlungsprämien zur Folge haben.

b. Passagiere

Der Nutzer hat innerhalb des Vertriebskanals Zugriff auf eine Liste von Passagieren, für die er Tickets erwerben kann. Für jeden Passagier ist der Nutzer für die von ihm angegebenen personenbezogenen Daten verantwortlich.

c. Angebotene Dienstleistungen

Kombo bietet einen Service zum Suchen, Vergleichen und Buchen von Zug-, Bus-, Flug- und Mitfahrgelegenheit Tickets. Nutzer können diese Tickets auf der Kombo-Website suchen, vergleichen und buchen.

Die angebotenen Tickets beziehen sich auf Fahrten verschiedener Anbieter, die im Kaufprozess explizit aufgeführt werden. Das Unternehmen legt großen Wert darauf, die Ergebnisse übersichtlich darzustellen und zu beschreiben, um den Nutzer bestmöglich zu informieren. Die in den Suchergebnissen angezeigten Fahrten und Preise sind die zum Zeitpunkt der Suche auf der Kombo-Website verfügbaren besten Ergebnisse.

5 - Ticketsuche

a. Ticket Verfügbarkeit und Preise

Die auf der Kombo-Website angebotenen Routen sind das Ergebnis der Arbeit von Kombo und wurden möglicherweise von den Anbietern bereitgestellt. Aufgrund der Preisgestaltung der Anbieter können sich die Preise jederzeit ändern, insbesondere zwischen der Anzeige für den Nutzer und dessen endgültiger Auswahl. Jede Preisaktualisierung wird angezeigt.

Kombo bietet alle verfügbaren Strecken der aufgeführten Betreiber an. Daher kann das Unternehmen nicht garantieren, dass alle Strecken dieser Betreiber auf der Kombo-Website verfügbar sind.

Kombo arbeitet kontinuierlich daran, die Genauigkeit der auf seiner Website angezeigten Informationen zu verbessern. Kombo kann jedoch nicht garantieren, dass alle diese Informationen korrekt sind, da sie von den Betreibern übermittelt werden.

b. Sortieren der Ergebnisse (Pfade)

Nach dem Start einer Routensuche kann der Nutzer die Suchergebnisse einsehen. Die Sortierung dieser Ergebnisse (Routenvorschläge) hängt vom angebotenen Verkehrsmittel ab:

Der Benutzer kann, sobald die Ergebnisse geladen sind, jederzeit eine andere Sortiermethode verwenden (nach Zeit, nach Preis, nach Dauer oder nach Relevanz).

Die Sortierung nach Relevanz ist das Ergebnis eines proprietären Kombo-Algorithmus, der auf mehreren Kriterien basiert: Preis, Dauer, Anzahl der Verbindungen, Ticket Flexibilität.

c. Zwischenstopps und Verbindungen

Manche Reisen beinhalten einen oder mehrere Zwischenstopps, die aus separaten Teilstrecken bestehen, welche den Abflugort mit dem Zwischenstopp und anschließend vom Zwischenstopp zum Zielort verbinden. In diesen Fällen bietet Kombo Tickets für jeden Reiseabschnitt an, die vom selben oder von verschiedenen Fluggesellschaften durchgeführt werden können.

Kombo ist bestrebt, Ihnen Verbindungen mit angemessenen Umsteigezeiten anzubieten, kann jedoch deren reibungslosen Ablauf nicht garantieren, insbesondere im Falle einer Verspätung im ersten Streckenabschnitt.

Wir empfehlen unseren Nutzern, zu prüfen, ob die Zeit zwischen den Umstiegen ausreichend ist, um ihre Reise problemlos abzuschließen. Sollten Sie auf Probleme stoßen, steht Ihnen unser Kundenservice-Team sieben Tage die Woche zur Verfügung, um Ihnen zu helfen und individuelle Lösungen zu finden.

d. Formalitäten und Ausweisdokumente

Für manche Reisen, insbesondere ins Ausland, werden Ausweisdokumente, Reisepass, Visum, Formulare oder andere Reisedokumente benötigt. Der Reisende ist selbst dafür verantwortlich, sich über die für die jeweilige Reise erforderlichen Dokumente zu informieren, deren Gültigkeit zu prüfen und diese während der Reise mitzuführen.

Ebenso muss der Nutzer die Einhaltung der Regeln des Reiseveranstalters sowie der Bestimmungen des/der jeweiligen Landes/Länder, in dem/denen die Reise(n) unternommen wird/werden (Gesundheit, Impfungen, Tests, Kriegslage usw. – diese Liste ist nicht abschließend), sicherstellen, insbesondere beim Überqueren von Grenzen. Weitere Informationen finden französische Staatsbürger auf der Website des Auswärtigen Amtes.

6 – Ticketpreise und Zahlung

a. Preis

Die auf der Kombo-Website angegebenen Preise sind in Euro (€) angegeben. Bei der Suche sind alle Steuern und Gebühren im Zusammenhang mit den Tickets bereits enthalten.

Je nach Art der Reise (z. B. Gepäck, Sitzplatzwahl, Zahlungsmethode, Kombinationen usw. – diese Liste ist nicht vollständig) können zusätzliche Gebühren anfallen. Diese werden in jedem Schritt des Buchungs Prozesses detailliert aufgeführt.

b. Zahlungen und Buchung

Der Nutzer kann die ausgewählten Tickets über die Kombo-Website bezahlen. Die akzeptierten Zahlungsmethoden sind auf der Zahlungsseite aufgeführt. Andere Zahlungsmethoden werden nicht akzeptiert.

Mit der Zahlung erklärt sich der Nutzer mit diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der verschiedenen Betreiber (im Allgemeinen: Verkaufsbedingungen und Beförderungsbedingungen) der ausgewählten Tickets einverstanden. Diese Geschäftsbedingungen können auch direkt auf den Webseiten der Betreiber eingesehen werden. Um die Zahlung für die Tickets abzuschließen, muss der Nutzer den Transaktionsbetrag überprüfen, bevor er durch Klicken auf den Button „Bezahlen“ bestätigt.

Kombo behält sich das Recht vor, bei Verwendung einer Firmenkreditkarte oder einer internationalen Kreditkarte (außerhalb des SEPA-Raums) zusätzliche Gebühren zu erheben. Unsere Systeme erkennen die verwendete Zahlungsmethode automatisch. Diese Gebühren sind nicht erstattungsfähig. Die Reservierung wird erst nach vollständigem Zahlungseingang für die ausgewählten Tickets bestätigt.

Die gesamte Verkaufstransaktion und Zahlung sind mit dem TLS 1.0 (SSL)-Protokoll gesichert.

Reservierungen können über Computer, Tablets, Smartphones und die mobile App vorgenommen werden. Die Kombo-Website fungiert als Vermittler zwischen dem Nutzer und den Anbietern. Die Reservierung wird anschließend an den jeweiligen Anbieter weitergeleitet. Eine Bestätigung kann etwas dauern. Die Kombo-Website stellt Informationen zur Reservierung (z. B. Reservierungsstatus) im Kundenbereich bereit. Mit der Buchung über die Kombo-Website erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

Bei Verdacht auf Betrug, Nichtzahlung der Tickets durch den Kunden oder über den Zahlungsdienstleister oder bei technischen Problemen behält sich die Kombo-Website das Recht vor, die vom Kunden reservierten Tickets zu stornieren, unabhängig von der Zahlungsmethode (CSE-Gutscheine, illicado, Paypal, Kombo-Geschenkkarte usw.) und dem gekauften Produkt (Tickets, Geschenkkarte, Rabatt Karte, Booklet usw.), falls Kombo nicht bezahlt wird oder ein erhebliches Risiko besteht, nicht bezahlt zu werden.

c. Zahlung in 3 Raten oder Ratenzahlung per Bankkarte über unseren Partner FLOA.

Zahlen Sie in 3 oder 4 Raten oder per Ratenzahlung ohne Gebühren mit Ihrer Bankkarte über unseren Partner Floa

Unser Finanzpartner Floa bietet Ihnen Zahlungslösungen für Ihre Einkäufe von Waren und/oder Dienstleistungen mit aufgeschobener Zahlung in 3 oder 4 Raten per Karte an.

Diese Zahlungslösungen sind natürlichen Personen (volljährigen Personen) mit Wohnsitz in Frankreich vorbehalten, die eine Visa- oder MasterCard-Bankkarte mit einem Ablaufdatum besitzen, das dem Rückzahlungszeitraum entspricht. Floa SA, RCS Bordeaux 434 130 423, mit Sitz in Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure in Bordeaux (33300), unterliegt der Aufsicht der französischen Aufsichtsbehörde für Bankenaufsicht und -abwicklung (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 und ist bei ORIAS unter der Nummer 07 028 160 registriert www.orias.fr).

Floa behält sich das Recht vor, Ihren Finanzierungsantrag anzunehmen oder abzulehnen.Sie haben das gesetzliche Recht, von diesem Vertrag zurückzutreten. Um mehr zu erfahren, klicken Sie hier.

Wir weisen Sie darauf hin, dass, wenn Sie die Bezahlung Ihrer Waren- und/oder Dienstleistungsbestellung über diese Zahlungslösungen anfordern,

Ihre personenbezogenen Daten werden an Floa zum Zweck der Prüfung Ihres Finanzierungsantrags, der Verwaltung Ihres Kreditvertrags und gegebenenfalls des Inkassos übermittelt. Für weitere Informationen klicken Sie hier.

d. Ausstellung des Tickets

Nach Zahlungseingang werden die Fahrkarten für die vom Kunden bestellten Fahrten ausgestellt. Anschließend kontaktiert das Unternehmen den/die Betreiber, um die Daten abzurufen, die dem Kunden den Zugriff auf seine Fahrkarten ermöglichen. Die Kombo-Website kann diesen Vorgang mit den Betreibern auf verschiedenen Wegen durchführen, beispielsweise durch Buchung über eine API, manuelle Buchung oder jede andere Methode, die es ermöglicht, die Fahrkarten im Namen des Kunden zu buchen.

Sollte der Kunde sein/ihr Ticket/Tickets nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten, muss er sich umgehend an den Kundenservice von Kombo wenden, um dies zu melden. Andernfalls kann das Ticket verloren gehen. Der Kundenservice von Kombo ist über folgende Adresse erreichbar: Kontaktformular (7 Tage die Woche von 9:00 bis 22:30 Uhr), bitte beachten Sie, dass diese Öffnungszeiten während der Jahresend Periode leicht abweichen können:24. Dezember, 25. Dezember, 31. Dezember und 1. Januar 

Wenn der Kunde vor der Abreise keinen Kontakt zum Kundendienst aufgenommen hat, kann Kombo Site nicht haftbar gemacht werden.

Die Tickets sind digital. Die Kombo-Website sendet die Tickets nach Zahlungseingang per E-Mail im PDF-Format an den Kunden. Je nach den Richtlinien des Veranstalters kann die Ausstellung einzelner Tickets auch später erfolgen. Der Kunde erhält jedoch in jedem Fall eine Buchungsbestätigung. Sollte der Kunde seine Tickets vor Reiseantritt noch nicht erhalten haben, verpflichtet er sich, den Kombo-Kundenservice zu kontaktieren.

Nach Erhalt der Tickets verpflichtet sich der Kunde, diese beim Einsteigen in das Transportmittel entweder auf dem Smartphone oder ausgedruckt vorzulegen. Kombo übernimmt keine Haftung für Folgen, die sich aus der Nichtvorlage des Tickets durch den Kunden ergeben (z. B. leerer Smartphone-Akku, Verlust des Tickets oder Smartphones). Tickets sind nicht übertragbar und können nicht an Dritte weitergegeben werden, es sei denn, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Betreibers sehen dies ausdrücklich vor.

e. Kombo-Stornierungs Garantie

Die von Kombo angebotene Stornierungs Garantie gilt nur für bestimmte Reisen bestimmter Anbieter und nur für Reisen, die gemäß den Bedingungen des Anbieters „nicht umbuchbar und nicht erstattungsfähig“ sind.Die Kombo-Garantie deckt 70 % des Gesamt Verkaufspreises inklusive aller Steuern ab. Diese Garantieoption ist nicht erstattungsfähig.

f. Verwendung eines Kombo-Gutscheins

Der Kombo-Gutschein kann in Form eines Aktionscodes oder einer Geschenkkarte vorliegen. Er wird ausschließlich über die Kombo-Website ausgestellt.

Jeder Gutschein ist für einen bestimmten Zeitraum (auf dem Gutschein angegeben) gültig und gilt, sofern nicht anders angegeben, für alle auf der Kombo-Website angebotenen Fahrten, mit Ausnahme von Mitfahrgelegenheiten (Blablacar). Nach Ablauf des Gutscheins oder Verbrauch des Guthabens ist der Gutschein nicht mehr einlösbar.

Der Gutscheinwert wird mit dem Gesamtbestellwert verrechnet. Gutscheine sind nicht kombinierbar und pro Buchung kann nur ein Gutschein eingelöst werden. Gutscheine können nicht zum Kauf von Rabattkarten (Advantage Cards) oder Kombo-Geschenkkarten verwendet werden.

Der Gutschein wird auf der Zahlungsseite durch Klicken auf den Button „Gutscheincode“ eingelöst. Übersteigt der Gesamtbetrag der Bestellung den Gutscheinwert, muss der Nutzer die Differenz mit einer der auf der Kombo-Website zum Zeitpunkt der Buchung angebotenen Zahlungsmethoden begleichen. Andernfalls kann der Gutschein bis zum vollständigen Verbrauch des Guthabens oder bis zu seinem Ablaufdatum wiederverwendet werden.

Der Gutschein kann weder umgetauscht, erstattet noch weiterverkauft werden.

Mit dem Kauf und der Nutzung eines Gutscheins auf der Kombo-Website akzeptiert der Kunde die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Kombo behält sich das Recht vor, die Gültigkeit eines Gutscheins bei Verdacht auf Betrug oder Nichteinhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu sperren oder zu annullieren.

Im Falle einer Stornierung oder eines Fehlschlags der Reservierung wird dem Kunden der Betrag auf den bei der Reservierung verwendeten Gutschein zurückerstattet.

g. Carte cadeau illicado

Die Kombo-Website bietet Ihnen außerdem die Möglichkeit, Ihre Einkäufe ganz oder teilweise mit illicado-Geschenkkarten zu bezahlen. Sie können nicht kombinieren zwischen ihnen auf der Kombo-Website.

Wählen Sie illicado als Zahlungsmethode und geben Sie die 19-stellige Geschenkkartennummer sowie den 3-stelligen Sicherheitscode ein. Die Karte kann bis zum angegebenen Wert einmalig oder mehrmals verwendet werden. Bei Bedarf können Sie Ihre Zahlung mit Ihrer Bankkarte ergänzen. Ihren illicado-Kartenstand können Sie jederzeit auf www.illicado.com einsehen (idealerweise über den Link: http://www.illicado.com/consultation-solde-carte/). Sie können die Karte bei zahlreichen nationalen Einzelhändlern, darunter auch Kombo, einlösen.

h. Geschenkgutschein des Betriebsrats

Betriebsrat Gutscheine sind einzigartige Codes, die von Betriebsräten oder Partnern angeboten werden und ausschließlich auf der Website einlösbar sind. www.kombo.co

Zur Buchung von Fahrkarten. Gutscheine sind nicht kombinierbar und pro Buchung kann nur ein Gutschein eingelöst werden. Gutscheine können nicht zum Kauf von Rabattkarten (Advantage Card) oder Kombo-Geschenkkarten verwendet werden. Nach Ablauf des Gültigkeitsdatums oder Aufbrauchen des Guthabens ist der Gutschein ungültig.

Die Codes sind weder austauschbar noch erstattungsfähig oder verlängerbar. Nach Ablauf der Gültigkeit verlieren sie ihre Gültigkeit. Bei Verlust, Diebstahl oder missbräuchlicher Verwendung des Codes kann kein Ersatzcode ausgestellt werden. Der Empfänger sollte seinen Code daher bis zur vollständigen Nutzung sicher aufbewahren.

Diese Gutscheine sind nicht miteinander kombinierbar, können aber selbstverständlich zusätzlich zu einer aktuell auf der Website laufenden Werbeaktion oder zusätzlich zu einer SNCF-Rabattkarte (wie z. B. Carte Avantage, TER-Karte, Liberté-Karte usw.) verwendet werden.

Wenn Sie Ihren Gutschein über eine Betriebsrats Plattform erworben haben und eine Rückerstattung wünschen, müssen Sie sich direkt an diese Plattform wenden. Da Kombo keinen Zugriff auf Bestellungen externer Partner hat, können wir diese Rückerstattungen nicht bearbeiten.

Mit der Verwendung eines CSE-Gutscheins stimmen Sie allen hier aufgeführten Regeln zu, die Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind.

Im Falle einer Stornierung oder eines Fehlschlags der Buchung wird dem Kunden der Betrag auf den für die Buchung verwendeten CSE-Gutschein zurückerstattet. Die Gutschrift erfolgt automatisch und sofort nach der Stornierung.Der Gutschein wird auf der Zahlungsseite durch Klicken auf den Button „Gutscheincode“ eingelöst. Übersteigt der Gesamtbetrag der Bestellung den Gutscheinwert, muss der Nutzer die Differenz mit einer der auf der Kombo-Website zum Zeitpunkt der Buchung angebotenen Zahlungsmethoden begleichen. Andernfalls kann der Gutschein bis zum vollständigen Verbrauch des Guthabens oder bis zu seinem Ablaufdatum wiederverwendet werden.

i. Kombo-Geschenkkarte

Die Kombo-Geschenkkarte ist ein digitales, nicht personalisiertes Guthaben, das per E-Mail im PDF-Format mit einem eindeutigen Code zur Verwendung versendet wird. www.kombo.co

Die Karte ist für alle auf der Website verfügbaren Reisen, ob einzeln oder in mehreren, für 24 Monate ab Kaufdatum gültig. Nach Ablauf dieser Gültigkeitsdauer oder wenn das Guthaben aufgebraucht ist, verfällt die Geschenkkarte automatisch ohne Möglichkeit der Verlängerung oder Rückerstattung.

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz haben Sie ab Kaufdatum vierzehn (14) Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern, sofern der Code noch nicht eingelöst wurde. Sollte er bereits verwendet worden sein, kontaktieren Sie uns bitte schriftlich. Nach Ablauf dieser Frist oder wenn der Code bereits eingelöst wurde, ist eine Rückerstattung, auch nicht teilweise, nicht möglich.

Die Karte kann selbstverständlich an Freunde oder Familienmitglieder weitergegeben werden: Diese können sie dann unter den hier beschriebenen Bedingungen frei auf Kombo nutzen. Es ist wichtig, Ihnen hilfreiche Informationen zur Gültigkeit und Funktionsweise der Karte bereitzustellen.

Die Geschenkkarte kann nicht gegen Bargeld eingetauscht, wieder aufgeladen oder weiterverkauft werden. Bei Verlust, Diebstahl oder missbräuchlicher Verwendung des Codes können wir leider keinen Ersatz garantieren. Der/Die Beschenkte sollte den Code daher bis zur vollständigen Einlösung sicher aufbewahren. Die Geschenkkarte kann innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum storniert werden, indem Sie sich per E-Mail oder WhatsApp an unseren Kundenservice wenden (die Karte darf noch nicht verwendet worden sein).Pro Buchung kann nur eine Geschenkkarte verwendet werden; die Kombo-Geschenkkarte kann nicht zum Kauf einer Advantage-Karte verwendet werden.

Die Karte wird auf der Zahlungsseite durch Klicken auf den Button „Gutscheincode“ und Eingabe des Gutscheincodes verwendet. Übersteigt der Gesamtbetrag der Bestellung den Gutscheinwert, muss der Nutzer die Differenz mit einer der auf der Kombo-Website zum Zeitpunkt der Buchung angebotenen Zahlungsmethoden begleichen. Andernfalls kann der Gutschein bis zum Verbrauch des Guthabens oder bis zu seinem Ablaufdatum wiederverwendet werden.

Der Kauf und die Verwendung einer Geschenkkarte setzen die Akzeptanz dieser Bedingungen voraus, die einen integralen Bestandteil unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen bilden.

Im Falle einer Stornierung oder eines Fehlschlags der Buchung wird dem Kunden der Betrag auf die für die Buchung verwendete Kombo-Geschenkkarte zurückerstattet. Die Gutschrift erfolgt automatisch und sofort nach der Stornierung.

7 - Rabattkarten

Über die Kombo-Website können Sie Rabattkarten verschiedener Unternehmen (SNCF, Trenitalia usw.) erwerben. Der Verkauf dieser Karten unterliegt den detaillierten Verkaufsbedingungen des jeweiligen Anbieters.

8 – Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L. 221-2 und L. 221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes wird der Kunde darauf hingewiesen, dass für die von der Gesellschaft verkauften Tickets kein Widerrufsrecht besteht.

9 – Ticketänderung, Stornierung und Rückerstattung

Für jedes Ticket gelten möglicherweise unterschiedliche Umtausch- und Stornierungsbedingungen. Die Bedingungen für Änderungen, Stornierungen und Rückerstattungen werden von den jeweiligen Veranstaltern festgelegt. Diese Bedingungen werden beim Kauf auf der Kombo-Website sowie auf den Websites der Veranstalter angezeigt. Sie sind außerdem jederzeit im Kundenbereich für den Ticketverkauf einsehbar. Daher besteht für bestimmte Tickets die Möglichkeit, das Ticket zu stornieren oder zu ändern.

Hier ist ein Leitfaden den Kunden erklären, wie sie die Stornierungs- und Umtauschbedingungen ihrer Tickets überprüfen können, dann eine Sekunde

Erläuterung, wie Sie Ihr Ticket stornieren oder umtauschen können, nachdem Sie die Bedingungen für das gewählte Verkehrsmittel geprüft haben.

Beim Umtausch von Tickets bei bestimmten Fluggesellschaften können Umtauschgebühren anfallen. Der Kunde trägt die Differenz zwischen dem alten und dem neuen Ticket. Ist das alte Ticket teurer als das vom Kunden gewählte neue, muss der Kunde die Differenz bezahlen.

Bei Fragen zu Änderungen, Stornierungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an uns. Häufig gestellte Fragen wird auf der Kombo-Website bereitgestellt. Im Fehlerfall fordert die Kombo-Website den Kunden auf, sich über die Website an den Kundenservice zu wenden Kontaktformular

Kombo-Gutscheine können vom Kundenservice ausgestellt werden. Bei Betrugsverdacht behält sich Kombo das Recht vor, diese jederzeit zu stornieren.

Die Kombo-Website Teil stornierungen oder -umbuchungen sind nicht möglich. Eine Teilstornierung oder -umbuchung bedeutet, dass das Ticket nur für einige Passagiere der Buchung geändert wird, nicht für alle. Dies ist nicht möglich; sofern die Ticketbedingungen eine Stornierung oder Umbuchung zulassen, gilt die Änderung ausschließlich für alle Passagiere der Buchung.Diese Einschränkung ergibt sich aus den Richtlinien und Verfahren der Betreiber und liegt daher außerhalb des Einflussbereichs von Kombo. Aus diesem Grund empfiehlt Kombo seinen Kunden auf der Website, bei der Buchung Vorsicht walten zu lassen, falls sich nicht alle Passagiere sicher sind, ob sie die Reise antreten sollen.

Wurde die ursprüngliche Zahlung mit bestimmten Zahlungsmethoden wie Gutscheinen, INSTANEA-Sofortüberweisungen oder ANCV-Reisegutscheinen geleistet, erfolgt eine Rückerstattung im Falle einer Stornierung nicht direkt auf das Bankkonto des Kunden. Der Rückerstattungsbetrag wird stattdessen als Gutschein ausgestellt. Wir bitten unsere Kunden, dies bei der Wahl ihrer Zahlungsmethode zu berücksichtigen. Für Fragen und weitere Unterstützung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Bei bestimmten Zahlungsmethoden, wie z. B. Kombo-Gutscheinen, ANCV-Gutscheinen (Chèques Vacances Connect) oder Instanea-Gutscheinen, ist eine Rückerstattung auf dieselbe Zahlungsmethode nicht möglich, selbst wenn die Buchung fehlschlägt. In diesem Fall erstattet Kombo dem Kunden den Betrag in Form eines Kombo-Gutscheins, der ab Ausstellungsdatum zwei Jahre gültig ist.Dies wird dem Kunden vor der Zahlung durch ein Zahlungsformular, das diese Rückerstattung Methode angibt, deutlich mitgeteilt.

10 – Entschädigung und Wiedergutmachung

Wenn die Reise des Kunden storniert, verspätet oder durch erhebliche Störungen beeinträchtigt wurde, hat der Kunde möglicherweise Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung durch den Betreiber.

Im Falle einer Stornierung ermöglicht der Veranstalter Kombo in der Regel die sofortige Rückerstattung. Erfolgt die Rückerstattung des Veranstalters jedoch nicht sofort, muss Kombo die Rückerstattung abwarten, bevor der Kunde entschädigt werden kann.

In anderen Fällen übermittelt Kombo dem Kunden alle ihm zur Verfügung stehenden Informationen, damit dieser die Reklamation selbst beim Betreiber geltend machen kann.

11 - Kombos Verantwortung

a. Problem während des Transports

Die Verantwortung von Kombo beschränkt sich auf die angebotenen Dienstleistungen. Kombo ist kein Betreiber, sondern tritt als Vermittler auf. Daher kann Kombo nicht für Transportleistungen oder für Schäden oder Verluste haftbar gemacht werden, die nicht im Zusammenhang mit den von Kombo angebotenen Dienstleistungen stehen.

Kombo haftet beispielsweise nicht für Verspätungen, Streiks, Demonstrationen, Beförderung Verweigerungen, Transport Ausfälle usw. – diese Aufzählung ist nicht abschließend. Ebenso wenig haftet Kombo für Änderungen der Reise seitens des Veranstalters (Fahrplanänderungen, Bahnhof Änderungen, Reise Ausfälle, Stornierungen von Tickets durch den Veranstalter – diese Aufzählung ist nicht abschließend). Kombo wird sich nach besten Kräften bemühen, den Kunden zu unterstützen, kann jedoch nicht garantieren, ihn über jede Änderung zu informieren. Bitte beachten Sie, dass Kombo zwar bestrebt ist, Fehler zu minimieren, jedoch nicht für Fehler haftet, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen. Die Haftung von Kombo beschränkt sich auf die Rückerstattung des Ticketpreises, sofern der Veranstalter eine Rückerstattung zulässt. Möchte der Kunde zusätzlich zur Rückerstattung eine Entschädigung geltend machen (z. B. für zusätzliche Hotelkosten, zusätzliche Transportkosten usw. – diese Aufzählung ist nicht abschließend), muss er diese Ansprüche direkt beim Veranstalter geltend machen.

Wie in Absatz 5e erläutert, übernimmt die Kombo-Website keine Verantwortung für den Fall, dass keine Korrespondenz bereitgestellt wird.

b. Problem mit personenbezogenen Daten

Kombo übernimmt keine Haftung für Fehler in den persönlichen Daten des Nutzers. Der Nutzer ist selbst dafür verantwortlich, die Vollständigkeit und Richtigkeit der für seine Reservierung verwendeten Informationen zu überprüfen. Er hat die Möglichkeit, diese Informationen jederzeit während und nach dem Kaufprozess einzusehen.

c. Gesundheitsvorschriften

Mit dem Ticketkauf erkennt der Kunde an, die Verantwortung für die Einhaltung aller geltenden Bestimmungen in den Reiseländern zu übernehmen. Dies umfasst unter anderem internationale und nationale Vorschriften zu Krankheiten wie Covid-19 sowie die Richtlinien des jeweiligen Reiseveranstalters. Der Kunde ist verpflichtet, Vorgaben wie das Tragen einer Maske, die Einhaltung der Hygienevorschriften und alle weiteren von den zuständigen Behörden oder dem Reiseveranstalter auferlegten Maßnahmen zu befolgen.Es ist wichtig zu beachten, dass gemäß den genannten Bedingungen bei Stornierungen aufgrund von Krankheitssymptomen keine Rückerstattung erfolgt. Kombo haftet nicht für Folgen, die sich aus der Nichteinhaltung geltender Gesundheitsvorschriften durch den Kunden ergeben.Der Kunde muss sich daher über die sich ständig ändernden Bestimmungen auf dem Laufenden halten und alle notwendigen Vorkehrungen treffen, um seine eigene Sicherheit und die Sicherheit anderer Reisender zu gewährleisten. Diese Bestimmungen bleiben auch im Falle neuer Gesundheits Ausbrüche oder ähnlicher Situationen in Kraft.

12 - Fluggastrechte

a. Zugreise

Während einer Zugfahrt sind die Fahrgastrechte definiert in Europäische Verordnung (EG) 1371/2007. Hinsichtlich der Entschädigung von Fahrgästen durch das Transportunternehmen infolge einer Zugverspätung beträgt die Mindestentschädigung Folgendes:

Es steht den Eisenbahnunternehmen frei, günstigere Regelungen festzulegen. Alle Informationen zur Entschädigung sind auf den Webseiten der Eisenbahnunternehmen verfügbar.

Weitere Informationen zu den SNCF-Streiks.

b. Busreise

Verordnung (EU) Nr. 181/2011 definiert die Rechte von Fahrgästen, die mit Bus oder Reisebus in der Europäischen Union reisen.

Wenn ein Verkehrsunternehmen mit einer Stornierung oder einer Verspätung von mehr als 120 Minuten bei einem Bus rechnet, haben die Fahrgäste das Recht, zwischen folgenden Optionen zu wählen:

Darüber hinaus ist die Fluggesellschaft verpflichtet, die Passagiere so schnell wie möglich, spätestens jedoch 30 Minuten nach der planmäßigen Abflugzeit, über die Situation zu informieren.

c. Flugreisen

Verordnung (EG) Nr. 261/2004 definiert die Rechte von Flugreisenden.

Im Falle einer Verspätung, Annullierung oder Verweigerung der Beförderung kann der Passagier vom Beförderer eine Entschädigung erhalten (vorbehaltlich der Anspruchsvoraussetzungen). Alle Details sind verfügbar auf der Website der Generaldirektion für Wettbewerb, Verbraucherschutz und Betrugsbekämpfung (DGCCRF).

Im Falle einer Flugreise hat der Kunde Anspruch auf die Rückerstattung bestimmter Steuern, wenn er seinen Flug nicht antritt:

Um diese Rückerstattung zu erhalten, kann der Kunde sie direkt bei der Fluggesellschaft anfordern oder sich über das Kontaktformular an den Kundenservice von Kombo wenden. Kombo bearbeitet die Rückerstattung erst, nachdem diese von der Fluggesellschaft eingegangen ist.

Vollständige Informationen zur Rückerstattung von Flughafensteuern und Passagierservice Gebühren finden Sie in der offizielle Website der französischen Verwaltung.

d. Stornierung der Reise durch den Veranstalter

Wird eine Reise aus außergewöhnlichen Gründen (Streik, Unfall, Insolvenz usw. – diese Liste ist nicht abschließend) vom Veranstalter abgesagt, genießen die Reisenden gesetzlichen Schutz. Sofern der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung hat, erfolgt die Rückerstattung der Tickets erst, nachdem der Veranstalter die Kombo-Website entschädigt hat.

Daher erstattet die Kombo-Website dem Kunden nicht den Preis für Tickets, die vom Betreiber storniert wurden, bevor die Rückerstattung dieses Tickets an die Kombo-Website erfolgte.

Bitte beachten Sie, dass Sie sich bei einigen Fluggesellschaften an Kombo wenden müssen, damit Kombo einen Anspruch beim jeweiligen Unternehmen geltend machen kann. Für die Geltendmachung dieses Anspruchs gilt mitunter eine Frist. Bei der SNCF (Französische Staatsbahnen) beträgt diese Frist beispielsweise 60 Tage nach Reiseantritt. Wir empfehlen Ihnen daher, sich so schnell wie möglich mit Kombo in Verbindung zu setzen. Sollten Sie Kombo nicht innerhalb der vorgegebenen Frist kontaktieren, kann Kombo nicht für die Nicht-Rückerstattung des Tickets haftbar gemacht werden.

Bitte beachten Sie außerdem, dass einige Fluggesellschaften spezielle Kundendienst- und Rückerstattungs Richtlinien haben. Dies gilt insbesondere für TER-Tickets ohne Umstiege, deren Bedingungen vom jeweiligen Regionalrat festgelegt werden. Diese Bedingungen sehen aus folgenden Gründen keine Ticketrückerstattung vor:

13 - Persönliche Daten

Kombo erhebt personenbezogene Daten jedes Passagiers. Zu diesen Daten gehören Name, Vorname, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Rabatt- oder Kundenkarten bestimmter Reiseveranstalter, Ausweisdaten (erforderlich für Flüge) sowie zuvor gesuchte oder abgeschlossene Reisen. Auch E-Mail-Adressen, die Nutzer im Rahmen eines Empfehlung Programms angeben, können erfasst werden. Diese E-Mail-Adressen können zum Versand von Kombo-Newslettern verwendet werden.

Der Nutzer hat das Recht, seine personenbezogenen Daten einzusehen (Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978). Hierzu muss er das Unternehmen per E-Mail kontaktieren. Der Anfrage ist eine Kopie seines Personalausweises beizufügen, aus der Geburtsdatum und -ort hervorgehen, um seine Identität zu bestätigen.

Die für die Buchung einer Reise und die Ausstellung von Tickets erforderlichen personenbezogenen Daten werden an die Betreiber übermittelt. Im Falle eines Fehlers in den personenbezogenen Daten kann Kombo nicht für die Ausstellung eines Tickets haftbar gemacht werden, das nicht die korrekten Informationen enthält.

Kombo kann die personenbezogenen Daten des Kunden unter Umständen gegenüber dem Betreiber anonymisieren, um dessen Daten zu schützen. In diesem Fall bleibt Kombo, wie in allen anderen Fällen auch, der Ansprechpartner des Kunden für alle Fragen rund um Tickets, und der Beförderer bleibt der Ansprechpartner für alle Fragen rund um den Transport.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie

14 – Nutzung des Dienstes

Der Nutzer ist berechtigt, die Kombo-Website ausschließlich über die bereitgestellte grafische Benutzeroberfläche zu nutzen. Das Auslesen von Daten oder die direkte Verbindung über eine gegebenenfalls vom Unternehmen entwickelte API ist ohne schriftliche Genehmigung des Unternehmens strengstens untersagt.

15 - Anwendbares Recht und Mediation

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen französischem Recht. Für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit ihrer Auslegung und/oder Erfüllung sind ausschließlich die französischen Gerichte zuständig.

Der Kunde hat die Möglichkeit, im Streitfall kostenlos einen Verbraucher Mediator in Anspruch zu nehmen; die Kontaktdaten des Mediators und die Vorgehensweise zur Kontaktaufnahme sind auf dessen Website verfügbar: www.mtv.travel

Der Kunde hat außerdem die Möglichkeit, die Online-Streitbeilegung Plattform (OS-Plattform) zu nutzen, die über dieser Link

16 - Aktualisierung

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen wurden am 24. März 2026 aktualisiert.

Im Falle von Abweichungen zwischen den Übersetzungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die französische Fassung maßgebend.