1 - Wie zijn wij?

De site www.kombo.co (hierna te noemen "de Kombo-site") wordt uitgegeven door ARTEA, een vereenvoudigde naamloze vennootschap (SAS) met een kapitaal van € 16.392,14, gevestigd te 5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis, ingeschreven in het handelsregister van Bobigny onder SIREN-nummer 820 902 377, intracommunautair btw-nummer FR 42 82 0902377 (hierna te noemen "de Vennootschap"). Uitgever: de heer Clément Hugon.

Meer details vindt u in de betreffende sectie. Juridische mededelingen.

Alle bestellingen die via de Kombo-website worden geplaatst, zijn onderworpen aan deze algemene verkoopvoorwaarden. Het bedrijf behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te allen tijde aan te passen of te wijzigen; de versie van de algemene verkoopvoorwaarden die van toepassing is op een transactie, is de versie die op het moment van betaling online op de Kombo-website wordt weergegeven.

2 - Definities

KlantEen gebruiker die op de Kombo-website een ticket koopt voor zichzelf en/of voor meerdere personen (zie "Passagiers").

briefDit ticket wordt door Kombo verstrekt voor een reis. Afhankelijk van de voorwaarden van de vervoerder is het ticket mogelijk pas enkele dagen voor vertrek beschikbaar.

Persoonlijk accountEen gebruiker kan een account aanmaken op de Kombo-website en zijn of haar persoonlijke gegevens opslaan in een persoonlijk account. Elk persoonlijk account is toegankelijk via een e-mailadres en wachtwoord. Het e-mailadres wordt gebruikt voor boekingen.

PersoonsgegevensDit omvat alle informatie die nodig is om een ​​persoonlijk account aan te maken en een reis te boeken. Meer informatie over de samenstelling van persoonsgegevens vindt u in deze algemene voorwaarden. Meer informatie over de opslag van gegevens vindt u in het betreffende gedeelte. Vertrouwelijkheid.

Bezem : Merknaam van het bedrijf ARTEA die gebruikt wordt voor communicatie op de Kombo-website.

OperatorHet bedrijf dat de passagier(s) vervoert is Kombo. Kombo is niet verantwoordelijk voor het vervoer.

PassagierBij aankoop reserveert de klant tickets voor de passagiers die aan de reis zullen deelnemen. De klant kan zelf ook een van de passagiers zijn. De volledige bestelling staat op naam van de klant, maar elke passagier ontvangt een eigen ticket.

Prijs Het bedrag dat de klant betaalt om een ​​ticket te reserveren.

SitecombinatieDe site www.kombo.coevenals mobiele applicaties iOS En AndroidUitgegeven door ARTEA. De website biedt de mogelijkheid om trein-, bus-, vliegtuig- en carpooltickets te zoeken, vergelijken, combineren en boeken.

RouteReizen die worden uitgevoerd met een personenvervoermiddel waarvan de toegang is toegestaan ​​dankzij de door de klant op de Kombo-website gekochte tickets.

Gebruiker: Een persoon die de Kombo-website en de door de Kombo-website aangeboden diensten gebruikt.

3 - De Kombo-site

a. Toegang tot de Kombo-site

De Kombo-website is toegankelijk op computers, tablets, telefoons en via de mobiele app. De Kombo-website is 24/7 beschikbaar, maar alleen met een internetverbinding.

De Kombo-website wordt regelmatig bijgewerkt en de inhoud ervan kan op elk moment worden gewijzigd.

De Kombo-website is in meerdere talen beschikbaar.

Het gebruik van de Kombo-website is beperkt tot de doeleinden die worden beschreven in het gedeelte 'Gebruik van de dienst'.

De toegang tot de website of mobiele applicatie kan worden opgeschort in geval van een duidelijke schending van de gebruiksvoorwaarden (bijvoorbeeld misbruik door bots of geautomatiseerde scripts, vermoedelijke fraude, enz.). Deze gevallen zijn uitzonderlijk en betreffen uitsluitend misbruik dat de goede werking van onze diensten verstoort.

b. Neem contact met ons op

De klantenservice van Kombo staat klaar om gebruikers te helpen en te ondersteunen vóór, tijdens en na het boeken van één of meerdere tickets. De klantenservice van Kombo is 7 dagen per week bereikbaar van 9:00 tot 22:30 uur via de contactformulierDeze tijden kunnen enigszins variëren tijdens de eindejaarsperioden: 24 december, 25 december, 31 december en 1 januari.

c. Toezegging in geval van een groot probleem:

"In het geval van een ernstig probleem als gevolg van een storing in ons platform (bijvoorbeeld een reservering die ondanks betaling niet bevestigd is), verbindt Kombo zich ertoe het bedrag van uw ticket volledig terug te betalen of zo snel mogelijk een alternatieve oplossing te vinden."

d. Kwaliteitsverbintenis:

"Kombo streeft ernaar een soepele en veilige gebruikerservaring te bieden. Mocht u problemen ondervinden met een boeking of een reis, dan staat ons klantenserviceteam 7 dagen per week voor u klaar om u zo goed mogelijk te helpen."

4 - Onze diensten

a. Klanten

De gebruiker verklaart een natuurlijke persoon te zijn (eventueel handelend namens een rechtspersoon), meerderjarig te zijn (of gemachtigd te zijn door een wettelijke vertegenwoordiger), de rechtsbevoegdheid te hebben om deze overeenkomst aan te gaan en deze website te gebruiken in overeenstemming met de bepalingen van deze algemene voorwaarden, die hij volledig begrijpt, om een ​​bestelling te kunnen plaatsen op de Kombo-website.

De klant bevestigt dat hij/zij meerderjarig is of gemachtigd is door een wettelijke vertegenwoordiger, en accepteert deze algemene voorwaarden volledig. De klant stemt ermee in de volledige financiële verantwoordelijkheid te dragen voor elk gebruik van de Kombo-website.

Om aankopen te doen op de Kombo-website hoeven gebruikers geen persoonlijk account aan te maken. Om een ​​persoonlijk account aan te maken, moeten gebruikers een geldig e-mailadres invoeren. Alle gegevens moeten correct zijn en regelmatig worden bijgewerkt.

De gebruiker kan ook een persoonlijk account aanmaken door in te loggen via een socialemedia-account (Google, Apple, enz.; de lijst kan wijzigen). Als de gebruiker een van deze tussenpersonen gebruikt om een ​​persoonlijk account aan te maken, worden zijn of haar persoonsgegevens automatisch ingevuld. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om alle informatie zelf te controleren op juistheid.

Het gebruik van een geldig e-mailadres is essentieel om alle belangrijke informatie met betrekking tot een reis (bevestiging, tickets, enz.) of uw persoonlijke account te ontvangen.

De gebruiker stemt ermee in zich te houden aan de algemene voorwaarden van de ticketverkopers voor tickets die via de Kombo-website zijn gekocht. Het bedrijf behoudt zich het recht voor een account op te schorten of een gebruiker te blokkeren indien deze misbruik maakt van de diensten van de Kombo-website.

In het bijzonder kan elk geautomatiseerd gebruik (scripts, bots, enz.) van de Kombo-website leiden tot de opschorting van het account of de blokkering van de gebruiker. Evenzo kan misbruik van een verwijzingssysteem leiden tot het intrekken van eventuele verwijzingsvoordelen.

b. Passagiers

De gebruiker heeft binnen het verkoopkanaal toegang tot een groep passagiers voor wie hij/zij tickets kan kopen. Voor elke passagier is de gebruiker verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die deze verstrekt.

c. Aangeboden diensten

Kombo biedt een service voor het zoeken, vergelijken en boeken van trein-, bus-, vliegtuig- en carpooltickets. Gebruikers kunnen trein-, bus-, vliegtuig- en carpooltickets zoeken, vergelijken en boeken via de Kombo-website.

De aangeboden tickets corresponderen met reizen die worden uitgevoerd door verschillende vervoerders, die allemaal expliciet worden weergegeven tijdens het aankoopproces. Het bedrijf besteedt veel zorg aan de presentatie en beschrijving van de resultaten om de gebruiker zo goed mogelijk te informeren. De reizen en prijzen die in de zoekresultaten worden weergegeven, zijn de beste resultaten die op het moment van de zoekopdracht beschikbaar zijn op de Kombo-website.

5 - Tickets zoeken

a. Beschikbaarheid en prijzen van tickets

De routes die op de Kombo-website worden aangeboden, zijn het resultaat van werk van Kombo en kunnen afkomstig zijn van de aanbieders. Vanwege de manier waarop de aanbieders hun prijzen berekenen, kunnen prijzen op elk moment wijzigen, met name tussen het moment dat ze aan de gebruiker worden getoond en het moment dat deze een keuze maakt. Elke prijsupdate wordt weergegeven.

Kombo verkoopt alle beschikbare routes van de vermelde vervoerders. Daarom kan het bedrijf niet garanderen dat alle routes van deze vervoerders beschikbaar zijn op de Kombo-website.

Kombo werkt voortdurend aan het verbeteren van de nauwkeurigheid van de informatie op haar website. Kombo kan echter niet garanderen dat alle informatie correct is, aangezien deze door de operators wordt aangeleverd.

b. Sorteren van resultaten (paden)

Na het starten van een routezoekopdracht kan de gebruiker de zoekresultaten bekijken. De sortering van deze resultaten (voorgestelde routes) is afhankelijk van het aangeboden vervoersmiddel:

De gebruiker kan, zodra de resultaten zijn geladen, op elk gewenst moment een andere sorteermethode gebruiken (op tijd, prijs, duur of relevantie).

De sortering op relevantie is het resultaat van een eigen Kombo-algoritme, gebaseerd op meerdere criteria: prijs, duur, aantal overstappen en flexibiliteit van het ticket.

c. Tussenstops en aansluitingen

Sommige reizen omvatten een of meer tussenstops, bestaande uit afzonderlijke tussenliggende trajecten die het vertrekpunt met de tussenstop verbinden, en vervolgens van de tussenstop naar het aankomstpunt. In deze gevallen biedt Kombo tickets aan voor elk reissegment, die door dezelfde vervoerder of door verschillende vervoerders kunnen worden uitgevoerd.

Kombo streeft ernaar u routes met redelijke overstaptijden aan te bieden, maar kan een vlotte afhandeling niet garanderen, met name in geval van vertraging in het eerste traject.

We raden onze gebruikers aan te controleren of de tijd tussen de overstappen voldoende is om hun reis zonder problemen te voltooien. Mocht u problemen ondervinden, dan staat onze klantenservice, die 7 dagen per week beschikbaar is, voor u klaar om u te helpen en alternatieve oplossingen te vinden die zijn afgestemd op uw situatie.

d. Formaliteiten en identiteitsdocumenten

Voor sommige reizen is identificatie, een paspoort, een visum, een formulier of een ander reisdocument vereist, met name voor reizen naar het buitenland. De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het controleren welk document vereist is voor de reis in het land of de landen waarheen gereisd wordt, het controleren van de geldigheid van deze documenten en het bij zich hebben van deze documenten tijdens de reis.

Evenzo dient de gebruiker zich te houden aan de regels van de touroperator en die van het land of de landen waar de reis(sen) plaatsvinden (gezondheid, vaccinaties, tests, oorlog, enz. - deze lijst is niet uitputtend), met name bij het overschrijden van grenzen. Meer informatie is beschikbaar op de website van het Franse ministerie van Buitenlandse Zaken.

6 - Ticketprijzen en betaling

a. Prijs

De prijzen op de Kombo-website zijn in euro's (€). Bij het zoeken zijn de getoonde prijzen inclusief alle belastingen en toeslagen die aan het ticket(s) verbonden zijn.

Afhankelijk van de kenmerken van de reis (bijv. bagage, stoelkeuze, betaalmethode, combinaties, enz. - deze lijst is niet volledig), kunnen er extra kosten van toepassing zijn. Deze worden in elke fase van het verkoopproces nader toegelicht.

b. Betalingen en boekingen

De gebruiker kan de geselecteerde tickets betalen via de Kombo-website. De geaccepteerde betaalmethoden staan ​​vermeld op de betaalpagina. Andere betaalmethoden worden niet geaccepteerd.

Door te betalen, gaat de gebruiker akkoord met deze algemene verkoopvoorwaarden en alle algemene voorwaarden van de verschillende vervoerders (in het algemeen: algemene verkoopvoorwaarden en algemene vervoersvoorwaarden) die van toepassing zijn op de geselecteerde tickets. Deze voorwaarden kunnen ook rechtstreeks op de websites van de vervoerders worden geraadpleegd. Om de betaling voor de tickets af te ronden, dient de gebruiker het transactiebedrag te controleren alvorens te bevestigen door op de knop "Betalen" te klikken.

Kombo behoudt zich het recht voor om extra kosten in rekening te brengen indien een zakelijke creditcard of een internationale kaart (buiten de SEPA-zone) wordt gebruikt. Onze systemen detecteren automatisch de gebruikte betaalmethode. Deze kosten worden niet terugbetaald. De reservering is pas definitief na ontvangst van de volledige betaling voor de geselecteerde tickets.

De volledige verkooptransactie en betaling worden beveiligd met het TLS 1.0 (SSL) protocol.

Reserveringen kunnen worden gemaakt via computers, tablets, telefoons en de mobiele app. De Kombo-website fungeert als tussenpersoon tussen de gebruiker en de operators. De reservering wordt vervolgens naar de betreffende operator verzonden. Bevestiging is mogelijk niet direct beschikbaar. De Kombo-website streeft ernaar om informatie met betrekking tot de reservering (bijv. de reserveringsstatus) beschikbaar te stellen in het klantaccount. Door te boeken via de Kombo-website gaat u akkoord met deze verkoopvoorwaarden.

In geval van vermoedelijke fraude, niet-betaling van tickets door de klant of via de betalingsbemiddelaar, of een technisch probleem, behoudt de Kombo-website zich het recht voor om de door de klant gereserveerde tickets te annuleren, ongeacht de betaalmethode (CSE-vouchers, illicado, PayPal, Kombo-cadeaubon, enz.) en het gekochte product (tickets, cadeaubon, kortingskaart, boekje, enz.), indien Kombo niet wordt betaald of een aanzienlijk risico loopt op niet-betaling.

c. Betaling in 3 termijnen of uitgestelde betaling met bankpas via onze partner FLOA.

Betaal in 3 of 4 termijnen, of kies voor uitgestelde betaling zonder extra kosten met uw bankpas via onze partner.Vlo.

Onze financiële partner, Floa, biedt betaaloplossingen voor uw aankopen van goederen en/of diensten, met uitgestelde betaling in 3 of 4 termijnen per kaart.

bankieren. Deze betaaloplossingen zijn uitsluitend bestemd voor particulieren (meerderjarige natuurlijke personen) woonachtig in Frankrijk, in het bezit van een Visa- of MasterCard-bankpas met een vervaldatum die overeenkomt met de terugbetalingsperiode. Floa SA, RCS Bordeaux 434 130 423, met statutaire zetel te Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure te Bordeaux (33300), onder toezicht van de Autoriteit voor Prudential Control and Resolution (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Parijs CEDEX 09 en geregistreerd bij ORIAS onder nummer 07 028 160 (www.orias.fr).

Floa behoudt zich het recht voor om uw financieringsaanvraag te accepteren of te weigeren.U heeft het wettelijke recht om dit contract te ontbinden. Voor meer informatie, Klik hier.

Wij vestigen uw aandacht op het feit dat als u ervoor kiest om uw bestelling van goederen en/of diensten te betalen met behulp van deze betaalmethoden,

Uw persoonsgegevens worden doorgegeven aan Floa ten behoeve van de beoordeling van uw financieringsaanvraag, het beheer van uw kredietovereenkomst en, indien nodig, de incasso. Klik hier voor meer informatie. hier.

d. Uitgifte van het ticket

Na betaling worden de tickets voor de door de klant bestelde reizen uitgegeven. Het bedrijf neemt vervolgens contact op met de vervoerder(s) om de gegevens op te vragen waarmee de klant toegang krijgt tot zijn of haar tickets. De Kombo-website kan dit proces met de vervoerders op verschillende manieren uitvoeren, zoals boeken via een API, handmatig boeken of elke andere methode waarmee de reistickets namens de klant kunnen worden geboekt.

Als de klant zijn/haar ticket(s) niet binnen de verwachte termijn ontvangt, moet hij/zij contact opnemen met de klantenservice van Kombo om dit te melden. Anders kan het ticket verloren gaan. De klantenservice van Kombo is bereikbaar via de contactformulier(7 dagen per week van 9.00 tot 22.30 uur), let op: deze openingstijden kunnen in de eindejaarsperiode enigszins afwijken.24 december, 25 december, 31 december en 1 januariIndien de klant vóór vertrek geen contact heeft opgenomen met de klantenservice, kan Kombo Site niet aansprakelijk worden gesteld.

De tickets zijn digitaal. De Kombo-website verstuurt de tickets na betaling per e-mail naar de klant in PDF-formaat. Afhankelijk van het beleid van de vervoerder kunnen sommige tickets later worden verstuurd. De klant ontvangt echter wel een boekingsbevestiging. De klant stemt ermee in contact op te nemen met de klantenservice van Kombo als hij/zij de tickets vóór vertrek nog niet heeft ontvangen.

Zodra de tickets zijn ontvangen, stemt de klant ermee in deze bij het instappen in het vervoer te tonen, hetzij op de smartphone, hetzij uitgeprint op papier. Kombo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele gevolgen die voortvloeien uit het niet tonen van het ticket door de klant (lege batterij van de smartphone, verloren ticket of smartphone, enz.). Tickets zijn niet overdraagbaar en kunnen niet aan iemand anders worden overgedragen, tenzij dit is toegestaan ​​in de algemene voorwaarden van de vervoerder.

e. Kombo Annuleringsgarantie

De annuleringsgarantie van Kombo is alleen beschikbaar voor bepaalde reizen van bepaalde vervoerders, en alleen voor reizen die volgens de voorwaarden van de vervoerder "niet omwisselbaar en niet restitueerbaar" zijn.De Kombo-garantie dekt 70% van de totale verkoopprijs, inclusief alle belastingen. Deze garantieoptie is niet restitueerbaar.

f. Gebruik van een Kombo-voucher

De Kombo-voucher kan de vorm aannemen van een promotiecode of een cadeaukaart. Deze wordt uitsluitend uitgegeven door de Kombo-website.

Elke voucher is geldig voor een specifieke periode (aangegeven op de voucher) en is, tenzij anders vermeld, geldig voor alle ritten die op de Kombo-website worden aangeboden, met uitzondering van carpooling (Blablacar). Zodra de voucher is verlopen of het saldo is opgebruikt, is deze niet meer bruikbaar.

Het voucherbedrag wordt verrekend met de totale orderwaarde. Vouchers kunnen niet worden gecombineerd en er kan slechts één voucher per boeking worden gebruikt. Vouchers kunnen niet worden gebruikt voor de aanschaf van kortingskaarten (Advantage Cards) of Kombo-cadeaukaarten.

De voucher wordt ingewisseld op de betaalpagina door op de knop "promotiecode" te klikken. Als het totale orderbedrag hoger is dan de waarde van de voucher, moet de gebruiker het verschil bijbetalen met een van de betaalmethoden die op de betaalpagina van de Kombo-website worden aangeboden tijdens het boeken. Anders kan de voucher opnieuw worden gebruikt totdat het saldo volledig is opgebruikt of tot de vervaldatum.

De voucher kan niet worden ingewisseld, terugbetaald of doorverkocht.

Door een voucher te kopen en te gebruiken op de Kombo-website, accepteert de klant de algemene verkoopvoorwaarden. De Kombo-website behoudt zich het recht voor de geldigheid van een voucher op te schorten of te annuleren in geval van vermoedelijke fraude of niet-naleving van de algemene verkoopvoorwaarden.

In geval van annulering of niet-nakoming van de reservering, wordt het betaalde bedrag teruggestort op de voucher die tijdens de reservering is gebruikt.

g. Onwettige cadeaukaart

De Kombo-website biedt je ook de mogelijkheid om je aankopen geheel of gedeeltelijk te betalen met illicado-cadeaukaarten. illicado-cadeaukaartenkan niet gecombineerd wordentussen hen op de Kombo-website.

Selecteer illicado als betaalmethode en voer de 19 cijfers van uw cadeaukaartnummer in, samen met de 3-cijferige beveiligingscode. De kaart kan eenmalig of meerdere keren worden gebruikt tot het maximale bedrag. U kunt uw betaling indien nodig aanvullen met uw bankpas. U kunt uw illicado-kaartsaldo op elk moment controleren op www.illicado.com (bij voorkeur via een klikbare link, URL: http://www.illicado.com/consultation-solde-carte/). U kunt de kaart besteden bij een groot netwerk van nationale winkels, waaronder Kombo.

h. Cadeaubon van de ondernemingsraad

Ondernemingsraadvouchers zijn unieke codes die worden aangeboden door ondernemingsraden of partners en die uitsluitend op de website kunnen worden gebruikt. www.kombo.coOm vervoerstickets te boeken. Vouchers kunnen niet worden gecombineerd en er kan slechts één voucher per boeking worden gebruikt. Vouchers kunnen niet worden gebruikt voor de aanschaf van kortingskaarten (Advantage Card) of Kombo-cadeaukaarten. Zodra de voucher is verlopen of het saldo is opgebruikt, is deze niet meer bruikbaar.

De codes kunnen niet worden omgeruild, terugbetaald of verlengd. Na het verstrijken van de geldigheidsduur zijn ze niet meer geldig. In geval van verlies, diefstal of frauduleus gebruik van de code kan geen duplicaat worden verstrekt. De ontvanger dient de code daarom goed te bewaren totdat deze volledig is gebruikt.

Deze vouchers kunnen niet met elkaar worden gecombineerd, maar kunnen wel worden gebruikt in combinatie met een lopende actie op de website of met een SNCF-kortingskaart (zoals de Carte Avantage, TER-kaart, Liberté-kaart, enz.).

Als u uw voucher via een platform van een ondernemingsraad heeft aangeschaft en een terugbetaling wilt aanvragen, dient u rechtstreeks contact op te nemen met dat platform. Omdat Kombo geen toegang heeft tot bestellingen die via externe partners zijn geplaatst, kunnen wij deze terugbetalingen niet verwerken.

Door een CSE-voucher te gebruiken, gaat u akkoord met alle hierin uiteengezette regels, die deel uitmaken van onze algemene verkoopvoorwaarden.

In geval van annulering of mislukte boeking wordt het bedrag teruggestort op de CSE-voucher die voor de boeking is gebruikt. Het bedrag wordt na de annulering automatisch en direct teruggestort op de rekening.De voucher wordt ingewisseld op de betaalpagina door op de knop "promotiecode" te klikken. Als het totale orderbedrag hoger is dan de waarde van de voucher, moet de gebruiker het verschil bijbetalen met een van de betaalmethoden die op de betaalpagina van de Kombo-website worden aangeboden tijdens het boeken. Anders kan de voucher opnieuw worden gebruikt totdat het saldo volledig is opgebruikt of tot de vervaldatum.

i. Kombo-cadeaukaart

De Kombo-cadeaukaart is een digitaal, niet-gepersonaliseerd tegoed dat per e-mail in PDF-formaat wordt verzonden, samen met een unieke code die u kunt gebruiken op... www.kombo.coDe cadeaukaart is geldig voor alle reizen die op de website beschikbaar zijn, voor één of meerdere ritten, gedurende vierentwintig (24) maanden vanaf de aankoopdatum. Zodra deze geldigheidsperiode is verlopen of het saldo is opgebruikt, vervalt de cadeaukaart automatisch, zonder mogelijkheid tot verlenging of terugbetaling.

Volgens de Consumentenwet heeft u veertien (14) dagen vanaf de aankoopdatum om van gedachten te veranderen, mits de code nog niet is gebruikt. Indien de code wel is gebruikt, kunt u dit schriftelijk aan ons melden. Na deze periode, of indien de code reeds is gebruikt, is terugbetaling niet mogelijk, zelfs niet gedeeltelijk.

De kaart kan natuurlijk aan een vriend of familielid worden gegeven: zij kunnen hem dan vrij gebruiken bij Kombo, onder dezelfde voorwaarden als hier beschreven. Het is belangrijk om hen nuttige informatie te geven over de geldigheidsduur en de werking van de kaart.

De cadeaukaart kan niet worden ingewisseld voor contant geld, opnieuw worden opgeladen of worden doorverkocht. In geval van verlies, diefstal of frauduleus gebruik van de code kunnen wij helaas geen vervanging garanderen. De ontvanger dient de code daarom goed te bewaren totdat deze volledig is gebruikt. De cadeaukaart kan binnen 14 dagen na de aankoopdatum worden geannuleerd door contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of WhatsApp (de kaart mag niet zijn gebruikt).Per boeking kan slechts één cadeaukaart worden gebruikt; de Kombo-cadeaukaart kan niet worden gebruikt voor de aanschaf van een Advantage-kaart.

De kaart wordt gebruikt op de betaalpagina door op de knop "promotiecode" te klikken en de cadeauboncode in te voeren. Als het totale orderbedrag hoger is dan de waarde van de voucher, moet de gebruiker het verschil bijbetalen met een van de betaalmethoden die op de betaalpagina van de Kombo-website worden aangeboden tijdens het boeken. Anders kan de voucher opnieuw worden gebruikt totdat het saldo op is of de vervaldatum is bereikt.

Door een cadeaukaart aan te schaffen en te gebruiken, accepteert u deze voorwaarden, die een integraal onderdeel vormen van onze algemene verkoopvoorwaarden.

In geval van annulering of mislukte boeking wordt het bedrag teruggestort op de Kombo-cadeaukaart die voor de boeking is gebruikt. Het bedrag wordt na de annulering automatisch en direct teruggestort op de kaart.

7 - Kortingskaarten

Via de Kombo-website kunt u kortingskaarten van verschillende bedrijven (SNCF, Trenitalia, enz.) kopen. De verkoop van deze kaarten is onderworpen aan de gedetailleerde verkoopvoorwaarden van de betreffende aanbieder.

8 - Herroepingsrecht

Overeenkomstig de artikelen L. 221-2 en L. 221-28 van het Consumentenwetboek wordt de klant erop gewezen dat de door het bedrijf verkochte tickets niet onder het herroepingsrecht vallen.

9 - Wijziging, annulering en terugbetaling van tickets

Aan elk ticket kunnen andere omruil- of annuleringsvoorwaarden verbonden zijn. De voorwaarden voor wijziging, annulering of terugbetaling worden bepaald door de aanbieders. Deze voorwaarden worden weergegeven wanneer het ticket wordt geselecteerd op de Kombo-website tijdens de aankoop en op de websites van de aanbieders. Ze zijn ook te allen tijde toegankelijk in het account van de klant na aankoop. Daarom heeft de klant voor bepaalde tickets de mogelijkheid om het ticket te annuleren of te wijzigen.

Hier is een gidsklanten uitleggen hoe ze de annulerings- en omruilvoorwaarden van hun ticket kunnen controleren, en vervolgens één secondeHierin wordt uitgelegd hoe u uw ticket kunt annuleren of omruilen nadat u de voorwaarden van het gekozen vervoermiddel hebt gecontroleerd.

Bij het omwisselen van tickets met bepaalde luchtvaartmaatschappijen kunnen omwisselkosten in rekening worden gebracht. De klant is verantwoordelijk voor het verschil in tarief tussen het oude en het nieuwe ticket. Als het oude ticket duurder is dan het nieuwe ticket dat de klant heeft gekozen, moet de klant het verschil bijbetalen.

Voor vragen over wijzigingen, annuleringen of terugbetalingen kunt u contact opnemen met... Veelgestelde vragenis beschikbaar op de Kombo-website. In geval van een fout nodigt de Kombo-website de klant uit om contact op te nemen met de klantenservice via de volgende contactgegevens: contactformulier.

Kombo-vouchers kunnen worden uitgegeven door de klantenservice. In geval van vermoedelijke fraude behoudt Kombo zich het recht voor om de vouchers te allen tijde te annuleren.

De Kombo-siteGedeeltelijke annuleringen of omruilingen zijn niet toegestaan. Een gedeeltelijke annulering of omruiling houdt in dat het ticket slechts voor een deel van de passagiers in de reservering wordt gewijzigd, niet voor alle passagiers in de boeking. Dit is niet mogelijk; als de ticketvoorwaarden een annulering of omruiling toestaan, geldt de wijziging alleen voor alle passagiers in de reservering.Deze beperking vloeit voort uit het beleid en de procedures van de vervoerders en valt daarom buiten de invloedssfeer van Kombo. De website van Kombo adviseert klanten dan ook om voorzorgsmaatregelen te nemen bij het boeken als niet alle passagiers zeker weten of de reis doorgaat.

Indien de eerste betaling is gedaan met bepaalde specifieke betaalmethoden, zoals vouchers, INSTANEA-instanttransfers of ANCV-vakantievouchers, wordt een eventuele terugbetaling na annulering niet rechtstreeks op de bankrekening van de klant gestort. In plaats daarvan wordt het terugbetaalde bedrag als voucher uitgegeven. Wij verzoeken onze klanten hiermee rekening te houden bij het kiezen van hun betaalmethode. Wij staan ​​altijd klaar om eventuele vragen te beantwoorden of verdere hulp te bieden.

Bij bepaalde betaalmethoden, zoals Kombo-vouchers, ANCV (Chèques Vacances Connect) of Instanea-vouchers, kan de klant niet via dezelfde betaalmethode worden terugbetaald, zelfs niet als de boeking mislukt. In dat geval vergoedt Kombo de klant in de vorm van een Kombo-voucher die twee jaar geldig is vanaf de datum van uitgifte.Dit wordt de klant duidelijk meegedeeld vóór de betaling via een pop-upvenster waarin deze terugbetalingsmethode wordt aangegeven.

10 - Compensatie en genoegdoening

Indien de reis van de klant is geannuleerd, vertraagd of ernstig verstoord is, kan de klant recht hebben op terugbetaling of compensatie van de vervoerder.

In geval van een geannuleerde reis staat de vervoerder Kombo doorgaans toe om de terugbetaling direct te verwerken. Als de terugbetaling door de vervoerder echter niet direct plaatsvindt, moet Kombo wachten op de terugbetaling van de vervoerder voordat de klant kan worden terugbetaald.

In andere gevallen zal Kombo alle beschikbare informatie aan de klant doorgeven, zodat deze zelf een claim kan indienen bij de operator.

11 - De verantwoordelijkheid van Kombo

a. Probleem tijdens transport

De verantwoordelijkheid van Kombo is beperkt tot de aangeboden diensten. Kombo is geen vervoerder, maar treedt op als tussenpersoon. Daarom kan Kombo niet aansprakelijk worden gesteld voor vervoersdiensten of voor schade of verliezen die geen verband houden met de door Kombo aangeboden diensten.

Kombo kan bijvoorbeeld niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen, stakingen, demonstraties, geweigerde toegang tot het vervoer, annuleringen van vervoer, enz. – deze lijst is niet uitputtend. Evenzo zal Kombo, in geval van een wijziging van de reis door de vervoerder (wijzigingen in de dienstregeling, stationswijzigingen, annuleringen van reizen, annulering van tickets door de vervoerder – deze lijst is niet uitputtend), haar best doen om de klant te helpen, maar kan niet garanderen dat zij van elke wijziging op de hoogte wordt gesteld. Houd er rekening mee dat hoewel Kombo ernaar streeft fouten te minimaliseren, zij niet verantwoordelijk is voor fouten die buiten haar controle liggen. De aansprakelijkheid van Kombo is beperkt tot terugbetaling van het ticket, in gevallen waarin de vervoerder een terugbetaling toestaat. Indien de klant naast de terugbetaling een vergoeding wenst te claimen (extra hotelkosten, extra vervoerskosten, enz. – deze lijst is niet uitputtend –), dient hij/zij de claim rechtstreeks bij de vervoerder in te dienen.

Zoals uitgelegd in paragraaf 5e, is de Kombo-site bovendien niet verantwoordelijk in geval van het niet verstrekken van correspondentie.

b. Probleem met persoonsgegevens

Kombo is niet verantwoordelijk voor fouten in de persoonsgegevens van de gebruiker. De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de volledigheid en juistheid van de informatie die gebruikt is voor de reservering. De gebruiker heeft de mogelijkheid om deze informatie op elk moment tijdens en na het aankoopproces te controleren.

c. Gezondheidsvoorschriften

Bij aankoop van een ticket erkent en aanvaardt de klant de verantwoordelijkheid voor het naleven van alle geldende regelgeving in het land of de landen waar hij/zij doorheen reist. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, internationale en nationale regelgeving met betrekking tot ziekten zoals Covid-19, evenals de richtlijnen van de betreffende vervoerder. De klant dient zich te houden aan vereisten zoals het dragen van een mondkapje, het naleven van gezondheidsprotocollen en alle andere maatregelen die door de bevoegde autoriteiten of de vervoerder worden opgelegd.Het is belangrijk te vermelden dat, conform de vermelde voorwaarden, geen restitutie plaatsvindt bij annuleringen vanwege ziekteverschijnselen. Kombo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele gevolgen die voortvloeien uit het niet naleven van de geldende gezondheidsvoorschriften door de klant.De klant dient zich daarom op de hoogte te houden van de voortdurend veranderende regelgeving en alle nodige voorzorgsmaatregelen te nemen om zijn/haar eigen veiligheid en die van andere reizigers te waarborgen. Deze bepalingen blijven van kracht, ook in geval van nieuwe gezondheidsuitbraken of andere soortgelijke situaties.

12 - Rechten van passagiers

a. Treinreis

Tijdens een treinreis worden de rechten van passagiers gedefinieerd in Europese verordening (EG) 1371/2007.Wat betreft de vergoeding die de vervoerder aan passagiers betaalt na een treinvertraging, is de minimale vergoeding als volgt:

Spoorwegmaatschappijen mogen gunstigere regels vaststellen. Alle informatie over vergoedingen is beschikbaar op de websites van de vervoerders.

Meer informatie over de stakingen bij SNCF.

b. Busreis

Verordening (EU) nr. 181/2011definieert de rechten van passagiers die met de bus of touringcar reizen in de Europese Unie.

Wanneer een vervoerder verwacht dat een bus wordt geannuleerd of dat het vertrek meer dan 120 minuten vertraging heeft, hebben passagiers het recht om te kiezen tussen:

De vervoerder is tevens verplicht passagiers zo snel mogelijk, en in ieder geval niet later dan 30 minuten na de geplande vertrektijd, over de situatie te informeren.

c. Vliegreizen

Verordening (EG) nr. 261/2004definieert de rechten van luchtpassagiers.

In geval van vertraging, annulering of geweigerde toegang tot de vlucht, kan de passagier een vergoeding ontvangen van de luchtvaartmaatschappij (onder voorbehoud van het voldoen aan bepaalde voorwaarden). Alle details zijn beschikbaar.op de website van het directoraat-generaal Concurrentie, Consumentenzaken en Fraudebestrijding (DGCCRF).

In het geval van vliegreizen, als de klant zijn vlucht niet neemt, komt hij in aanmerking voor terugbetaling van bepaalde belastingen:

Om deze terugbetaling te ontvangen, kan de klant deze rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij aanvragen of contact opnemen met de klantenservice van Kombo via het contactformulier. Kombo zal de terugbetaling pas verwerken nadat de terugbetaling van de luchtvaartmaatschappij is ontvangen.

Voor volledige informatie over terugbetalingen van luchthavenbelastingen en passagiersservicekosten kunt u de volgende informatie raadplegen: officiële website van de Franse overheid.

d. Annulering van de reis door een vervoerder

Indien een reis door de touroperator om uitzonderlijke redenen wordt geannuleerd (staking, ongeval, faillissement, enz. – deze lijst is niet uitputtend), worden passagiers wettelijk beschermd. Indien de klant recht heeft op terugbetaling, kunnen de tickets pas worden terugbetaald nadat de touroperator de kosten via de Kombo-website heeft vergoed.

Daarom betaalt de Kombo-website de door de aanbieder geannuleerde tickets niet terug aan een klant voordat deze tickets aan de Kombo-website zijn terugbetaald.

Houd er rekening mee dat u bij sommige vervoerders zelf contact moet opnemen met Kombo, zodat Kombo een claim bij de betreffende maatschappij kan indienen. Soms geldt er een termijn voor het indienen van deze claim. Bijvoorbeeld bij SNCF (de Franse nationale spoorwegen) is deze termijn 60 dagen na de reis. Wij raden u daarom aan zo snel mogelijk contact op te nemen met Kombo. Indien u niet binnen de gestelde termijn contact opneemt met Kombo, kan Kombo niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet terugbetalen van het ticket.

Houd er ook rekening mee dat sommige vervoerders specifieke voorwaarden hanteren voor de afhandeling na aankoop en terugbetalingen. Dit geldt met name voor "droge" TER-tickets (d.w.z. TER-tickets zonder overstappen), waarvan de voorwaarden worden vastgesteld door de regionale raad van elke regio. Deze voorwaarden voorzien niet in terugbetaling van tickets om de volgende redenen:

13 - Persoonsgegevens

Kombo verzamelt persoonsgegevens van elke passagier. Deze persoonsgegevens kunnen bestaan ​​uit naam, achternaam, geboortedatum, e-mailadres, kortings- of loyaliteitskaarten van bepaalde vervoerders, informatie over identiteitsdocumenten (vereist voor vluchten) en eerder gezochte of voltooide reizen. E-mailadressen die door de gebruiker worden verstrekt als onderdeel van een verwijzingsprogramma kunnen ook worden geregistreerd. Deze e-mailadressen kunnen worden gebruikt om Kombo-nieuwsbrieven te versturen.

De gebruiker heeft het recht om toegang te krijgen tot zijn/haar persoonsgegevens (Wet nr. 78-17 van 6 januari 1978) door per e-mail contact op te nemen met het bedrijf. Dit verzoek moet vergezeld gaan van een kopie van een identiteitsbewijs met vermelding van geboortedatum en -plaats ter verificatie van de identiteit.

De benodigde persoonsgegevens worden aan de vervoerders doorgegeven voor het boeken van een reis en het uitgeven van tickets. In geval van een fout in de persoonsgegevens kan Kombo niet aansprakelijk worden gesteld voor het uitgeven van een ticket dat onjuiste informatie bevat.

Kombo kan de persoonsgegevens van de klant soms anonimiseren bij de vervoerder om de persoonsgegevens van de klant te beschermen. In dit geval, net als in alle andere gevallen, blijft Kombo het aanspreekpunt voor de klant voor alle zaken met betrekking tot tickets, en blijft de vervoerder het aanspreekpunt voor alle zaken met betrekking tot het vervoer.

Meer informatie is beschikbaar in onze Privacybeleid.

14 - Gebruik van de dienst

De gebruiker is alleen gemachtigd om de Kombo-website te gebruiken via de aangeboden grafische interface. Het scrapen van gegevens of rechtstreeks verbinding maken via een API die mogelijk door het bedrijf wordt ontwikkeld, is ten strengste verboden, tenzij vergezeld van schriftelijke toestemming van het bedrijf.

15 - Toepasselijk recht en bemiddeling

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Franse recht. Elk geschil met betrekking tot de interpretatie en/of uitvoering ervan zal worden voorgelegd aan de Franse rechtbanken.

De klant heeft de mogelijkheid om in geval van een geschil kosteloos gebruik te maken van een consumentenmediator; de contactgegevens van de mediator en de procedure om contact met hen op te nemen zijn te vinden op hun website. www.mtv.travel.

De klant heeft ook de mogelijkheid om gebruik te maken van het online platform voor geschillenbeslechting (ODR), dat beschikbaar is via deze link.

16 - Update

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn bijgewerkt op 24 maart 2026.

In geval van tegenstrijdigheden tussen de vertalingen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, prevaleert de Franstalige versie.