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Kombo - Billets de bus et train SNCF pas cher

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Comment annuler ou échanger les billets SNCF, Flixbus et BlaBlaBus.


Tout savoir sur comment annuler ou échanger un billet de train SNCF, ou les billets de bus de Flixbus et de BlaBlaBus.




Annuler ou échanger les billets de trains SNCF (TGV, inOui, TER)

Kombo référence tous les billets de train de la SNCF : TGV, inOui, TER, Intercités, Eurostar etc. Au delà de la possibilité de les comparer, les combiner entre eux ou avec du bus, l’avantage de réserver votre trajet sur Kombo est que les annulations sont super faciles. Nous allons donc vous présenter quelques tutoriels rapides pour que vous soyez sûrs de savoir comment annuler votre billet de train.



Rappel des règles d’échange et annulation SNCF


Petit rappel des règles de remboursement de la SNCF. Une fois un billet de train SNCF acheté, il est possible d’obtenir un remboursement si vous y procédez à temps. Que votre train soit un TGV ou un TER, le montant qui vous sera rendu dépend du temps qui sépare la date d’annulation et la date de départ, mais également de si vous bénéficiez d’un abonnement ou d’une réduction spéciale:

- Jusqu’à 31 jours avant la date de départ : échange gratuit et annulation intégrale
- Jusqu’à 2 jours avant le départ : Retenue de 5€ pour les échanges et annulations (par personne et par trajet)
- Pour les TGV : Le veille et le jour du départ, retenue de 15€ sur le billet.
- Pour les Intercités à réservation obligatoire : retenue de 40% du prix du billet.
- À partir de 30 minutes avant le départ, votre billet est échangeable 2 fois maximum (pour le même trajet ou le même jour) et ne pourra être remboursé après un échange.
- Après le départ, les billets de train SNCF ne sont plus remboursables, ni échangeables.


En revanche, si vous possédez une carte Business Première, carte Liberté ou Forfait et Pro 2ᵈᵉ, alors les modalités sont différentes (Rendez-vous ici pour tout savoir sur les cartes de la SNCF) : Annulation et échange sans frais jusqu’à 30 minutes avant le départ À partir de 30 minutes, billet échangeable 2 fois maximum (pour le même trajet ou le même jour), non remboursable après un échange Dans ce cas, vérifiez bien votre horaire de train.



Annuler vos billets SNCF sur Kombo


Pour les TGV et TGV inOui, c’est très simple :


1. Dans votre mail de confirmation (contenant également vos billets), cliquez sur le bouton “Après-Vente”.

Bouton d'accès à l'après-vente

2. Vous arrivez directement dans votre espace après-vente. Cliquez maintenant sur votre billet.

Page d’accès au billet SNCF

3. Les détails relatifs au passager et au trajet apparaissent. Vous pouvez alors cliquer sur “Annuler les billets”.

Page récapitulative du billet SNCF

4. Cliquez une deuxième fois sur annuler pour confirmer…

Page d'annulation du billet SNCF

5. Votre billet est annulé. Vous recevrez un mail pour vous le confirmer

Confirmation de l'annulation

Si vous ne parvenez pas à retrouver votre mail de confirmation, alors vous pouvez vous rendre sur la section “Mes billets”, tout en bas de la page d’accueil de notre site : Vous devrez alors renseigner votre numéro de réservation Kombo (un “K” suivi de 6 chiffres, indiqué juste après l’achat sur notre site) ainsi que l’adresse mail utilisée durant votre achat. Vous accéderez alors directement à l’étape 2.

Bouton mes billets sur la page d'acceuil Accès après-vente Kombo

Important : Sur Kombo, il n’est pas encore possible d’échanger les billets de train que vous achetez sur notre site. Si vous souhaitez changer de billet, vous devrez donc annuler le premier comme indiqué ci-dessus, puis en réserver un autre. Croyez nous, la démarche est encore plus rapide qu’un échange direct sur un autre site.




Échanger ou annuler un billet Flixbus ou BlaBlaBus

Avec Flixbus et BlaBlaBus, il est également possible d’annuler ses billets, mais le remboursement se fait par bon d’achat. Les remboursements sous forme de virement sont très rares, et n’ont lieu que dans des cas très particuliers. À savoir : Lorsque votre bus est annulé, qu’il s’agisse de Flixbus ou BlaBlaBus, la compagnie est tenue de vous en informer par mail ou par sms. Si vous réservez sur Kombo, ce sont les informations que vous indiquées sur notre site qui seront utilisées par la compagnie pour vous contactez si besoin. Nous vous conseillons tout de même de vérifier ces informations sur votre espace client, directement sur le site de la compagnie (explications à venir). Comme pour les billets de train de la SNCF, des frais d’annulations seront imposés passé un certain délai après votre réservation :


Pour Flixbus:
- Jusqu’à 30 jours avant le départ, annulez votre billet gratuitement
- Entre 29 et 14 jours avant le départ, 1€ de frais
- Entre 13 et 3 jours avant le départ, 3€ de frais
- Entre 3 jours et 15 min avant le départ, 5€ de frais
En revanche, si c’est Flixbus est contraint d’annuler votre trajet, vous pourrez récupérer le montant déboursé en entier, sous forme de bon d’achat.

Pour BlaBlaBus:
C’est gratuit ! Et possible jusqu’à 30 minutes avant le départ.



Annuler vos billets de bus Flixbus et BlaBlaBus sur Kombo


Le processus est le même pour les deux compagnies. Il est à savoir que Flixbus ou BlaBlaBus ne nous autorisent pas encore à procéder aux annulations de leurs billets achetés sur notre site sur Kombo. Vous devrez donc le faire sur le site des compagnies. Pour accéder à l’espace dédié des compagnies, vous pouvez soit vous rendre sur leur site, soit y accéder directement via Kombo. Pour ce faire :


La méthode est la même que pour les billets de train. Vous pouvez accéder directement à vos billets de bus depuis votre mail de confirmation, ou en vous rendant dans la section “Mes billets” de notre site. Une fois fait :


- Cliquez sur votre billet (comme pour l’étape 2 de l’annulation d’un billet de train)
- Vous accédez à l’étape 3, cliquez alors sur “Annuler sur Flixbus” (ou “Annuler un BlaBlaBus” s’il s’agit d’un billet BlaBlaBus).

Page récapitulative billet BlaBlaBus

Des explications au dessus du bouton “Annuler” vous sont alors données pour vous indiquer comment accéder à votre espace. Vous pourrez ensuite annuler votre billet, ou tout simplement récupérer votre remboursement. Les remboursements BlaBlaBus comme les remboursements Flixbus vous sont communiqué immédiatement après avoir finalisé l’annulation, et vous sont également transmis par mail sous forme de code.


Important: Vous pous pouvez utiliser les codes de remboursement de BlaBlaBus sur Kombo, mais pas ceux de Flixbus.



Échanger des billets Flixbus ou des billets BlaBlaBus


Les compagnies ne proposent pas de vrais échanges de billets comme le fait la SNCF. Si vous souhaitez changer de billet, vous devrez donc annuler votre première réservation, pour en effectuer une nouvelle. L’avantage est que si vous avez la chance de trouver un billet au même prix que celui que nous aviez initialement acheté, alors vous n’aurez pas besoin de débourser un euro de plus, puisque vous pourrez directement utiliser votre remboursement en bon d’achat. Mais faites attention: Avec les frais d’annulations Flixbus, il sera difficile de trouver un billet au même prix, ou même de trouver un autre trajet. Vérifiez donc bien les prix et les horaires des bus Flixbus avant d’annuler votre réservation.