Billets de train Ouigo : l'offre low-cost SNCF

En tant que partenaire officiel de la SNCF, Kombo vous permet de réserver tous vos billets de train Inoui, Ouigo, TER, Intercités, Thalys et Eurostar en 3 clics. Mais on ne s'arrête pas là : comparez et combinez 400 compagnies de train, bus, avion et covoiturage afin de toujours trouver le meilleur itinéraire pour tous vos trajets.

Ouigo est l’offre de train low-cost de la SNCF, lancée en 2013. Elle propose des trajets dans toute la France à des tarifs imbattables, grâce à un concept de train réinventé. Avec sa classe unique, l’absence de voiture bar, et ses deux niveaux, la compagnie Ouigo propose des trains optimisés pour accueillir le maximum de passagers dans les meilleures conditions, et ce, à un tarif bien plus bas que les offres classiques de la SNCF et des autres transporteurs.

La compagnie Ouigo propose deux types de services. Les trajets Ouigo Grande Vitesse et les trajets Ouigo Train Classique.

Les Ouigo Grande Vitesse : L’offre originale Ouigo TGV low-cost permet de relier à grande vitesse plus de 40 villes en France, à partir de 10€. Les trains utilisés sont des TG, avec une vitesse de pointe pouvant atteindre 320 km/h. 

Cependant, les TGV Ouigo se différencient de l’offre Inoui, le TGV classique de la SNCF, avec un réaménagement de l’espace de ses trains permettant d’embarquer plus de passagers à moindre coût. L’offre Ouigo est ramenée à l’essentiel, ce qui entraîne des prix plus bas. C’est ainsi plus de 1260 personnes qui peuvent embarquer dans un seul train. 

Les Ouigo Trains Classiques : Cette nouvelle offre Ouigo permet de desservir des villes moyennes avec des trains classiques, c'est-à-dire qui ne sont pas des trains grande vitesse, pour un prix compétitif, allant de 10€ à 49€ maximum. Les trajets sont donc généralement plus longs qu’avec un TGV, mais économiques et très pratiques puisque permettant l’accès à des villes jusqu'à lors non desservies par la compagnie. Pour le moment, 14 villes sont ainsi concernées.

Il existe un seul type de billet Ouigo, le billet dit Essentiel. Contrairement aux autres trains de la SNCF, comme les TGV Inoui ou les trains Intercités, il n’y a qu’une seule classe de confort. Il n’y a donc pas de seconde, première ou classe business à bord des trains Ouigo. Cela fait partie du concept même de la marque, qui optimise au mieux l’espace de ses trains afin de proposer des trajets économiques et pratiques pour tous et pour toutes. 

En revanche, il est possible d’ajouter de nombreuses options à votre billet. Sur Kombo, pour 9€ supplémentaires, vous pouvez sélectionner un billet Ouigo Plus, vous permettant de choisir votre siège avant le départ, d’emporter un bagage supplémentaire, ou encore bénéficier d’un coupe-file en gare de Paris.

Peut-on manger à bord des trains Ouigo ?

Malheureusement les trains Ouigo ne possèdent pas de voiture bar, afin de pouvoir accueillir une voiture de passagers supplémentaires à bord. Cependant, les trains Ouigo classiques disposent d’une offre de restauration ambulante avec un choix de snacking et boissons, servis directement à votre place. Pour le TGV Ouigo, il faudra anticiper et prévoir d’apporter sa propre collation, puisqu’il n’y a pas de service de restauration à bord. 

Comment choisir ma place à bord des trains Ouigo ?

Le choix de votre siège fait partie des options supplémentaires à votre billet Ouigo. Le tarif de l’option varie selon le type de place. Vous pouvez ainsi sélectionner une place solo à 7€ par passager, mais aussi les places en Duo ou Carré et/ou équipées d’une prise électrique pour 3€ par passager.

Cette sélection peut se faire jusqu’à 1h30 avant le départ, directement depuis votre espace après-vente Ouigo, accessible depuis votre application Kombo. Elle est déjà incluse dans la sélection d’un billet Ouigo Plus. Vous pouvez également choisir votre place directement à bord du train auprès d’un contrôleur et pour le même tarif mais dans la limite des places toujours disponibles. Il vaut donc mieux anticiper.

Comment voyager en famille à bord des trains Ouigo ? 

Ouigo propose un tarif TOUPTI pour les enfants voyageant à son bord. Les enfants de moins de 4 ans peuvent voyager gratuitement sur vos genoux. Pour les enfants de 4 à 11 ans, ou bien si vous désirez que votre bambin de moins de 4 ans ait son propre siège, un tarif unique de 5€ dans les Trains Classiques et 8€ dans les TGV Ouigo est proposé.

De plus, à bord des trains Ouigo vous pouvez emmener avec vous et gratuitement tous les équipements nécessaires pour votre enfant en bas âge, tels que des poussettes/nacelles ou siège-coque. 

Enfin, si vous souhaitez voyager en famille, nous vous conseillons alors de sélectionner vos sièges, afin de pouvoir vous assurer un voyage groupé. Comme dans les trains Inoui, des placements en carré sont disponibles pour toutes les familles. 

Le Wifi est-il disponible à bord des trains Ouigo  ? 

Le wifi fait partie des options possibles à bord des trains Ouigo Grande Vitesse. Vous pouvez l’ajouter après votre embarquement à bord du train, pour un montant de 3€. Il fait également partie de l’offre globale Ouigo Plus, disponible sur Kombo.

Depuis 2022, Ouigo propose également une offre OUIFUN dans ses TGV. Celle-ci est aussi automatiquement incluse dans l’offre Ouigo Plus. Elle propose un accès illimité à des films, séries, musiques, podcasts et autres divertissements en ligne. 

Il n’y a malheureusement pas de wifi disponible dans les Ouigo Trains Classiques.

Quel type de bagages puis-je emporter avec moi ?

Vous pouvez emporter gratuitement avec vous un bagage à main ne dépassant pas 36cm x 27cm x 15cm et un bagage cabine ne dépassant pas 55cm x 35cm x 25cm. Si vous voyagez avec l’offre Ouigo plus, un bagage supplémentaire ou XL est inclus dans le prix de votre billet.

L’option bagage supplémentaire seule est au prix de 5€. Vous pourrez alors emporter avec vous dans votre train Ouigo :

Si vous souhaitez voyager avec un vélo à bord des trains Ouigo, cela est possible avec la sélection d’une option vélo, différente de l’option bagage supplémentaire. Vous pourrez alors voyager avec votre vélo démonté et sous housse à bord des TGV low-cost, ou même non démonté à bord des Trains Classiques, pour un montant de 5€. Vous pouvez ajouter cette option directement depuis votre espace après-vente Ouigo accessible depuis votre application Kombo.

Comment voyager avec mon animal de compagnie ?

Dans les trains Ouigo, vous payez un tarif unique de 10€ pour votre animal de compagnie. Vous pouvez ajouter cette option directement depuis votre espace après-vente Ouigo accessible depuis votre application Kombo.

Quand vais-je recevoir mon billet Ouigo ?

Les billets Ouigo sont édités par la compagnie 4 jours avant le départ. Ils vous seront alors automatiquement envoyés par Ouigo, directement sur votre boite mail et accessibles depuis votre smartphone.

Comment faire en cas de retard ou d’annulation de mon train Ouigo ?

La politique de remboursement en cas de retard ou annulation de la compagnie Ouigo est une des plus simples et rapides parmi les compagnies de transport. En effet vous êtes automatiquement compensé ou remboursé sous forme de bon d’achat.

Voici les compensations en fonction du retard:

Si votre train a moins d’une heure de retard, vous n’avez malheureusement droit à aucune compensation

Cette compensation est sous forme de bon d’achat que vous retrouverez directement dans votre espace après vente Ouigo, utilisable sur le site de Ouigo uniquement. Vous avez également la possibilité de recréditer sur votre compte bancaire le bon d'achat, afin de pouvoir l'utiliser pour tout autre type de voyage, sur Kombo par exemple😉

L’ensemble des billets Ouigo sont des billets semi-flexibles. Cela signifie que votre réservation ne peut pas être annulée, ni remboursée. Cependant, vous pouvez échanger et modifier votre billet jusqu’à 30 minutes avant le départ, moyennant des frais d’échange de 19€ par passager. Vous devrez également vous acquitter de la différence tarifaire entre le billet échangé et le nouveau billet s’il y en a une.

Ces différents tarifs et conditions vous sont indiqués au moment de la réservation, ainsi que dans votre espace-après vente après la commande. 

💡Bon à savoir : Ouigo propose comme alternative à l’annulation la possibilité de “libérer votre place” pour un autre passager. Il s’agit d’une sorte de revente de votre billet. En effet, si le train est complet et que votre siège trouve un nouveau preneur, vous êtes remboursé à hauteur de 80% du prix de votre billet, sous forme de bon d’achat. Mais attention, ceci ne marche donc que si le train est complet.

On vous a également concocté un guide pour savoir comment annuler vos billets de train facilement.