1 - Qui sommes-nous ? 

Le site www.kombo.co (ci-après dénommé « le Site Kombo »), est édité par la Société ARTEA, SAS au capital de 16 392,14 euros, dont le Siège Social est 5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis, identifiée au RCS de Bobigny sous le numéro SIREN : 820 902 377, numéro de TVA intracommunautaire numéro FR 42 82 0902377 (ci-après dénommée « la Société »). Directeur de publication : M. Clément Hugon.

Plus de détails sont disponibles dans la rubrique Mentions Légales.

Toutes les commandes effectuées sur le Site Kombo sont soumises aux présentes Conditions Générales de Vente. La Société se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes, la version des conditions générales de vente applicable à toute transaction étant celle figurant en ligne sur le Site Kombo au moment du paiement. 

2 - Définitions 

Client : Un Utilisateur qui achète un Billet sur le Site Kombo pour soi-même et/ou pour plusieurs personnes (voir “Passagers”). 

Billet : Titre de transport fourni par Kombo pour effectuer un Trajet. Selon les conditions des Opérateurs, le Billet peut n’être disponible que quelques jours avant la date de départ.

Compte Personnel : Un Utilisateur peut créer un compte sur le Site Kombo et stocker ses Données Personnelles sur son Compte Personnel. Chaque Compte Personnel est accessible grâce à une adresse mail et un mot de passe. L’adresse mail sera utilisée pour les réservations. 

Données Personnelles : Ce sont toutes les informations nécessaires à la création d’un Compte Personnel et à la réservation d’un Trajet. Plus de détails sur la composition des Données Personnelles sont disponibles dans ces présentes CGV. Plus de détails sur le stockage des informations sont disponibles dans la rubrique Confidentialité. 

Kombo : Marque de la société ARTEA utilisée pour communiquer sur le Site Kombo. 

Opérateur : Société qui effectue le transport du ou des Passager(s). Kombo n’est pas responsable du transport. 

Passager : Lors d’un achat, le Client réserve des Billets pour les Passagers qui effectueront le Trajet. Le Client peut faire partie des Passagers. L’ensemble de la commande sera au nom du Client mais chaque Passager aura son titre de transport personnel.

Prix : Montant payé par le Client pour réserver un Billet.

Site Kombo : Le site www.kombo.co ainsi que les applications mobile iOS et Android, édités par la Société ARTEA. Le Site propose de rechercher, comparer, combiner et réserver des Billets de train, bus, avion et covoiturage. 

Trajet : Déplacement qui s’effectue avec un moyen de transport de passagers dont l’accès est permis grâce au(x) Billet(s) acheté(s) par le Client sur le Site Kombo. 

Utilisateur : Individu utilisant le Site Kombo et les services proposées par le Site Kombo. 

3 - Le Site Kombo 

a. Accès au Site Kombo

Le Site Kombo est accessible sur ordinateur, tablette, téléphone et via l’application mobile. Il est possible d’accéder au Site Kombo 24h/24 et 7j/7, uniquement avec une connexion Internet. 

Le Site Kombo est régulièrement mis à jour et son contenu peut être modifié à tout moment.

Le Site Kombo est accessible en plusieurs langues.

L’utilisation du Site Kombo est limitée aux usages décrits dans le paragraphe "Utilisation du service". 

L'accès au Site ou à l'application mobile peut être suspendu en cas de non-respect manifeste des conditions d'utilisation (par exemple, usage abusif via des robots ou scripts automatisés, suspicion de fraude...). Ces cas restent exceptionnels et concernent uniquement les comportements abusifs qui nuisent au bon fonctionnement de nos services.

b. Nous contacter

Le service client du Site Kombo est disponible pour assister et accompagner l'Utilisateur avant, pendant et après la réservation d’un ou plusieurs Billet(s). Le service client du Site Kombo répond 7 jours sur 7 de 9h00 à 22h30 via le formulaire de contact. Ces horaires peuvent être amenés à varier légèrement lors des périodes de fin d'année : 24 décembre, 25 décembre, 31 décembre et 1er janvier.

c. Engagement en cas de problème majeur :

"En cas de problème majeur dû à un dysfonctionnement de notre plateforme (par exemple, une réservation non confirmée malgré un paiement), Kombo s'engage à rembourser intégralement le montant de votre billet ou à trouver une solution alternative dans les plus brefs délais."

d. Engagement qualité :

"Kombo s'engage à offrir une expérience utilisateur fluide et sécurisée. En cas de problème avec une réservation ou un trajet, notre service client disponible 7j/7 sera là pour vous assister au mieux."

4 - Nos services 

a. Clients

L’Utilisateur déclare être une personne physique (agissant éventuellement pour le compte d’une personne morale), être majeur (ou avoir l’autorisation d’un représentant légal), disposer de la capacité juridique pour conclure le présent Contrat et utiliser le présent Site conformément aux dispositions des présentes CGV qu'il comprend parfaitement, afin de pouvoir effectuer une commande sur le Site Kombo. 

Le Client atteste être majeur ou disposer de l'autorisation d'un représentant légal, et accepter pleinement les présentes CGV. Le Client consent à assumer la pleine responsabilité financière pour toute utilisation du Site Kombo. 

Il n’est pas nécessaire, pour acheter sur le Site Kombo, que l'Utilisateur crée un Compte Personnel. Pour créer un Compte Personnel, l'Utilisateur a besoin de saisir une adresse mail valide. Toutes les informations doivent être correctes et actualisées régulièrement. 

L'Utilisateur peut également créer un Compte Personnel en se connectant via “social login” (Google, Apple, etc, la liste pouvant évoluer). Si l'Utilisateur passe par un de ces intermédiaires pour créer un Compte Personnel, ses Données Personnelles seront complétées automatiquement. Il convient à l’Utilisateur de vérifier lui-même l’intégralité des informations pour en attester la véracité. 

L’utilisation d’une adresse e-mail valide est essentielle pour recevoir toutes les informations importantes liées à un voyage (confirmation, Billets etc.) ou au Compte Personnel. 

L'Utilisateur s’engage à respecter les dispositions générales des Opérateurs des Billets achetés sur le Site Kombo. La Société se réserve le droit de suspendre un Compte ou de bloquer un Utilisateur si celui-ci effectue une utilisation abusive des services du Site Kombo.

En particulier, toute utilisation automatisée (scripts, robots…) du Site Kombo peut entraîner une suspension du Compte ou blocage de l’Utilisateur. De même, une utilisation abusive d’un système de parrainage pourra entraîner l’annulation des bénéfices de ce parrainage.

b. Passagers

L'Utilisateur dispose dans le canal de vente d’un ensemble de Passagers pour lesquels il peut acheter des Billets. Pour chaque Passager, l'Utilisateur est responsable des Données Personnelles respectives qu’il fournit. 

c. Services proposés

Kombo propose un service de recherche, de comparaison et de réservation de Billets de train, bus, avion et covoiturage. Ainsi, l'Utilisateur peut rechercher, comparer et réserver des Billets de train, bus, avion et de covoiturage sur le Site Kombo.

Les Billets proposés à la vente correspondent à des Trajets opérés par différents Opérateurs, tous présentés explicitement dans le tunnel d’achat. La Société apporte le plus grand soin dans la présentation et la description des résultats pour satisfaire au mieux l’information de l’Utilisateur. Les Trajets et Prix indiqués lors du résultat d’une recherche effectuée par l'Utilisateur sont les meilleurs résultats dont dispose le Site Kombo au moment de la recherche. 

5 - Recherche de Billets

a. Disponibilités et prix des Billets

Les Trajets proposés sur le Site Kombo sont le fruit du travail de Kombo et peuvent avoir été fournis par les Opérateurs. De par le fonctionnement des processus de tarification des Opérateurs, les Prix peuvent changer à tout instant et notamment entre leur présentation à l’Utilisateur et leur sélection définitive. Chaque mise à jour du Prix sera présentée. 

Kombo commercialise l’ensemble des Trajets disponibles auprès des Opérateurs référencés. La Société ne peut donc garantir que tous les Trajets des Opérateurs soient disponibles sur le Site Kombo.

Kombo travaille en permanence sur l’amélioration et la précision des informations affichées sur son Site. Kombo ne peut garantir que toutes ces informations seront correctes du fait que ces informations sont transmises par les Opérateurs. 

b. Tri des résultats (Trajets)

Après avoir lancé une recherche de Trajet, l'Utilisateur pourra voir les résultats de ces recherches. Le tri de ces résultats (Trajets proposés), dépend du mode de transport proposé :

L'Utilisateur peut à tout instant utiliser un autre tri (par heure, par prix, par durée ou par pertinence) une fois les résultats chargés.

Le tri par pertinence est le fruit d'un algorithme propriétaire de Kombo, basé sur de multiples critères : le prix, la durée, le nombre de correspondances, la flexibilité du billet.

c. Escales et correspondances

c. Escales et correspondances

Certains trajets proposés sur le Site Kombo incluent une ou plusieurs correspondances. Kombo distingue 2 situations, clairement indiquées lors de la réservation :

Correspondance garantie par la compagnie : lorsque l'itinéraire avec correspondance est proposé par l'Opérateur en une seule réservation, la correspondance est garantie par celui-ci. Quand c'est possible, cette situation est signalée lors de l'achat. En cas de retard ou d'annulation entraînant une correspondance manquée, l'Opérateur est tenu de proposer une solution (réacheminement, remboursement) conformément aux droits des passagers détaillés à l'article 12.

Billets indépendants : lorsque l'itinéraire est composé de billets distincts, la correspondance n'est pas garantie par les Opérateurs. Quand c'est possible, cette situation est signalée lors de l'achat. En cas de retard ou d'annulation entraînant une correspondance manquée, le Client ne peut pas prétendre à un réacheminement ou un dédommagement automatique de la part des Opérateurs. Dans ce cas, le Client peut souscrire à la garantie annulation Kombo lors de l'achat, échanger son billet s'il lui reste au moins 30 minutes avant le départ, ou annuler son billet s'il est remboursable.

Kombo s'efforce de proposer des durées de correspondance raisonnables. Nous encourageons nos utilisateurs à vérifier que le délai entre les correspondances est suffisant pour leur permettre de compléter leur trajet en toute sérénité, surtout pour les familles avec enfant, personnes âgées, groupes. En cas de problème, notre service client, disponible 7 jours sur 7, est là pour vous accompagner et trouver des solutions alternatives adaptées à votre situation.

En cas de doute entre les 2 cas, les billets sont indépendants et que la correspondance n'est pas garantie.

d. Formalités et pièces d’identité

Certains Trajets nécessitent une pièce d’identité, un passeport, un visa, un formulaire ou un document pour voyager, notamment pour les pays étrangers. L'Utilisateur est responsable de vérifier quel document est nécessaire pour le Trajet dans le(s) pays traversé(s), de vérifier la validité de ces documents, et d’avoir ces documents sur soi lors du Trajet.

De même, l'Utilisateur doit s’assurer d’être en conformité avec les règles de l’Opérateur ainsi que celles du (des) pays dans le(s)quel(s) le(s) voyage(s) s’effectue(nt) (sanitaire, vaccin, tests, guerre, etc. -cette liste n’est pas exhaustive-), particulièrement en cas de passage de frontière. Plus d’informations sont disponibles sur le site du ministère des Affaires Étrangères pour les ressortissants Français. 

6 - Prix et paiement des Billets

a. Prix

Les Prix indiqués sur le Site Kombo sont exprimés en euros (€). Lors de la recherche, les Prix affichés incluent toutes les taxes et les frais associés au(x) Billet(s). 

En fonction des caractéristiques du Trajet (ex : bagages, choix du siège, moyen de paiement, combinaisons, etc. -cette liste n’étant pas exhaustive-), des frais additionnels peuvent être appliqués. Ceux-ci sont détaillés à chaque étape du canal de vente. 

b. Paiements et réservation 

L'Utilisateur peut payer les Billets sélectionnés à travers l’interface du Site Kombo. Les moyens de paiement acceptés sont listés sur la page de paiement. Aucun autre moyen de paiement ne sera accepté. 

En payant, l'Utilisateur valide les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que l’ensemble des dispositions générales des différents Opérateurs (en général : Conditions Générales de Vente et Conditions Générales de Transport) qui sont présents parmi les Billets sélectionnés. Ces dispositions sont également consultables directement sur le site Internet des Opérateurs. Pour finaliser le paiement de ses Billets, l'Utilisateur doit vérifier le montant de la transaction avant de valider en cliquant sur le bouton « Payer ».

Le Site Kombo s’autorise l’ajout de frais supplémentaires si une carte bancaire d'entreprise ou une carte internationale (hors zone SEPA) est utilisée. Nos systèmes détectent automatiquement le moyen de paiement utilisé. Ces frais ne sont pas remboursables. La réservation n’est pas validée tant que le paiement complet du ou des Billet(s) sélectionné(s) n’est pas effectué. 

L’ensemble de la transaction de vente ainsi que le paiement sont sécurisés grâce au protocole TLS 1.0 (SSL).

La réservation peut se faire sur ordinateur, tablette, téléphone et via l’application mobile. Le Site Kombo agit comme intermédiaire entre l'Utilisateur et les Opérateurs. La réservation est ensuite soumise à l’Opérateur concerné. La confirmation peut ne pas être immédiate. Le Site Kombo s’engage à communiquer les informations liées à la réservation (exemple : statut de la réservation) dans l’espace après-vente de l’Utilisateur. En réservant sur le Site Kombo, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente. 

En cas de suspicion de fraude, de non-paiement des Billets par le Client ou par l'intermédiaire de paiement, ou de souci technique, le Site Kombo se réserve le droit d’annuler les Billets réservés par le Client, quel que soit le mode de paiement (bons d'achats CSE, illicado, Paypal, Carte Cadeau Kombo, etc) et le produit acheté (Billets, Carte Cadeau, Carte de réduction, Carnet, etc), dans le cas où Kombo ne serait pas payé, ou bien aurait un risque significatif de ne pas être payé.

c. Paiement en 3X ou en différé par carte bancaire avec notre partenaire FLOA.

Paiement en 3X, 4X ou en différé sans frais par carte bancaire avec notre partenaire Floa.

Notre partenaire financier Floa, propose des solutions de paiement pour vos achats de biens et/ou de services, en différé, en 3 ou en 4 échéances par carte

bancaire. Ces solutions de paiement sont réservées aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France, titulaires d’une carte bancaire Visa ou MasterCard possédant une date de validité correspondant à la durée du remboursement. Floa SA, RCS Bordeaux 434 130 423, dont le siège social se situe Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure à Bordeaux (33300) soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 et enregistrée à l’ORIAS sous le numéro n° 07 028 160 (www.orias.fr).

Floa se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement ; vous disposez du délai légal de rétractation. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Nous attirons votre attention sur le fait que si vous demandez à payer votre commande de biens et/ou de services au moyen de ces solutions de paiement,

vos données personnelles seront transmises à Floa à des fins d’étude de votre demande de financement, de gestion de votre contrat de crédit et le cas échéant, de recouvrement. Pour plus d’informations, cliquez ici.

d. Emission du Billet

À l’issue du paiement, les Billets des Trajets commandés par le Client sont émis. La Société traite avec le(s) Opérateur(s) afin de récupérer les données qui permettront au Client de récupérer ses Billets. Le Site Kombo pourra effectuer ce traitement avec les Opérateurs par différents moyens, comme une réservation à travers une API, une réservation manuelle, ou tout autre moyen permettant de réserver les Billets des Trajets pour le compte du Client. 

Si le Client ne reçoit pas son ou ses Billet(s) dans les délais prévus, le Client doit contacter le service client du Site Kombo pour le signaler, faute de quoi le Billet risque d’être perdu par le Client. Le service client du Site Kombo est disponible via le formulaire de contact (7j/7 de 9h à 22h30), à noter que ces horaires peuvent légèrement varier en période de fin d'année : 24 décembre, 25 décembre, 31 décembre et 1er janvier. Si le Client n'a pas contacté le service client avant le départ, le Site Kombo ne pourra pas en être tenu responsable.

Les Billets sont dématérialisés. Le Site Kombo envoie les Billets au format PDF par email au Client après le paiement. Certains Billets peuvent être émis plus tardivement en fonction de la politique de l’Opérateur. Le Client recevra toutefois une confirmation de réservation. Le Client s'engage à contacter le Site Kombo à travers le service client s’il n’a toujours pas reçu ses Billets avant le départ. 

Une fois les Billets reçus, le Client s’engage à présenter les Billets lors de l’accès au moyen de transport sur son smartphone ou imprimé sur papier. Le Site Kombo ne pourra pas être tenu responsable des conséquences de la non présentation par le Client du Billet (manque de batterie sur le smartphone, Billet ou smartphone perdu, etc.). Les Billets sont nominatifs et ne peuvent pas être transférés à quelqu’un, sauf si les Conditions Générales de l’Opérateur le permettent. 

e. Garantie annulation Kombo

La garantie annulation proposée par Kombo n’est proposée que pour certains trajets de certains opérateurs, uniquement pour des trajets "non échangeables et non remboursables" selon les conditions de l’opérateur.

La garantie Kombo couvre 70% du prix de vente total, toutes taxes incluses.
Cette option de garantie est non-remboursable. 

f. Utilisation d'un bon d'achat Kombo

Le bon d'achat Kombo peut prendre la forme d'un code promotionnel ou d'une carte cadeau. Il est obligatoirement émis par le Site Kombo.

Chaque bon d'achat peut être utilisé pour une durée déterminée (spécifique au bon d'achat) et s'applique, sauf mention contraire, à tous les Trajets proposés sur le Site Kombo, sauf le covoiturage (Blablacar). Une fois la date limite du bon dépassée ou le solde épuisé, celui-ci devient non-utilisable.

Le montant du bon s'applique sur la valeur totale de la commande. Les bons d'achat sont non-cumulables entre eux et un seul bon d'achat peut être utilisé par réservation. Les bons d'achat ne peuvent pas être utilisés pour l'achat de carte de réduction (Carte Avantage) ou l'achat de carte cadeau Kombo.

Le bon s'utilise sur la page de paiement en cliquant sur le bouton "code promo". Si le montant total de la commande est supérieur au montant du bon, l'Utilisateur devra payer la différence en utilisant un des moyens de paiement proposés sur la page de paiement du Site Kombo au moment de la réservation. Dans le cas échéant, le bon d'achat sera réutilisable jusqu'à épuisement total du solde ou date d'expiration de celui-ci.

Le bon ne peut être ni échangé, ni remboursé, ni revendu.

En achetant et en utilisant un bon d'achat sur le Site Kombo, le Client accepte les Conditions Générales de Vente. Le Site Kombo se réserve le droit de suspendre ou annuler la validité d’un bon d’achat en cas de suspicion de fraude ou de non-respect des Conditions Générales de Vente.

En cas d'annulation ou d'échec de la réservation, le client sera remboursé sur le bon d'achat utilisé lors de la réservation.

g. Carte cadeau illicado

Le site Kombo vous propose également de régler tout ou partie de vos achats en carte(s) cadeau(x) illicado. Les cartes cadeaux illicado ne sont pas cumulables entre elles sur le site Kombo.

Sélectionnez le moyen de paiement illicado et indiquez les 19 chiffres de votre carte cadeau ainsi que le cryptogramme à 3 chiffres. La carte est utilisable en une ou plusieurs fois dans la limite de sa valeur. Votre paiement peut être complété si nécessaire avec votre carte bancaire. Le solde de la carte illicado est consultable à tout moment sur www.illicado.com (si possible avec un lien cliquable, url : http://www.illicado.com/consultation-solde-carte/). Vous pouvez la dépenser dans un large réseau d’enseignes nationales et notamment sur Kombo

h. Bon d'achat CSE

Les bons d’achat CSE sont des codes uniques offerts par des comités d’entreprise ou partenaires, utilisables exclusivement sur le site www.kombo.co pour réserver des billets de transport. Les bons d'achat sont non-cumulables entre eux et un seul bon d'achat peut être utilisé par réservation. Les bons d'achat ne peuvent pas être utilisés pour l'achat de carte de réduction (Carte Avantage) ou l'achat de carte cadeau Kombo. Une fois la date limite du bon dépassée ou le solde épuisé, celui-ci devient non-utilisable.

Ils ne sont ni échangeables, ni remboursables, ni prolongeables. Une fois expirés, ils ne seront plus valables. En cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse du code, aucun duplicata ne pourra être fourni. Le bénéficiaire veillera donc à conserver son code précieusement jusqu’à son utilisation complète.

Ces bons ne sont pas cumulables entre eux, mais peuvent tout à fait être utilisés en complément d’une promotion en cours sur le site ou en plus d'une carte de réduction SNCF (type Carte Avantage, carte TER, carte Liberté etc..).

Si vous avez acheté votre bon via une plateforme CSE et souhaitez un remboursement, il faudra contacter directement cette plateforme. Kombo ne pouvant accéder aux commandes passées via des partenaires externes, nous ne sommes pas en mesure de procéder à ces remboursements.

En utilisant un bon CSE, vous acceptez l’ensemble des règles énoncées ici, qui s’inscrivent dans nos Conditions Générales de Vente.

En cas d'annulation ou d'échec de la réservation, le client sera remboursé sur le bon d'achat CSE utilisé lors de la réservation. Le montant est recrédité automatiquement et instantanément après l'annulation.

Le bon s'utilise sur la page de paiement en cliquant sur le bouton "code promo". Si le montant total de la commande est supérieur au montant du bon, l'Utilisateur devra payer la différence en utilisant un des moyens de paiement proposés sur la page de paiement du Site Kombo au moment de la réservation. Dans le cas échéant, le bon d'achat sera réutilisable jusqu'à épuisement total du solde ou date d'expiration de celui-ci.

i. Carte cadeau Kombo

La carte cadeau Kombo est un avoir digital, non nominatif, envoyé par e-mail au format PDF avec un code unique à utiliser sur www.kombo.co. Elle est valable sur tous les trajets disponibles sur le site, en une ou plusieurs fois, pendant vingt-quatre (24) mois à compter de sa date d’achat. Une fois cette durée de validité passée ou le solde épuisé, la carte cadeau expirera automatiquement, sans possibilité de prolongation ou de remboursement.

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date d’achat pour changer d’avis, à condition que le code n’ait pas encore été utilisé. Si tel est le cas, il vous suffit de nous contacter par écrit. Passé ce délai, ou si le code a déjà été utilisé, la carte ne pourra plus être remboursée, même partiellement.

La carte peut bien sûr être offerte à un proche : il pourra l’utiliser librement sur Kombo, dans les mêmes conditions que celles décrites ici. Il est important de lui transmettre les informations utiles sur sa validité et son fonctionnement.

La carte cadeau ne peut être ni échangée contre de l’argent, ni rechargée, ni revendue. En cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse du code, nous ne pourrons malheureusement pas en garantir le remplacement. Le bénéficiaire veillera donc à conserver le code en lieu sûr jusqu’à son utilisation complète. La carte cadeau est annulable sous 14 jours après la date d'achat en contactant par mail ou par message (WhatsApp) notre service client (la carte ne doit pas avoir été utilisée).

Une seule carte cadeau ne peut être utilisée par réservation, la carte cadeau Kombo ne peut pas être utilisée pour l'achat d'une carte Avantage.

La carte s'utilise sur la page de paiement en cliquant sur le bouton "code promo" et en rentrant le code de la carte cadeau. Si le montant total de la commande est supérieur au montant du bon, l'Utilisateur devra payer la différence en utilisant un des moyens de paiement proposés sur la page de paiement du Site Kombo au moment de la réservation. Dans le cas échéant, le bon d'achat sera réutilisable jusqu'à épuisement total du solde ou date d'expiration de celui-ci.

L’achat et l’utilisation d’une carte cadeau impliquent l’acceptation de ces conditions, qui font partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.

En cas d'annulation ou d'échec de la réservation, le client sera remboursé sur la carte cadeau Kombo utilisée lors de la réservation. Le montant est recrédité automatiquement et instantanément après l'annulation.

7 - Cartes de réduction 

Le site Kombo permet d’acheter des cartes de réduction de différentes compagnies (SNCF, Trenitalia, etc). La vente de ces cartes est soumise aux Conditions Générales de Vente détaillées de l’Opérateur. 

8 - Droit de rétractation 

En accord avec les articles L. 221-2 et L. 221-28 du Code de la consommation, le Client est informé que les Billets vendus par la Société ne sont pas soumis à l’application d’un droit de rétractation. 

9 - Modification, Annulation et Remboursement du Billet

Chaque Billet peut avoir des conditions d’échange ou d’annulation différentes. Les conditions de modification, d’annulation ou de remboursement sont définies par les Opérateurs. Celles-ci sont mentionnées dès la sélection du Billet sur le Site Kombo au moment de l’achat et sur le site des Opérateurs. Elles sont également accessibles dans l’espace après-vente des Billets du Client à tout moment. Le Client aura donc, pour certains Billets, la possibilité d’annuler ou de modifier son Billet. 

Voici un guide expliquant aux Clients comment vérifier les conditions d’annulation et d’échange de son Billet, puis un second expliquant comment annuler ou échanger son Billet après avoir vérifié les conditions en fonction du moyen de transport choisi.

Lors d’un échange de Billets avec certaines compagnies, des frais d’échange peuvent être appliqués. La différence tarifaire entre l’ancien et le nouveau Billet est à la charge du Client. Si l’ancien Billet est plus cher que le nouveau Billet sélectionné par le Client, le Client devra s’acquitter de la différence entre les deux.

Pour toutes questions sur les modifications, les annulations ou les remboursements, une FAQ est mise à disposition sur le Site Kombo. En cas d’erreur, le Site Kombo invite le Client à contacter le service client via le formulaire de contact. 

Des bons d’achats Kombo peuvent être émis par le service client. En cas de suspicion de fraude, Kombo se réserve le droit de les annuler à tout moment. 

Le Site Kombo ne permet pas d'effectuer des annulations ou des échanges partiels. Une annulation ou un échange partiel consiste à ne modifier le billet que de certains passagers de la réservation, et non de l'ensemble des passagers de la commande. Ceci n'est pas possible, si les conditions du billet permettent une annulation ou un échange, cette modification se fait uniquement sur l'ensemble des passagers de la réservation.
Cette restriction découle des politiques et des procédures mises en place par les opérateurs, et ne dépend donc pas de Kombo. Par conséquent, le Site Kombo recommande donc au client de prendre ses précautions lors de la réservation, si tous les passagers ne sont pas sûrs d'effectuer le voyage.

Dans le cas où le paiement initial a été effectué via certains moyens de paiement spécifiques, tels que les bons d'achat, les virements instantanés INSTANEA ou les chèques Vacances ANCV, tout remboursement résultant d'une annulation ne sera pas crédité directement sur le compte bancaire du client. Au lieu de cela, le montant remboursé sera émis sous forme de bon d'achat. Nous prions nos clients de bien vouloir prendre en considération cette disposition au moment de choisir leur mode de paiement, et restons à leur disposition pour toute question ou demande d'assistance supplémentaire

Pour certains moyens de paiement comme les bons d’achat Kombo, ANCV (Chèques Vacances Connect) ou Instanea, le client ne peut pas être remboursé sur ce même moyen de paiement, même en cas d'échec de réservation. Dans ce cas, Kombo remboursera le Client sous la forme d’un bon d’achat Kombo valable 2 ans à partir de la date d'émission.
Cela est bien mentionné auprès du Client avant le paiement par une modale qui indique cette modalité de remboursement.

10 - Compensation et dédommagement 

Si le Trajet du Client a été annulé, retardé ou a subi une forte perturbation, il est possible que ce dernier obtienne un remboursement ou un dédommagement de la part de l’Opérateur. 

Dans le cas d’un Trajet annulé, l’Opérateur permet en général au Site Kombo de procéder à un remboursement immédiat. Cependant, dans les cas où le remboursement de la part de l'Opérateur n'est pas immédiat, Kombo doit attendre le remboursement de l'Opérateur pour pouvoir rembourser le Client

Dans les autres cas, Kombo transmettra toutes les informations qu’il a à sa disposition au Client afin que ce dernier puisse effectuer lui-même la réclamation auprès de l’Opérateur. 

11 - Responsabilité de Kombo

a. Problème lors du transport

La responsabilité du Site Kombo est limitée aux services proposés. Le Site Kombo n’est pas un Opérateur mais agit comme intermédiaire. Il ne peut ainsi pas être tenu responsable du service de transport et des dommages ou des pertes subies non liées aux services proposés par le Site Kombo.

Par exemple, le Site Kombo ne peut pas être tenu responsable en cas de retard, de grève, de manifestation, de refus d’embarquement, de suppression d’un transport etc - la liste n’étant pas exhaustive. Également, en cas de modification du Trajet par l’Opérateur (modification d’horaires, changement de gare, annulation du Trajet, annulation du Billet par l’Opérateur - la liste n’étant pas exhaustive), le Site Kombo fera tout son possible pour aider le Client, mais ne peut pas garantir d’informer ce dernier de chaque changement. Veuillez noter que bien que le Site Kombo s’efforce de minimiser les erreurs, il n’est pas responsable des éventuelles erreurs qui ne sont pas de son ressort. La responsabilité du Site Kombo se limite au remboursement du Billet uniquement, dans les cas où l'Opérateur lui permet de réaliser le remboursement. Si le Client souhaite demander un dédommagement en plus du remboursement (frais d’hôtel supplémentaires, frais de transport additionnels, etc. -la liste n’est pas exhaustive-), ce dernier devra procéder à la réclamation directement auprès de l’Opérateur.

Également, comme expliqué dans le paragraphe 5e, le Site Kombo n’est pas responsable en cas de manquement d’une correspondance.

b. Problème de données personnelles

Le Site Kombo n’est pas non plus responsable des erreurs dans les Données Personnelles de l’Utilisateur. L'Utilisateur a la responsabilité de vérifier l’exhaustivité et la véracité des informations utilisées pour effectuer sa réservation. L'Utilisateur a la possibilité de les consulter à chaque instant dans le tunnel d’achat et après celui-ci.

c. Règlementation sanitaire

Lors de l'achat d'un Billet, le Client reconnaît et accepte également la responsabilité de se conformer à toutes les réglementations en vigueur dans le(s) pays traversé(s). Cela inclut strictement les règles internationales et nationales concernant les maladies, y compris, sans s'y limiter, le Covid-19, ainsi que les directives de l'Opérateur utilisé. Le Client doit respecter les exigences telles que le port du masque, le respect des protocoles sanitaires, et toute autre mesure imposée par les autorités compétentes ou l'Opérateur.
Il est important de noter que, conformément aux conditions énoncées, aucun remboursement ne sera effectué en cas d'annulation due à des symptômes de maladie. Le Site Kombo ne pourra être tenu responsable des conséquences résultant du non-respect par le Client des règlements sanitaires en vigueur.
Le Client doit donc se tenir informé des réglementations en constante évolution et à prendre toutes les précautions nécessaires pour assurer sa propre sécurité et celle des autres voyageurs. Ces dispositions demeureront en vigueur même en cas de nouvelles émergences sanitaires, ou toute autre situation similaire.

12 - Droit des passagers

a. Trajet en train

Lors d'un trajet en train, les droits des passagers sont définis dans le règlement européen (UE) 2021/782 du 29 avril 2021, applicable depuis le 7 juin 2023, qui établit les droits et obligations des voyageurs ferroviaires.

Remboursement ou réacheminement (article 18) En cas de retard de 60 minutes ou plus à la destination finale, d'annulation ou de correspondance manquée, le transporteur doit proposer au voyageur, au choix :

Le délai maximum de remboursement est de 30 jours.

Indemnisation en cas de retard (article 19) En cas de retard à l'arrivée, l'indemnisation minimale est la suivante :

Aucune indemnisation n'est due si le voyageur a été informé du retard avant l'achat du billet. Les entreprises ferroviaires peuvent être exonérées en cas de circonstances exceptionnelles extérieures (conditions météorologiques extrêmes, catastrophe naturelle, crise sanitaire majeure), de faute du voyageur, ou d'actes de tiers (présence de personnes sur la voie, terrorisme, sabotage, etc.). En revanche, les grèves du personnel de l'entreprise ferroviaire ne constituent pas un motif d'exonération.

Assistance (article 20) En cas de retard de 60 minutes ou plus, ou d'annulation, le transporteur offre gratuitement :

Billets directs (article 12) Lorsque plusieurs billets sont achetés en une seule transaction auprès du même transporteur, ils constituent un « billet direct » et ouvrent droit aux garanties ci-dessus (remboursement, indemnisation, assistance) en cas de correspondance manquée. Lorsque c'est le vendeur ou le voyagiste qui a combiné les billets de sa propre initiative, il est tenu de rembourser le montant total et de verser une indemnisation de 75 % en cas de correspondance manquée.

Les entreprises ferroviaires peuvent prévoir des conditions contractuelles plus favorables (par exemple, la SNCF maintient une indemnisation de 25 % dès 30 minutes de retard en TGV). Toutes les informations sur l'indemnisation sont disponibles sur le site des transporteurs.

b. Trajet en bus

Le règlement (UE) n°181/2011 définit les droits des passagers voyageant par autobus ou autocar dans l’Union européenne, pour les lignes régulières dont le trajet est supérieur à 250 km.

Lorsque le départ est annulé ou retardé de plus de 120 minutes, le passager peut choisir entre la poursuite du voyage ou le réacheminement vers sa destination finale sans coût supplémentaire, ou le remboursement intégral du prix du billet. L'Opérateur doit informer les passagers au plus tard 30 minutes après l'heure de départ prévue.

Correspondance garantie : lorsque l'itinéraire avec correspondance a été proposé par l'Opérateur en une seule réservation (correspondance garantie, signalée lors de l'achat), le transport jusqu'à la destination finale est garanti. En cas de retard du premier segment empêchant la correspondance, l'Opérateur organise un moyen de transport de substitution. Si aucune solution n'est disponible le jour même et que le passager doit poursuivre son voyage le lendemain, une nuit d'hôtel de catégorie moyenne est prise en charge par l'Opérateur.

Billets indépendants : lorsque le trajet est composé de billets distincts (signalé lors de l'achat), le passager assume le risque de correspondance manquée. Dans ce cas, aucun réacheminement n'est garanti ni par Kombo, ni par l'Opérateur.

c. Trajet en avion

Le règlement (CE) n° 261/2004 définit les droits des passagers aériens.

Lors d'un trajet en avion, les droits des passagers sont définis par le règlement européen (CE) n° 261/2004 du 11 février 2004, toujours en vigueur.

Ce règlement s'applique :

En cas de retard de 3 heures ou plus à l'arrivée, le passager a droit à une indemnité forfaitaire (telle qu'interprétée par la jurisprudence de la CJUE) :

Correspondance garantie : lorsque les billets ont été achetés de bout en bout auprès du même transporteur en une seule réservation (correspondance garantie, signalée lors de l'achat), le transporteur doit assurer le réacheminement sans frais supplémentaires en cas de correspondance manquée. C'est l'heure d'arrivée à la destination finale qui est prise en compte pour le calcul de l'indemnité.

Billets indépendants : lorsque le trajet est composé de billets distincts (signalé lors de l'achat), le règlement (CE) n°261/2004 ne couvre pas la correspondance manquée du second vol. Le passager supporte seul le risque en cas de retard du premier vol.

Pour obtenir toutes les informations concernant le remboursement des taxes d’aéroports et de la redevance passager, veuillez consulter le site officiel de l'administration française.

d. Annulation du Trajet par un Opérateur

Dans l’éventualité où un Trajet est annulé par l’Opérateur pour un motif exceptionnel (grève, accident, faillite, etc. - cette liste n’est pas exhaustive), les Passagers sont protégés par la Loi. Dans le cas où le Client est éligible à un remboursement, le(s) Billet(s) peut être remboursé au Client, seulement une fois que l’Opérateur aura remboursé le Site Kombo.

Ainsi, le Site Kombo n’effectue pas de remboursement du/des Billet(s) annulé(s) par l’Opérateur à un Client avant le remboursement de ce Billet au Site Kombo.

Veuillez noter que pour certains transporteurs, le client doit contacter le Site Kombo afin que ce dernier puisse effectuer la réclamation auprès de la compagnie. De plus, il existe parfois un délai pour effectuer cette réclamation. Par exemple, dans le cas de la SNCF, ce délai est de 60 jours après le Trajet. Nous invitons donc le Client à contacter Kombo le plus rapidement possible. Si le Client n'a pas contacté le Site Kombo dans les délais impartis, le Site Kombo ne pourra pas être tenu responsable du non-remboursement du Billet.

Veuillez noter également que certains transporteurs prévoient des politiques d'après-vente et de remboursement spécifiques. Ceci est en effet le cas des billets de TER dits "Secs" (c'est à dire les billets de TER sans correspondance) dont les conditions sont définies par le Conseil Régional de chaque région. Ces conditions ne prévoient pas le remboursement de billet pour les motifs suivants :

13 - Données personnelles

Kombo collecte des Données Personnelles pour chaque Passager. Ces Données Personnelles peuvent inclure le nom, le prénom, la date de naissance, l’email, les cartes de réduction ou de fidélité de certains Opérateurs, les informations sur les pièces d’identité (nécessaire pour les vols), les Trajets précédemment recherchés ou effectués. Les adresses e-mails communiquées par l'Utilisateur dans le cadre d’un programme de parrainage peuvent également être enregistrées. Les adresses e-mails communiquées peuvent être utilisées pour l'envoi des newsletters de Kombo.

L'Utilisateur dispose d’un droit d’accès à ses données personnelles (loi n° 78-17 du 6 janvier 1978) en contactant la Société par courrier électronique. Cette demande devra être jointe d’une pièce d’identité avec mention de sa date et lieu de naissance afin de prouver son identité.

Les Données Personnelles nécessaires sont transmises aux Opérateurs pour la réservation d’un Trajet et l’édition des Billets. En cas d’erreur dans les Données Personnelles, Kombo ne saurait être tenue responsable de l’édition d’un Billet ne comportant pas les bonnes informations.

Kombo peut parfois anonymiser les Données Personnelles du client auprès de l'Opérateur afin de protéger les Données personnelles du Client. Dans ce cas comme pour tous les autres, Kombo reste le point de contact pour le Client pour tous les sujets liés aux Billets, et le Transporteur reste le point de contact pour tous les sujets liés au Transport.

Plus d’informations sont disponibles dans notre Politique de Confidentialité.

14 - Utilisation du service 

L'Utilisateur est autorisé à utiliser le Site Kombo uniquement via l’interface graphique proposée. Le scraping ou la connexion directe par une API qui pourra être développée par la Société sont strictement interdits à moins qu’ils ne s’accompagnent d’une autorisation écrite de la Société.

15 - Droit applicable et médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des tribunaux français.

Le Client a la possibilité d’avoir recours gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de contestation, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel.

Le Client a également la possibilité de recourir à la plateforme de règlement en Ligne des Litiges (RLL), disponible via ce lien.

16 - Mise à jour

Les présentes Conditions Générales de Vente ont été mises à jour le 24 mars 2026.

En cas de différence entre les traductions de ces Conditions Générales de Vente, c'est la version en langue française qui sera valide.