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Vos questions sur Kombo

Kombo, c’est quoi ?

Kombo est un site Internet qui vous permet d’acheter vos billets de train et de bus, moins cher, et plus simplement.
Kombo référence toutes les grandes compagnies de bus longue distance : Blablabus, Flixbus, Eurolines, National Express, Alsa, Baltour, Marino et bien d’autres ! Et sur le train, retrouvez les billets de SNCF, Deutsche Bahn, TGV, Inoui, Intercités, TER et bientôt de Trenitalia, Italo, Renfe, Ouigo, Eurostar, Thalys... Vous pouvez donc acheter directement les billets de n’importe quelle compagnie sur notre site.
Kombo permet de voyager vers plus de 10 000 destinations en Europe (mais il vous faudra un peu de temps pour tout faire).

Pourquoi moins cher ?

Avec Kombo, vous pouvez comparer les prix de toutes les compagnies de train et d’autocar, trouver le billet le moins cher, et l’acheter directement au meilleur prix. Certains trajets combinent des billets de différentes compagnies, que ce soit du train ou du bus, pour vous proposer le moins cher et le plus rapide.
Mieux, vous pouvez acheter un aller sur une compagnie et le retour sur une autre, si ces billets sont les moins chers. En plus des trajets directs, Kombo a une technologie qui permet de combiner les billets des différentes compagnies. Cela permet de voyager sur plus de 100.000 trajets avec correspondance, à moindre coût.

Où se trouve la gare de mon train (ou de mon bus) ?

Il peut effectivement être compliqué de trouver la gare. Pour le bus, il y a par exemple 8 gares routières à Paris. En cas de doute sur l'adresse, l'adresse de la gare ferroviaire ou routière est inscrite sur votre billet.

Pourquoi acheter sur Kombo ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous devriez utiliser notre site :

  • Le plus grand choix de billets : Kombo a en effet le plus grand choix de billets de bus en Europe avec un achat direct sur toutes les compagnies. Vous trouverez également de nombreuses compagnies de train comme SNCF, inOui ou Eurostar.

  • Les meilleurs prix : Nous garantissons le meilleur tarif, sur tous les transports.

  • Une interface pour récupérer ses billets : Vos billets vous sont envoyés par email. En cas de besoin vous pouvez aussi les retrouver sur la page Mes billets.

  • Un service client qui répond en 24h.

Pourquoi Kombo est-il plus simple ?

L’interface de Kombo a été conçue pour vous simplifier la vie. Pour acheter un billet, il suffit de passer par 3 pages : la page d’accueil, la page de résultat, et la page de paiement. C’est aussi simple que cela.
Kombo est optimisé pour une utilisation sur smartphone.

Quelles sont les compagnies de train disponibles sur Kombo ?

Kombo permet en effet de réserver des billets de bus mais aussi de train. Vous retrouverez la liste des compagnies comme SNCF, Ouigo ou Eurostar sur notre page dédiée au train. Vous verrez aussi les meilleurs trajets en covoiturage. Lorsque vous entrez votre recherche sur notre comparateur.
Les petits prix des bus, le confort du train ou la convivialité du covoiturage ? Vous pouvez partir où vous voulez, comme vous voulez grâce à Kombo.

Est-il possible de réserver directement mon billet sur Kombo ?

Oui. Contrairement à un simple comparateur, vous pouvez réserver et payer les billets de train et de bus directement sur Kombo.

Comment faire pour réserver un billet de bus ou de train ?

Sur notre site, c’est très simple. Prenons l’exemple d’un voyage entre Paris et Madrid le 14 août pour 2 adultes. Vous entrez “Paris” dans l’encart “Ville de départ”, “Madrid” dans l’encart “Ville d’arrivée”. Pour les dates, sélectionnez sur le calendrier le 14 août. Pour ajouter un trajet de retour, sélectionnez votre date de retour sur le deuxième calendrier. Appuyez sur les + et - pour choisir le nombre de passager et enfin cliquez sur “Comparer”.
En quelques millisecondes nous vous proposons les meilleurs billet de bus, train ou covoiturage entre Paris et Madrid. Vous n’avez plus qu'à choisir le trajet qui vous convient.

Quels pays sont desservis ?

Kombo comptabilise plus de 10 000 destinations sur plus de 10 pays en Europe : la France bien sûr, mais aussi le Royaume-Uni, l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne, le Portugal, etc. Nous nous développons continuellement grâce à de nouveaux partenariats avec des compagnies de bus, train, ou covoiturage.
Afin de trouver plus facilement le trajet qui correspond le mieux à vos envies, faites un tour sur notre carte de destinations.

Acheter ses billets avec Kombo c'est ...

  • Une économie moyenne constatée de 50€

  • 90 000+ destinations en France, en Europe et dans le monde

  • 4,7/5, soit 95% de satisfaction sur Trustpilot

  • Remboursement directement sur votre compte bancaire

  • Annulation et échange en 2 clics

  • Vos Billets accessibles sur le téléphone

  • Un service client en France, disponible 7j/7

Quelles sont les conditions pour voyager ?

Y a-t-il une connexion Wi-Fi gratuite dans les bus et les trains ?

Cela dépend des compagnies. Sur le bus, la quasi-totalité des autocars, notamment Flixbus ou Blablabus, sont équipés de WiFi. Cela vous permet de rester connecté gratuitement à Internet pendant votre trajet. Les bus d’Eurolines ou d’Alsa sont progressivement équipés du WiFi et ne garantissent pas encore ce service à 100%.
Plus d’informations le WiFi sur les compagnies de bus et les compagnies de train

Mes enfants peuvent-ils voyager seuls à bord d'un bus ?

Les modalités de transport des mineurs varient selon les compagnies avec lesquelles vous voyagez. Nos pages compagnies de bus vous détailleront les spécificités de chaque transporteur concernant le voyage des mineurs en bus.
Prendre le train avec SNCF ; Partir avec Blablabus ; Voyager avec Flixbus...
Pour voyager à l'étranger, la loi française impose que les jeunes de moins de 18 ans résidant en France soient en possession d’une autorisation de sortie de territoire signée par le tuteur légal.

Quelle quantité de bagages peut-on prendre dans un train ou dans un bus ?

Difficile de faire un déménagement en bus ou en train… Soit, mais peut emporter un vélo ? Une poussette ? Et quel poids de bagages ?
Là encore, chaque compagnie est différente, les conditions liées aux bagages ne sont pas toujours évidentes. Pour en savoir plus sur le poids et la taille des bagages acceptés à bord des bus et trains, rendez-vous sur nos pages dédiées à nos compagnies.

Y a-t-il des objets interdits dans les bus et les trains ?

La plupart des compagnies sont assez unanimes sur ce sujet. Même si vous en voulez à votre belle-mère, il est interdit d’emporter armes à feu, armes blanches, produits toxiques, inflammables, explosifs ou radioactifs. Pas de produits illicites /stupéfiants, pas de munitions d’armes ou de feux d’artifice. On insiste pour ceux qui seraient tentés de rapporter des souvenirs d’Amsterdam et qui ont un peu trop la main verte : pas de stupéfiant.

Dois-je imprimer mon billet de bus ou de train ?

La grande majorité des compagnies de bus et de train vous autorisent à montrer votre titre de transport sur votre smartphone. Attention au niveau de batterie ! Des contrôles peuvent être effectués tout au long du trajet, il faut donc être en mesure de présenter son billet de bus ou de train à tout moment.
Pour plus d’informations sur l'impression des billets de bus et de train, rendez-vous sur nos pages dédiées à nos compagnies.

Mon animal de compagnie est-il autorisé à voyager avec moi ?

En général, les compagnies de bus n’acceptent pas la présence d’animaux. Nos amis les chiens, chats, lapins, hyènes ou walibis devront rester à la maison ou chez des amis. Il est plus simple de voyager avec un animal en train avec SNCF.
Mais attention, il faudra payer des frais supplémentaires.

Bébé, enfant, mineur ? Billet et siège bébé.

Les enfants, quel que soit leur âge sont considérés comme des passagers pour les compagnies. Si vous voyagez avec National Express, vos enfants de moins de 3 ans pourront voyager sans billet (dans la limite d’un enfant par famille). Pour le bus, il faut apporter un siège enfant ou un rehausseur. Pensez à en emporter un car c'est obligatoire en fonction de l'âge du bébé ou de de l'enfant.

Quand vais-je recevoir mes billets ?

Après avoir effectué votre paiement sur Kombo, vous pourrez accéder directement au téléchargement de vos billets de bus ou de train au format PDF.
En plus, vous recevez un mail de confirmation de réservation avec vos billets de bus ou de train en pièce jointe. Si ce n’est pas le cas, vérifiez que vous avez renseigné correctement votre mail. Si besoin vous pouvez toujours nous contacter.

Je préfère payer en espèces, c’est possible ?

Il n’est pas possible de payer en espèces sur Kombo : nous sommes un site Internet ! Le paiement par carte bancaire est sécurisé et permet d’avoir un service ouvert 24h/24, 7j/7 de manière totalement automatisée. Si vous n’avez pas de carte bancaire, vous pouvez toujours réserver directement en agence.

Je n'arrive pas à réserver.

Cette situation peut arriver exceptionnellement. Dans ce cas, contactez-nous sur la page contact.

J’ai trouvé un bug et je veux 10€.

Si vous avez détecté un bug sur notre site, envoyez nous un mail à contact (at) kombo.co. Si c’est effectivement un bug, nous vous offrirons un remboursement de 10€ sur votre prochain achat sur Kombo.

Téléchargez l'application Kombo

  • Retrouvez tous vos billets dans votre application

  • Sauvegardez vos informations personnelles pour réserver en quelques secondes

  • Contactez le service client en 2 clics

Télécharger l'application

Et maintenant que j'ai mes billets ?

Je n’ai pas reçu mes billets.

Vérifiez que vous avez bien renseigné votre adresse mail, et que vous avez bien effectué le paiement. Le paiement étant sécurisé, il faut rentrer un code reçu par SMS. Ce système, appelé 3Dsecure, permet de valider que le paiement est bien fait par le propriétaire de la carte bancaire. Si vous ne recevez toujours rien après ces vérifications, envoyez-nous un e-mail à contact(at)kombo.co.

Il n’y a pas de code-barre sur mon billet, est-ce normal ?

Pas de panique, les billets de certaines grandes compagnies de bus n’ont ni QR-code ni codes-barres. Lorsque vous réservez sur Kombo, vos noms, prénoms et numéros de dossier sont directement envoyés à la compagnie. Pensez tout de même à vérifier directement sur nos pages dédiées aux compagnies si vous devez ou non imprimer vos billets.

Que faut-il emporter ?

Que vous partiez en voyage pour la première fois ou que vous n’ayez pas envie de réfléchir, voici nos recommandations pour votre voyage en bus.


  • Obligatoire : N’oubliez jamais vos papiers d’identité (carte d’identité ou passeport), votre carte de paiement et un peu d’argent liquide.

  • Pour le confort : Privilégiez les vêtements amples, confortables et chauds car la clim est parfois forte dans les bus. Certains prennent même une couverture fine pour les longs trajets.

  • Pour survivre : Une petite bouteille d’eau est souvent indispensable. Pour les longs trajets, prenez à manger (pensez à vos voisins : évitez le camembert périmé), une petite trousse de toilette avec le minimum (dentifrice, brosse à dents, déodorant, mouchoirs, etc.).

  • Pour s’occuper : Le smartphone est roi : pensez au chargeur, et éventuellement à une batterie de secours. Un jeu de cartes peut permettre de vous occuper et de vous faire des amis dans le bus. Et enfin, si vous voyagez à 2, vous pouvez trouver des prises double jack pour brancher 2 paires d’écouteurs et ainsi éviter les torticolis pour regarder le même film.

  • Pour dormir : Emportez avec vous des boules Quiès et un petit masque de nuit pour faire passer le trajet plus rapidement.

  • Pour les voyages au Royaume-Uni : prenez un adaptateur pour les prises électriques, des livres sterling et une Oyster Card (si vous l’avez !) pour le métro de Londres.

Comment modifier ou annuler mon billet ?

Un pépin, un empêchement ? Rendez-vous sur la page "Mes Billets" pour retrouver vos billets. Si votre billet est modifiable ou annulable, vous pourrez le modifier ou l'annuler. Si les délais le permettent, vous pouvez toujours nous écrire à contact(at)kombo.co.

J’ai raté mon bus ou mon train : que puis-je faire ?

Cela arrive même aux meilleurs. La prochaine fois, suivez nos conseils en vous présentant au moins 30 minutes à l’avance au point de rendez-vous. Certains bus peuvent passer en avance ou en retard en fonction du trafic. Certains trains nécessitent des contrôles plus longs pour l'accès au train.

Comment nous contacter ?

Une question ? Vous pouvez consulter notre page d'aide.

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