Train SNCF en retard : Garantie G30

Garantie G30 SNCF : c'est quoi ?

La Garantie G30 SNCF est une compensation proposée par SNCF Voyageurs pour vous dédommager en cas de retard de votre voyage en train TGV Inoui ou Intercités. “G30” est un raccourci pour dire "Garantie 30 minutes", la garantie vous permet donc d’obtenir une compensation en cas de retard de plus de 30 minutes à votre destination finale.

Vous devez faire cette demande en ligne.

Est-il nécessaire de remplir le formulaire G30 avec Kombo ?

Si vous avez réservé vos billets Inoui ou Intercités sur Kombo et que votre train a eu plus de 30 minutes de retard, nous nous occupons de tout. Vous n'avez pas besoin de penser au formulaire et d'aller le remplir, nous le faisons pour vous.

Comment fonctionne la garantie G30 SNCF ?

Éligibilité au remboursement

G30 vous permet d’obtenir une compensation lorsque vous avez subi un retard de plus de 30 minutes à l’arrivée à votre destination finale sur un trajet en TGV Inoui ou Intercités, quelle que soit la raison du retard (panne, conditions météorologiques, etc.).

Montant de la compensation

Le montant de la compensation dépend de la durée du retard :

Modalités de remboursement

Afin de demander votre compensation, nous vous invitons à remplir ce formulaire.

La demande de compensation G30 en ligne est possible dès l'arrivée du train et jusqu'à 90 jours après. Attention, pensez à garder votre billet car il sera nécessaire pour remplir le formulaire.

La compensation

Le remboursement peut se faire sous 2 formes :

Sur quels trains SNCF est-elle valable ?

La garantie est proposée sur les trajets TGV Inoui et Intercités. Elle n’est malheureusement pas applicable pour tout trajet en Ouigo, TER, Eurostar, etc.

Mais ne vous inquiétez pas, chaque compagnie propose une compensation en cas de retard de son train, simplement, ces règles sont établies en dehors de la garantie G30.

La compensation des autres compagnies (Ouigo, TER, Lyria, Eurostar)

Compensation en cas de retard Ouigo : le TGV low-cost de la SNCF n'entre pas dans la garantie G30. La compensation est envoyée automatiquement par e-mail ou SMS, sans formulaire à remplir, à partir de 1 heure de retard à l'arrivée : 25 % du prix du billet entre 1 h et 2 h de retard, et 50 % au-delà de 2 heures, sous forme de bon d'achat, lui aussi utilisable sur Kombo pour votre prochain billet Ouigo.

Compensation en cas de retard TER : pour les trains régionaux, il n'existe pas de dispositif national comme la G30. Chaque région gère ses propres règles et son propre service de réclamation : la demande se fait sur le site TER de votre région (rubrique « Services & Contacts »). Les conditions et les montants varient donc d'une région à l'autre.

Compensation en cas de retard TGV Lyria : sur les trajets entre la France et la Suisse, le barème est celui des trains internationaux, plus limité que la G30 nationale. La compensation démarre dès 30 minutes de retard : 25 % du prix du billet jusqu'à 2 heures, puis 50 % au-delà de 2 heures. Elle ne monte pas jusqu'à 75 % comme la G30 nationale. La demande se fait via le même formulaire G30, en bon d'achat SNCF ou par virement bancaire.

Compensation en cas de retard Eurostar : depuis la fusion avec Thalys, les liaisons vers Londres, Bruxelles, Amsterdam ou l'Allemagne relèvent de la politique propre à Eurostar. La compensation démarre à 60 minutes de retard, et vous choisissez entre un e-voucher Eurostar (plus avantageux) et un remboursement en argent :

La demande se fait sur le site d'Eurostar avec votre numéro de billet, au moins 24 h après l'arrivée et dans un délai de 3 mois.

Compensation en cas de retard Trenitalia : sur les Frecciarossa entre Paris, Lyon, Marseille et Milan, l'indemnisation démarre dès 30 minutes de retard : 25 % du prix du billet entre 30 minutes et 2 heures, puis 50 % au-delà de 2 heures, en bon d'achat digital. La demande se fait sur le site de Trenitalia, 24 h après l'arrivée et jusqu'à 12 mois plus tard.

Compensation en cas de retard Renfe : sur les liaisons internationales entre la France et l'Espagne (Lyon–Barcelone, Marseille–Madrid), Renfe applique le règlement européen, avec une indemnisation à partir d'1 heure de retard : 25 % du prix du billet entre 1 h et 2 h, et 50 % au-delà de 2 heures. La demande se fait sur renfe.com, dans un délai de 3 mois après le voyage.

Les nouvelles compagnies ferroviaires : avec l'ouverture à la concurrence du rail, de nouveaux opérateurs arrivent sur les lignes françaises, comme Proxima et sa marque commerciale Velvet (annoncés sur Paris – Bordeaux, Nantes et Rennes) ou Kevin Speed (futur service Ilisto). Chacun fixera ses propres règles de dédommagement en cas de retard, distinctes de la G30. Le plus simple reste de comparer toutes ces compagnies au même endroit sur Kombo avant de réserver.

Et pour le bus ? Les trajets en autocar relèvent d'un autre cadre, le règlement européen (UE) 181/2011. Sur les lignes régulières d'au moins 250 km, en cas d'annulation ou de retard de plus de 2 heures au départ, vous avez le choix entre le remboursement du billet et un réacheminement ; si le transporteur ne vous propose pas ce choix, vous pouvez réclamer une indemnité supplémentaire de 50 % du prix du billet. Sur Kombo, les retards des bus Flixbus et BlaBlaCar Bus sont détectés automatiquement, et le remboursement est versé directement sur votre compte bancaire, même chez Flixbus où il prend d'habitude la forme d'un bon d'achat. Comparez toutes les compagnies sur notre comparateur de bus.