1-¿Quienes somos?

El sitio www.kombo.co(en adelante, «el Sitio Kombo»), es publicado por ARTEA, sociedad anónima simplificada (SAS) con un capital de 16.392,14 €, domicilio social en 5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis, inscrita en el Registro Mercantil de Bobigny con el número SIREN 820 902 377 y número de IVA intracomunitario FR 42 82 0902377 (en adelante, «la Empresa»). Director editorial: Sr. Clément Hugon.

Más detalles están disponibles en la sección Avisos legales.

Todos los pedidos realizados en el sitio web de Kombo están sujetos a estas Condiciones Generales de Venta. La Empresa se reserva el derecho de adaptar o modificar estas condiciones en cualquier momento; la versión de las condiciones generales de venta aplicable a cualquier transacción es la que se muestra en línea en el sitio web de Kombo en el momento del pago.

2 - Definiciones

Cliente : Un Usuario que compra un Billete en el Sitio Kombo para sí mismo y/o para varias personas (ver “Pasajeros”).

Palanquilla : Billete proporcionado por Kombo para un viaje. Dependiendo de las condiciones de los operadores, el billete podría estar disponible solo unos días antes de la fecha de salida.

Cuenta personal: Un usuario puede crear una cuenta en el Sitio Kombo y almacenar sus datos personales en su Cuenta Personal. Se accede a cada Cuenta Personal mediante una dirección de correo electrónico y una contraseña. La dirección de correo electrónico se utilizará para realizar reservas.

Datos personales: Esto incluye toda la información necesaria para crear una Cuenta Personal y reservar un Viaje. Encontrará más información sobre la composición de los Datos Personales en estos Términos y Condiciones. Encontrará más información sobre el almacenamiento de datos en la sección correspondiente Confidencialidad.

Escoba : Marca de la empresa ARTEA utilizada para comunicarse en el Sitio Kombo.

Operador : La empresa que transporta al/los pasajero(s) es Kombo. Kombo no se responsabiliza del transporte.

Pasajero: Al realizar una compra, el Cliente reserva los Billetes para los Pasajeros que viajarán en el Viaje. El Cliente puede ser uno de los Pasajeros. El pedido completo estará a su nombre, pero cada Pasajero tendrá su propio billete.

Precio : Importe pagado por el Cliente para reservar un Billete.

Kombo : El sitio www.kombo.co así como aplicaciones móviles iOS y Android. Publicado por ARTEA, el sitio ofrece la posibilidad de buscar, comparar, combinar y reservar billetes de tren, autobús, avión y coche compartido.

Ruta: Viaje que se realiza con un medio de transporte de pasajeros cuyo acceso está permitido gracias al/los Billete(s) adquirido(s) por el Cliente en el Sitio Kombo.

Usuario: Individuo que utiliza el Sitio Kombo y los servicios ofrecidos por el Sitio Kombo.

3 - El sitio de Kombo

a. Acceso al Sitio Kombo

El sitio web de Kombo está disponible en computadoras, tabletas, teléfonos y a través de la aplicación móvil. Está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, pero solo con conexión a internet.

El sitio web de Kombo se actualiza periódicamente y su contenido puede modificarse en cualquier momento.

El sitio web de Kombo está disponible en varios idiomas.

El uso del Sitio Kombo está limitado a los usos descritos en la sección “Uso del servicio”.

El acceso al sitio web o a la aplicación móvil podrá suspenderse en caso de incumplimiento evidente de las condiciones de uso (por ejemplo, uso indebido mediante bots o scripts automatizados, sospecha de fraude, etc.). Estos casos son excepcionales y se refieren únicamente a comportamientos abusivos que interrumpan el correcto funcionamiento de nuestros servicios.

b. Contáctenos

El servicio de atención al cliente de Kombo está disponible para ayudar y apoyar al Usuario antes, durante y después de reservar una o más Entradas. El servicio de atención al cliente de Kombo está disponible los 7 días de la semana de 9:00 a 22:30 a través del formulario de contacto Estos horarios pueden variar levemente durante los periodos de fin de año: 24 de diciembre, 25 de diciembre, 31 de diciembre y 1 de enero.

c. Compromiso en caso de problema mayor:

En caso de un problema importante debido a un mal funcionamiento de nuestra plataforma (por ejemplo, una reserva no confirmada a pesar del pago), Kombo se compromete a reembolsarle íntegramente el importe de su billete o a buscar una solución alternativa lo antes posible.

d. Compromiso de calidad:

Kombo se compromete a brindar una experiencia de usuario fluida y segura. Si tiene algún problema con una reserva o un viaje, nuestro equipo de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana para ayudarle de la mejor manera posible.

4 - Nos services 

a. Clientes

El Usuario declara ser una persona física (eventualmente actuando en nombre de una persona jurídica), ser mayor de edad (o tener la autorización de un representante legal), tener la capacidad legal para celebrar este Contrato y utilizar este Sitio de conformidad con las disposiciones de estos Términos y Condiciones que comprende en su totalidad, para poder realizar un pedido en el Sitio Kombo.

El Cliente confirma que es mayor de edad o cuenta con la autorización de un representante legal y acepta plenamente estos Términos y Condiciones. El Cliente acepta asumir la plena responsabilidad financiera por cualquier uso del Sitio Kombo.

Para comprar en el sitio web de Kombo, no es necesario crear una cuenta personal. Para ello, se debe introducir una dirección de correo electrónico válida. Toda la información debe ser precisa y actualizarse periódicamente.

El Usuario también puede crear una Cuenta Personal iniciando sesión con una red social (Google, Apple, etc.; la lista puede variar). Si el Usuario utiliza uno de estos intermediarios para crear una Cuenta Personal, sus Datos Personales se completarán automáticamente. Es responsabilidad del Usuario verificar toda la información para garantizar su exactitud.

El uso de una dirección de correo electrónico válida es esencial para recibir toda la información importante relacionada con un viaje (confirmación, billetes, etc.) o con la Cuenta Personal.

El Usuario se compromete a cumplir con los términos y condiciones de los Operadores de Venta de Entradas para la compra de entradas en el Sitio Kombo. La Empresa se reserva el derecho de suspender una Cuenta o bloquear a un Usuario si hace un uso indebido de los servicios del Sitio Kombo.

En particular, cualquier uso automatizado (scripts, bots, etc.) del Sitio Kombo puede resultar en la suspensión de la Cuenta o el bloqueo del Usuario. Asimismo, el uso indebido de un sistema de referidos puede resultar en la cancelación de cualquier beneficio derivado de la recomendación.

b. Pasajeros

El Usuario tiene acceso a un conjunto de Pasajeros dentro del canal de venta para quienes puede comprar Billetes. Para cada Pasajero, el Usuario es responsable de los Datos Personales que proporciona.

c. Servicios ofrecidos

Kombo ofrece un servicio para buscar, comparar y reservar billetes de tren, autobús, avión y coche compartido. Los usuarios pueden buscar, comparar y reservar billetes de tren, autobús, avión y coche compartido en el sitio web de Kombo.

Los billetes a la venta corresponden a viajes operados por diferentes operadores, todos ellos presentados explícitamente en el proceso de compra. La compañía presenta y describe los resultados con sumo cuidado para informar al usuario de la mejor manera posible. Los viajes y precios mostrados en los resultados de búsqueda son los mejores disponibles en el sitio web de Kombo en el momento de la búsqueda.

5 - Búsqueda de entradas

a. Disponibilidad y precios de entradas

Las rutas ofrecidas en el sitio web de Kombo son fruto del trabajo de Kombo y pueden haber sido proporcionadas por los operadores. Debido al funcionamiento de los procesos de fijación de precios de los operadores, estos pueden cambiar en cualquier momento, especialmente entre su presentación al usuario y su selección final. Se mostrará cada actualización de precios.

Kombo vende todas las rutas disponibles de los operadores listados. Por lo tanto, la empresa no puede garantizar que todas las rutas de estos operadores estén disponibles en el sitio web de Kombo.

Kombo trabaja constantemente para mejorar la precisión de la información que se muestra en su Sitio. Kombo no puede garantizar que toda esta información sea correcta, ya que es transmitida por los Operadores.

b. Ordenación de resultados (Rutas)

Tras iniciar una búsqueda de ruta, el usuario podrá ver los resultados. La clasificación de estos resultados (rutas sugeridas) depende del medio de transporte ofrecido:

El Usuario podrá en cualquier momento utilizar otro método de ordenación (por tiempo, por precio, por duración o por relevancia) una vez cargados los resultados.

La clasificación por relevancia es el resultado de un algoritmo propietario de Kombo, basado en múltiples criterios: precio, duración, número de conexiones, flexibilidad del billete.

c. Escalas y conexiones

Algunos viajes incluyen una o más escalas, que consisten en trayectos intermedios separados que conectan el punto de partida con la escala, y luego desde esta hasta el punto de llegada. En estos casos, Kombo ofrece billetes para cada tramo del viaje, que pueden ser operados por la misma aerolínea o por diferentes operadores.

Kombo se esfuerza por ofrecerle rutas con tiempos de conexión razonables, pero no puede garantizar su correcto funcionamiento, especialmente en caso de retraso en el primer segmento.

Recomendamos a nuestros usuarios que comprueben que el tiempo entre conexiones sea suficiente para completar su viaje sin problemas. Si tiene algún problema, nuestro equipo de atención al cliente, disponible los 7 días de la semana, está a su disposición para ayudarle y encontrar soluciones alternativas adaptadas a su situación.

d. Formalidades y documentos de identidad

Algunos viajes requieren identificación, pasaporte, visa, formulario o documento de viaje, especialmente para países extranjeros. El usuario es responsable de verificar qué documento se requiere para el viaje en el país o países por los que pasa, comprobar su validez y llevarlo consigo durante el viaje.

Asimismo, el Usuario debe garantizar el cumplimiento de las normas del Operador, así como las del país o países donde se realice el viaje (salud, vacunas, pruebas, guerra, etc.; esta lista no es exhaustiva), especialmente al cruzar fronteras. Puede encontrar más información en el sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores para los ciudadanos franceses.

6 - Precios de las entradas y pago

a. Precio

Los precios que se muestran en la web de Kombo están en euros (€). Al buscar, los precios incluyen todos los impuestos y tasas asociados a los billetes.

Dependiendo de las características del viaje (p. ej., equipaje, selección de asientos, método de pago, combinaciones, etc.; esta lista no es exhaustiva), podrían aplicarse cargos adicionales. Estos se detallan en cada etapa del proceso de venta.

b. Pagos y reservas

El usuario puede pagar las entradas seleccionadas a través de la interfaz del sitio Kombo. Los métodos de pago aceptados se indican en la página de pago. No se aceptarán otros métodos de pago.

Al pagar, el Usuario acepta estas Condiciones Generales de Venta, así como todas las condiciones generales de los distintos Operadores (en general: Condiciones Generales de Venta y Condiciones Generales de Transporte) incluidas en los Billetes seleccionados. Estas condiciones también pueden consultarse directamente en los sitios web de los Operadores. Para finalizar el pago de sus Billetes, el Usuario debe verificar el importe de la transacción antes de confirmar haciendo clic en el botón "Pagar".

Kombo se reserva el derecho de aplicar cargos adicionales si se utiliza una tarjeta de crédito corporativa o una tarjeta internacional (fuera de la zona SEPA). Nuestros sistemas detectan automáticamente el método de pago utilizado. Estos cargos no son reembolsables. La reserva no se confirma hasta que se reciba el pago completo de las entradas seleccionadas.

Toda la transacción de venta y el pago están protegidos mediante el protocolo TLS 1.0 (SSL).

Las reservas se pueden realizar desde ordenadores, tabletas, teléfonos y la aplicación móvil. El sitio web de Kombo actúa como intermediario entre el usuario y los operadores. La reserva se envía al operador correspondiente. La confirmación puede no ser inmediata. El sitio web de Kombo se compromete a proporcionar información relacionada con la reserva (por ejemplo, su estado) en el área de posventa del usuario. Al reservar en el sitio web de Kombo, usted acepta estos Términos y Condiciones de Venta.

En caso de sospecha de fraude, impago de Entradas por parte del Cliente o a través del intermediario de pago, o problema técnico, el Sitio Kombo se reserva el derecho de cancelar las Entradas reservadas por el Cliente, independientemente del método de pago (cupones CSE, illicado, Paypal, Kombo Gift Card, etc.) y del producto adquirido (Entradas, Tarjeta Regalo, Tarjeta Descuento, Folleto, etc.), en caso de que Kombo no sea pagado, o tenga un riesgo significativo de no ser pagado.

c. Pago en 3 cuotas o pago diferido con tarjeta bancaria con nuestro socio FLOA.

Paga en 3, 4 cuotas o pago aplazado sin comisiones con tarjeta bancaria con nuestro partnerFlu.

Nuestro socio financiero, Floa, ofrece soluciones de pago para sus compras de bienes y/o servicios, con pago diferido, en 3 o 4 cuotas con tarjeta.

Servicios bancarios. Estas soluciones de pago están reservadas a personas físicas mayores de edad residentes en Francia, titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con fecha de caducidad correspondiente al período de reembolso. Floa SA, RCS Bordeaux 434 130 423, con domicilio social en Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure, Burdeos (33300), sujeta a la supervisión de la Autoridad de Control Prudencial y Resolución (ACPR), 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARÍS CEDEX 09, e inscrita en el Registro Mercantil de Francia (ORIAS) con el número 07 028 160 - www.orias.fr).

Floa se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiación.Tiene derecho a rescindir este contrato. Para obtener más información, haga clic aquí.

Le informamos que si solicita pagar su pedido de bienes y/o servicios utilizando estas soluciones de pago,

Sus datos personales se transmitirán a Floa para revisar su solicitud de financiación, gestionar su contrato de crédito y, en caso necesario, gestionar el cobro de deudas. Para más información, haga clic aquí.

d. Emisión del Billete

Tras el pago, se emiten los billetes para los viajes solicitados por el cliente. La empresa contacta con el/los operador(es) para obtener los datos que le permitirán acceder a sus billetes. El sitio web de Kombo puede realizar este proceso con los operadores a través de diversos medios, como la reserva mediante una API, la reserva manual o cualquier otro método que permita reservar los billetes en nombre del cliente.

Si el Cliente no recibe su(s) Boleto(s) dentro del plazo previsto, deberá contactar con el servicio de atención al cliente de Kombo para informarlo; de lo contrario, el Boleto podría perderse. El servicio de atención al cliente de Kombo está disponible a través del formulario de contacto (7 días a la semana de 9 a 22:30 horas), tenga en cuenta que estos horarios pueden variar ligeramente durante el período de fin de año:24 de diciembre, 25 de diciembre, 31 de diciembre y 1 de eneroSi el Cliente no contactó con el servicio de atención al cliente antes de la salida, el Sitio Kombo no podrá ser considerado responsable.

Los billetes son digitales. El sitio web de Kombo envía los billetes en formato PDF por correo electrónico al cliente tras el pago. Algunos billetes podrían emitirse posteriormente, según la política del operador. Sin embargo, el cliente recibirá una confirmación de reserva. El cliente se compromete a contactar con Kombo a través del servicio de atención al cliente si aún no ha recibido sus billetes antes de la salida.

Una vez recibidos los billetes, el Cliente se compromete a presentarlos al abordar el transporte, ya sea en su smartphone o impresos. Kombo no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de la no presentación del billete (batería agotada, pérdida del billete o del smartphone, etc.). Los billetes son intransferibles y no se pueden ceder a nadie más, salvo que lo permitan los Términos y Condiciones del Operador.

Garantía de cancelación de e. Kombo

La garantía de cancelación ofrecida por Kombo solo está disponible para ciertos viajes de ciertos operadores, y solo para viajes que sean "no intercambiables ni reembolsables" según las condiciones del operador. La garantía Kombo cubre el 70 % del precio total de venta, incluidos todos los impuestos. Esta opción de garantía no es reembolsable.

f. Uso de un cupón Kombo

El cupón Kombo puede ser un código promocional o una tarjeta regalo. Se emite exclusivamente a través del sitio web de Kombo.

Cada cupón se puede usar durante un periodo específico (indicado en el cupón) y, salvo que se indique lo contrario, es válido para todos los viajes ofrecidos en la web de Kombo, excepto para compartir coche (Blablacar). Una vez vencida la fecha de caducidad del cupón o agotado su saldo, queda inutilizable.

El importe del cupón se aplica al valor total del pedido. Los cupones no son acumulables y solo se puede usar uno por reserva. No se pueden usar para comprar tarjetas de descuento (Advantage Cards) ni tarjetas regalo Kombo.

El cupón se canjea en la página de pago haciendo clic en el botón "Código promocional". Si el importe total del pedido supera el valor del cupón, el usuario deberá abonar la diferencia mediante uno de los métodos de pago disponibles en la página de pago del sitio web de Kombo al realizar la reserva. De lo contrario, el cupón podrá reutilizarse hasta agotar el saldo o hasta su fecha de vencimiento.

El cupón no se puede cambiar, reembolsar ni revender.

Al comprar y usar un cupón en el sitio web de Kombo, el Cliente acepta las Condiciones Generales de Venta. El sitio web de Kombo se reserva el derecho de suspender o cancelar la validez de un cupón en caso de sospecha de fraude o incumplimiento de las Condiciones Generales de Venta.

En caso de cancelación o no realización de la reserva, se reembolsará al cliente el importe del bono utilizado durante la reserva.

g. Tarjeta de regalo illicado

El sitio web de Kombo también le ofrece la opción de pagar la totalidad o parte de sus compras con tarjetas de regalo de Illicado. Tarjetas de regalo de Illicado no se pueden combinar entre ellos en el sitio web de Kombo.

Selecciona illicado como método de pago e introduce los 19 dígitos de tu tarjeta de regalo junto con el código de seguridad de 3 dígitos. Puedes usar la tarjeta una o varias veces hasta completar su valor. Si lo necesitas, puedes complementar el pago con tu tarjeta bancaria. Puedes consultar el saldo de tu tarjeta illicado en cualquier momento en www.illicado.com (idealmente con un enlace interactivo: http://www.illicado.com/consultation-solde-carte/). Puedes usarla en una amplia red de comercios nacionales, incluyendo Kombo.

h. Vale regalo del comité de empresa

Los vales de comité de empresa son códigos únicos ofrecidos por los comités de empresa o socios, utilizables exclusivamente en el sitio web www.kombo.co

Para reservar billetes de transporte. Los cupones no son combinables y solo se puede usar uno por reserva. No se pueden usar para comprar tarjetas de descuento (Advantage Card) ni tarjetas regalo Kombo. Una vez vencida la fecha de caducidad o agotado el saldo del cupón, este queda inutilizable.

No son canjeables, reembolsables ni prorrogables. Una vez caducados, perderán su validez. En caso de pérdida, robo o uso fraudulento del código, no se podrá proporcionar un duplicado. Por lo tanto, el destinatario debe guardar su código en un lugar seguro hasta que lo haya utilizado por completo.

Estos cupones no son acumulables entre sí, pero se pueden utilizar además de una promoción vigente en el sitio o como complemento a una tarjeta de descuento SNCF (como Carte Avantage, tarjeta TER, tarjeta Liberté, etc.).

Si compró su cupón a través de una plataforma de comité de empresa y desea un reembolso, deberá contactar directamente con dicha plataforma. Dado que Kombo no puede acceder a los pedidos realizados a través de socios externos, no podemos procesar estos reembolsos.

Al utilizar un cupón CSE, usted acepta todas las reglas establecidas aquí, que forman parte de nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta.

En caso de cancelación o cancelación de la reserva, se reembolsará el importe del cupón CSE utilizado para la reserva. El importe se abonará automáticamente en la cuenta tras la cancelación.El cupón se canjea en la página de pago haciendo clic en el botón "Código promocional". Si el importe total del pedido supera el valor del cupón, el usuario deberá abonar la diferencia mediante uno de los métodos de pago disponibles en la página de pago del sitio web de Kombo al realizar la reserva. De lo contrario, el cupón podrá reutilizarse hasta agotar el saldo o hasta su fecha de vencimiento.

Tarjeta de regalo i. Kombo

La tarjeta regalo Kombo es un crédito digital, no personalizado, enviado por correo electrónico en formato PDF con un código único para usar en www.kombo.co

Es válida para todos los viajes disponibles en el sitio web, en uno o más viajes, durante veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de compra. Una vez transcurrido este periodo de validez o agotado el saldo, la tarjeta regalo caducará automáticamente, sin posibilidad de prórroga ni reembolso.

De acuerdo con el Código del Consumidor, dispone de catorce (14) días a partir de la fecha de compra para cambiar de opinión, siempre que el código no se haya utilizado aún. En caso afirmativo, simplemente contáctenos por escrito. Transcurrido este plazo, o si el código ya se ha utilizado, no se podrá realizar un reembolso de la tarjeta, ni siquiera parcial.

Por supuesto, puedes regalar la tarjeta a un amigo o familiar: podrán usarla libremente en Kombo, bajo las mismas condiciones descritas aquí. Es importante proporcionarles información útil sobre su validez y funcionamiento.

La tarjeta de regalo no se puede canjear por efectivo, recargar ni revender. En caso de pérdida, robo o uso fraudulento del código, lamentablemente no podemos garantizar su reemplazo. Por lo tanto, el destinatario debe guardar el código en un lugar seguro hasta que se haya utilizado por completo. La tarjeta de regalo se puede cancelar dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra contactando con nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico o mensaje de WhatsApp (la tarjeta no debe haber sido utilizada).Solo se puede utilizar una tarjeta de regalo por reserva; la tarjeta de regalo Kombo no se puede utilizar para comprar una tarjeta Advantage.

La tarjeta se utiliza en la página de pago haciendo clic en el botón "Código promocional" e introduciendo el código de la tarjeta regalo. Si el importe total del pedido supera el valor del cupón, el usuario deberá abonar la diferencia mediante uno de los métodos de pago disponibles en la página de pago del sitio web de Kombo al realizar la reserva. De lo contrario, el cupón podrá reutilizarse hasta agotar el saldo o hasta su fecha de caducidad.

La compra y el uso de una tarjeta regalo implica la aceptación de estas condiciones, que forman parte integrante de nuestras Condiciones Generales de Venta.

En caso de cancelación o cancelación de la reserva, se reembolsará el importe a la tarjeta regalo Kombo utilizada para la reserva. El importe se abonará automáticamente en la tarjeta tras la cancelación.

7 - Tarjetas de descuento

El sitio web de Kombo permite comprar tarjetas de descuento de diversas compañías (SNCF, Trenitalia, etc.). La venta de estas tarjetas está sujeta a los Términos y Condiciones de Venta detallados del operador.

8 - Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L. 221-2 y L. 221-28 del Código del Consumo, se informa al Cliente que las Entradas vendidas por la Sociedad no están sujetas a la aplicación de un derecho de desistimiento.

9 - Modificación, cancelación y reembolso de billetes

Cada billete puede tener diferentes condiciones de cambio o cancelación. Las condiciones de modificación, cancelación o reembolso las definen los operadores. Estas condiciones se muestran al seleccionar el billete en el sitio web de Kombo al momento de la compra y en los sitios web de los operadores. También están disponibles en el área de posventa de billetes del cliente en cualquier momento. Por lo tanto, para algunos billetes, el cliente tendrá la opción de cancelar o modificar su billete.

Aquí está una guía explicando a los clientes cómo consultar las condiciones de cancelación y cambio de su billete, luego un segundo explicando cómo cancelar o cambiar su billete tras consultar las condiciones según el medio de transporte elegido.

Al cambiar billetes con ciertas aerolíneas, podrían aplicarse cargos por cambio. El cliente es responsable de la diferencia de tarifa entre el billete antiguo y el nuevo. Si el billete antiguo es más caro que el nuevo seleccionado por el cliente, este deberá pagar la diferencia.

Para cualquier consulta sobre cambios, cancelaciones o reembolsos, un Preguntas frecuentes stá disponible en el Sitio Kombo. En caso de error, el Sitio Kombo invita al Cliente a contactar con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.

Los cupones Kombo pueden ser emitidos por el servicio de atención al cliente. En caso de sospecha de fraude, Kombo se reserva el derecho de cancelarlos en cualquier momento.

El sitio de Kombo, no se permiten cancelaciones ni cambios parciales. Una cancelación o cambio parcial implica modificar el billete solo para algunos pasajeros de la reserva, no para todos. Esto no es posible; si las condiciones del billete permiten una cancelación o un cambio, la modificación solo se aplicará a todos los pasajeros de la reserva.Esta restricción se deriva de las políticas y procedimientos implementados por los operadores y, por lo tanto, escapa al control de Kombo. Por lo tanto, el sitio web de Kombo recomienda a los clientes que tomen precauciones al reservar si todos los pasajeros tienen dudas sobre la realización del viaje.

Si el pago inicial se realizó mediante métodos de pago específicos, como cupones, transferencias instantáneas INSTANEA o vales de vacaciones ANCV, el reembolso resultante de una cancelación no se abonará directamente en la cuenta bancaria del cliente. En su lugar, el importe reembolsado se emitirá como un cupón. Les rogamos que lo tengan en cuenta al elegir su método de pago. Estamos a su disposición para responder a cualquier pregunta o brindarles asistencia.

Para ciertos métodos de pago, como los cupones Kombo, ANCV (Chèques Vacances Connect) o los cupones Instanea, no se puede reembolsar el importe al cliente con el mismo método de pago, incluso si la reserva no se realiza. En este caso, Kombo reembolsará al cliente mediante un cupón Kombo válido por dos años a partir de su fecha de emisión.Esto se le indica claramente al Cliente antes del pago mediante un modal que indica este método de reembolso.

10 - Compensación y reparación

Si el viaje del Cliente ha sido cancelado, retrasado o ha sufrido una interrupción importante, el Cliente puede tener derecho a un reembolso o compensación del Operador.

En caso de cancelación de un viaje, el operador generalmente permite a Kombo procesar un reembolso inmediato. Sin embargo, si el reembolso no es inmediato, Kombo debe esperar a recibirlo antes de poder reembolsar al cliente.

En los demás casos, Kombo transmitirá toda la información de que disponga al Cliente para que éste pueda realizar él mismo la reclamación ante el Operador.

11 - Responsabilidad de Kombo

a. Problema durante el transporte

La responsabilidad de Kombo se limita a los servicios ofrecidos. Kombo no es un operador, sino un intermediario. Por lo tanto, no se responsabiliza de los servicios de transporte ni de los daños o pérdidas no relacionados con los servicios ofrecidos por Kombo.

Por ejemplo, Kombo no se responsabiliza de retrasos, huelgas, manifestaciones, denegación de embarque, cancelaciones de transporte, etc. (esta lista no es exhaustiva). Asimismo, en caso de modificación del viaje por parte del operador (cambios de horario, cambios de estación, cancelaciones de viaje, cancelaciones de billetes por parte del operador; esta lista no es exhaustiva), Kombo hará todo lo posible por ayudar al cliente, pero no puede garantizar que le informe de todos los cambios. Tenga en cuenta que, si bien Kombo se esfuerza por minimizar los errores, no se responsabiliza de los errores que escapen a su control. La responsabilidad de Kombo se limita únicamente al reembolso del billete, en los casos en que el operador le permita emitir un reembolso. Si el Cliente desea reclamar una compensación adicional al reembolso (costes adicionales de hotel, transporte, etc.; esta lista no es exhaustiva), deberá presentar la reclamación directamente al Operador.

Además, tal y como se explica en el apartado 5e, el Sitio Kombo no es responsable en caso de no proporcionar correspondencia.

b. Problema de datos personales

Kombo no se responsabiliza de errores en los Datos Personales del Usuario. El Usuario es responsable de verificar la integridad y exactitud de la información utilizada para realizar su reserva. El Usuario tiene la opción de revisar esta información en cualquier momento durante y después del proceso de compra.

c. Reglamento sanitario

Al comprar un billete, el cliente reconoce y acepta la responsabilidad de cumplir con todas las normativas aplicables en el país o países por los que viajará. Esto incluye, entre otras, las normativas internacionales y nacionales relativas a enfermedades, como la COVID-19, así como las directrices del operador. El cliente debe cumplir con requisitos como el uso de mascarilla, el cumplimiento de los protocolos sanitarios y cualquier otra medida impuesta por las autoridades competentes o el operador.Es importante tener en cuenta que, de acuerdo con las condiciones establecidas, no se emitirán reembolsos por cancelaciones debido a síntomas de enfermedad. Kombo no se responsabiliza de las consecuencias derivadas del incumplimiento de las normas sanitarias aplicables por parte del Cliente.Por lo tanto, el Cliente debe mantenerse informado sobre la normativa en constante evolución y tomar todas las precauciones necesarias para garantizar su propia seguridad y la de los demás viajeros. Estas disposiciones permanecerán vigentes incluso en caso de nuevos brotes sanitarios o cualquier otra situación similar.

12 - Derechos del pasajero

a. Viaje en tren

Durante un viaje en tren, los derechos de los pasajeros se definen en Reglamento europeo (CE) 1371/2007. En cuanto a la compensación a los pasajeros por parte del transportista tras un retraso del tren, la compensación mínima es la siguiente:

Las compañías ferroviarias tienen libertad para establecer normas más favorables. Toda la información sobre compensaciones está disponible en los sitios web de las compañías.

Más información sobre las huelgas de la SNCF.

b. Viaje en autobús

Reglamento (UE) n.º 181/2011 define los derechos de los pasajeros que viajan en autobús o autocar en la Unión Europea.

Cuando un transportista prevé que un autobús será cancelado o su salida se retrasará más de 120 minutos, los pasajeros tienen derecho a elegir entre:

Además, el transportista está obligado a informar a los pasajeros de la situación lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar 30 minutos después de la hora de salida prevista.

c. Viajes aéreos

Reglamento (CE) n.º 261/2004 define los derechos de los pasajeros aéreos.

En caso de retraso, cancelación o denegación de embarque, el pasajero podrá recibir una compensación del transportista (sujeto a condiciones de elegibilidad). Todos los detalles están disponibles en el sitio web de la Dirección General de Competencia, Consumo y Lucha contra el Fraude (DGCCRF).

En el caso de viajes aéreos, si el Cliente no toma su vuelo, tiene derecho a un reembolso de ciertos impuestos:

Para obtener este reembolso, el Cliente puede solicitarlo directamente a la aerolínea o contactar con el servicio de atención al cliente de Kombo a través del formulario de contacto. Kombo procesará el reembolso solo una vez recibido el reembolso de la aerolínea.

Para obtener información completa sobre los reembolsos de impuestos aeroportuarios y cargos por servicios a pasajeros, consulte el sitio web oficial de la administración francesa.

d. Cancelación del viaje por parte de un operador

En caso de que el Operador cancele un Viaje por motivos excepcionales (huelga, accidente, quiebra, etc.; esta lista no es exhaustiva), los Pasajeros están protegidos por ley. Si el Cliente tiene derecho a un reembolso, el/los Billete(s) solo podrá(n) reembolsarse después de que el Operador haya realizado el reembolso a la página web de Kombo.

Por lo tanto, el Sitio Kombo no reembolsa el/los Boleto(s) cancelado(s) por el Operador a un Cliente antes del reembolso de este Boleto al Sitio Kombo.

Tenga en cuenta que, en el caso de algunas compañías, el cliente debe contactar a Kombo para que esta pueda presentar una reclamación. Además, a veces existe un plazo para presentar esta reclamación. Por ejemplo, en el caso de SNCF (Ferrocarriles Nacionales Franceses), este plazo es de 60 días después del viaje. Por lo tanto, le recomendamos que se ponga en contacto con Kombo lo antes posible. Si no se pone en contacto con Kombo dentro del plazo establecido, Kombo no se responsabiliza de la no devolución del billete.

Tenga en cuenta también que algunas aerolíneas tienen políticas específicas de posventa y reembolso. Este es el caso de los billetes TER "sin transbordos", cuyas condiciones las define el Consejo Regional de cada región. Estas condiciones no contemplan el reembolso de billetes por las siguientes razones:

13 - Datos personales

Kombo recopila Datos Personales de cada Pasajero. Estos Datos Personales pueden incluir nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, tarjetas de descuento o fidelización de ciertos Operadores, información del documento de identidad (necesario para vuelos) y viajes buscados o completados previamente. También se pueden registrar las direcciones de correo electrónico proporcionadas por el Usuario como parte de un programa de recomendación. Estas direcciones de correo electrónico pueden utilizarse para enviar boletines informativos de Kombo.

El Usuario tiene derecho a acceder a sus datos personales (Ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978) contactando con la Empresa por correo electrónico. Esta solicitud deberá ir acompañada de una copia de su documento de identidad que indique su fecha y lugar de nacimiento para verificar su identidad.

Los Datos Personales necesarios se transmiten a los Operadores para la reserva de viajes y la emisión de billetes. En caso de error en los Datos Personales, Kombo no se responsabiliza de la emisión de un billete que no contenga la información correcta.

Kombo puede, en ocasiones, anonimizar los Datos Personales del cliente con el Operador para proteger su información personal. En este caso, como en todos los demás, Kombo es el punto de contacto del cliente para todo lo relacionado con los Billetes, y el Transportista es el punto de contacto para todo lo relacionado con el Transporte.

Más información está disponible en nuestra política de privacidad.

14 - Uso del servicio

El Usuario está autorizado a utilizar el Sitio Kombo únicamente a través de la interfaz gráfica proporcionada. Queda estrictamente prohibido el scraping o la conexión directa mediante una API desarrollada por la Compañía, salvo autorización escrita de la Compañía.

15 - Ley Aplicable y Mediación

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación francesa. Cualquier controversia relativa a su interpretación o ejecución se someterá a la jurisdicción de los tribunales franceses.

El Cliente tiene la posibilidad de utilizar gratuitamente un mediador de consumo en caso de litigio; los datos de contacto del mediador y los procedimientos para contactarlo están disponibles en su sitio web : www.mtv.travel.

El Cliente también tiene la opción de utilizar la plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR), disponible a través de este enlace.

16 - Actualización

Las presentes Condiciones Generales de Venta han sido actualizadas el 24 de marzo de 2026.

En caso de discrepancia entre las traducciones de las presentes Condiciones Generales de Venta, prevalecerá la versión en francés.